Ship From Store et allocation compétitive, de quoi s’agit-il ?
Historiquement en concurrence, l’e-commerce et le retail sont aujourd’hui devenus complémentaires grâce à l’omnicanal. Parmi l’ensemble des solutions omnicanales existantes, le Ship From Store tire son épingle du jeu en permettant aux magasins d’expédier les commandes web.
Toutefois, cette solution omnicanale pose la question de l’attribution des commandes. Quel magasin doit récupérer la vente ? Pour éviter les conflits et les problèmes de logistique entre les différents magasins de l’enseigne, un dispositif d’allocation compétitive a été créé par OneStock. De quoi s’agit-il exactement ?
Réponse dans cet article.
Ship From Store et allocation compétitive : définitions
Le Ship From Store
Avec le Ship From Store, le magasin fait office de mini-entrepôt capable d’expédier des commandes effectuées sur le site marchand.
Cette stratégie permet de limiter les ruptures de stocks, d’augmenter les ventes, mais aussi d’améliorer les marges et les performances générales de l’entreprise.
Pour fonctionner, le Ship From Store s’appuie sur l’unification des stocks qui regroupe tous les stocks disponibles : entrepôts, magasins et fournisseurs.
Avec le stock unifié, l’intégralité du catalogue est accessible à tous les points de vente.
Afin d’y parvenir, un logiciel OMS (Order Management System) assure le fonctionnement de l’ensemble.
Allocation compétitive
Une fois la commande passée en ligne, quel magasin doit traiter la commande ?
Pour répondre à cette question, l’OMS entre en jeu avec l’orchestration des commandes et l’allocation compétitive.
La plupart des solutions omnicanales fonctionnent en silot : Le logiciel identifie un magasin précis pouvant honorer une commande en fonction de différents critères préalablement paramétrés. Ce dernier a le choix d’accepter, de décliner ou d’ignorer cette commande. Si aucune action n’est prise par le magasin, la commande est attribuée à un autre point de stock au bout de quelques heures et ainsi de suite. Problème : avec ce fonctionnement en cascade est qu’il peut entraîner des retards et un non-respect de la promesse de livraison.
C’est pour cette raison que OneStock, leader européen de l’OMS et du Ship From Store, a créé “l’allocation compétitive” : une orchestration des commandes unique et innovante.
Avec ce système, la commande est attribuée à l’ensemble des magasins éligibles. Le premier à l’accepter se charge d’expédier le ou les produits commandés.
On retrouve notamment ce mode de fonctionnement chez les sociétés de livraison comme Uber ou encore Deliveroo.
Lorsqu’une boutique accepte une commande, celle-ci disparaît automatiquement des autres points de vente initialement sollicités. En cas d’impossibilité de traiter la commande (lorsqu’un produit est abîmé par exemple), le vendeur l’indique sur son terminal et une nouvelle demande est transférée aux magasins éligibles.
Les avantages de l’allocation compétitive
Des commandes expédiées rapidement
En sollicitant l’ensemble des points de vente plutôt qu’un magasin en particulier, l’allocation compétitive assure un traitement rapide de la commande qui respecte les délais de livraison.
Des délais de livraison courts et respectés sont impératifs pour garantir une satisfaction client. Pour rappel, 64% des clients e-commerce recherchent les délais de livraison les plus rapides possible (Source).
Des retards peuvent jouer sur la réputation de l’enseigne et provoquer une baisse de chiffre d’affaires.
Un facteur de motivation pour le personnel de magasin
Le Ship From Store facilite l’atteinte des objectifs commerciaux des vendeurs. En effet, l’enseigne attribue généralement la vente à la boutique qui expédie la commande.
Dans ce contexte, l’orchestration compétitive est une incitation financière efficace pour que le personnel de magasin accepte la commande en premier.
Par ailleurs, ce type d’allocation permet d’optimiser les journées des employés avec par exemple un créneau dédié à la préparation des commandes pendant les heures creuses.
Un dispositif équitable
En proposant la commande à l’ensemble des magasins éligibles plutôt qu’un seul, l’allocation compétitive est un système juste qui évite les contestations. C’est un point important, particulièrement dans des contextes de retail hautement politiques comme les réseaux de franchisés.
L’allocation compétitive est un dispositif exclusif OneStock. Notre expertise auprès de centaines de clients du retail nous permet de déployer une expérience omnicanal complète.
