Commerce omnicanal : Quelles sont les causes de l’indisponibilité produit ?
La lutte contre l’indisponibilité produit est l’un des objectifs prioritaires des retailers. Face à la multiplicité des canaux de vente, à des consommateurs de plus en plus volatiles et à une concurrence de mieux en mieux préparée, l’indisponibilité produit peut avoir de lourdes conséquences, tant sur la rentabilité que sur l’image d’une enseigne.
Limiter l’indisponibilité produit c’est faciliter l’accès au stock disponible tout en dotant le web et le retail d’outils omnicanaux leur permettant d’écouler leurs stocks et d’atteindre leurs objectifs et s’impose aujourd’hui comme une nécessité. Dans un tel contexte, l’omnicanal et l’Order Management System (OMS) viennent lutter contre le phénomène d’indisponibilité produit tout en soutenant les priorités clients et commerciales des enseignes.
Mais avant d’agir, il est essentiel de comprendre les causes de l’indisponibilité produit.
Commerce omnicanal : Causes de l’indisponibilité produit
L’indisponibilité produit est un problème majeur pouvant entraîner de lourdes conséquences pour les enseignes. L’indisponibilité produit peut néanmoins avoir diverses causes qu’il est essentiel de connaître et de comprendre afin d’identifier les stratégies à mettre en place pour prévenir de telles situations.
Les ruptures de stock
Les ruptures de stock sont l’une des principales causes d’indisponibilité produit. Elles peuvent résulter de plusieurs facteurs :
- Des prévisions de la demande inexactes : Des erreurs de prévision de la demande peuvent entraîner une mauvaise estimation des quantités nécessaires pour répondre aux intentions d’achats, ce qui peut conduire à des ruptures de stock (mais aussi à des surplus d’inventaire).
- Des problèmes d’approvisionnement : Des retards ou des problèmes dans la chaîne d’approvisionnement tels que des délais de livraison prolongés, des problèmes de transport ou des retards de production, peuvent entraîner des ruptures de stock.
- Une mauvaise consolidation des stocks : Un fonctionnement en silos et l’incapacité à créer un référentiel unique, disponible sur tous les canaux de vente, peut entraîner des ruptures de stock.
Les fluctuations de la demande
Les fluctuations de la demande peuvent représenter un défi pour les marchands et entraîner une indisponibilité produit dans les situations suivantes :
- Des pics saisonniers : Certains produits peuvent être sujets à des fluctuations saisonnières de la demande. Si les prévisions ne sont pas adaptées en conséquence, cela peut entraîner des ruptures de stock pendant les périodes de forte demande.
- Des tendances marché : Les changements dans les tendances et les préférences des consommateurs peuvent également influencer la demande sur des produits spécifiques.
Les problèmes logistiques
Les problèmes logistiques peuvent entraîner des retards dans la livraison des produits et une indisponibilité pour les clients. Les facteurs incluent :
- Des problèmes de transport : Des retards ou des problèmes lors du transport des produits, tels que des obstacles douaniers ou des grèves peuvent entraîner des indisponibilités produit.
- Des contraintes de capacités : Une capacité de production insuffisante par rapport à la demande peut conduire à des retards dans la fabrication et créer de l’indisponibilité.
Pour évaluer l’impact et les conséquences liées à l’indisponibilité produit, OneStock a créé un système unique de web scraping permettant de mettre en lumière, avec une extrême précision, les ruptures de stock au cours de la saison.
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