Serge Blanco, une success story omnicanal grâce à l’OMS OneStock
Les informations liées aux stocks sont, pour tous les retailers, une source de préoccupation permanente : Comment éviter les indisponibilités produits ? Comment optimiser l’écoulement des stocks ?
Forte d’un réseau de 75 boutiques, la marque Serge Blanco s’est tournée vers OneStock, dès 2017, afin d’améliorer l’expérience d’achat de ses clients. En effet, le lancement de collections en édition limitée, dont notamment la collection Cocotte, a confronté la marque à des ruptures de stocks en entrepôt alors que les articles étaient encore disponibles en magasin. Les solutions immédiates à cette problématique : l’unification des stocks et le Ship From Store !
Order Management System: L’unification des stocks et le Ship from Store pour répondre à la demande client
L’OMS OneStock a permis à Serge Blanco d’unifier le stock présent en entrepôt et celui des boutiques. La mutualisation des informations de stocks a incité la marque à déployer le scénario agile Ship from Store pour satisfaire la demande client. Ainsi, lors d’une commande web, un article qui n’est pas présent dans l’entrepôt mais qui l’est en boutique, peut être directement expédié au client depuis le point de vente. Les résultats se sont révélés parlants :
- 60% des commandes web expédiées depuis les magasins
- 198% de croissance de chiffre d’affaires en ligne
- -7% de marchandises invendues
Comme le confie Ibrahim Rahni (responsable du digital – Serge Blanco) à My Data Company « Il est dorénavant quasiment impossible d’avoir une rupture, du moins une grande partie de la saison ». Pour rappel, avant l’implémentation de OneStock, le taux d’indisponibilité produit était de 23%.
L’omnicanal pour replacer les magasins au cœur de la stratégie : Order in Store, Click and Collect unifié, …
Serge Blanco a su tirer profit de l’unification des stocks et mettre en place une stratégie omnicanal profitable pour le e-commerce mais aussi pour les boutiques physiques. Pour ce faire, le personnel de vente a été équipé de tablettes vendeurs. Dans le cas d’un article manquant dans leur boutique, les vendeurs ont la possibilité de consulter le stock unifié et de passer commande pour le client en choisissant le mode de livraison qu’il souhaite (Order in Store). D’autres scénarios tels que le Click and Collect unifié ont également été déployés afin de proposer un parcours d’achat moderne et complet.
Les solutions présentes en magasins permettent aux forces de vente de Serge Blanco de conserver la dimension humaine de leur fonction et la relation privilégiée avec la clientèle.
Serge Blanco a su tirer parti de l’omnicanal pour soutenir ses performances e-commerce et également celles des magasins.
Lien vers l’article : Serge Blanco raffute la donnée de stock pour éviter les ruptures
