Retail et omnicanal : Quelles seront les 4 grandes tendances de 2022 ?

L’année 2022 a débuté depuis seulement quelques jours et pourtant vous, chers retailers, êtes déjà dans les starting blocks ! A peine sortis de Noël que vous voici prêts pour les soldes et pour une nouvelle année sous le signe de l’omnicanal. Si on prenait 5 min, montre en main, pour vous partager les 4 grandes tendances de 2022 et vérifier que vous êtes bel et bien prêts pour cette nouvelle année ?!

Tendance retail omnicanal n°1 : Les préoccupations environnementales, au cœur de tous les schémas logistiques !

Le constat est clair et déjà abordé dans notre baromètre omnicanal : les retailers ne s’intéressant pas aux enjeux environnementaux seront les grands perdants en 2022 ! En effet, plus de 60%* des acheteurs s’y déclarent sensibles et recommandent aux marques d’utiliser les nouvelles technologies pour rendre l’exécution des commandes plus écologique.

Entre l’essor de la seconde main et les préoccupations liées aux modes de consommation, les marques doivent montrer patte blanche et faire preuve de responsabilité de l’exécution des commandes jusqu’à la livraison. Pour ce faire, des solutions telles que la Delivery Promise permettent de faire preuve de transparence sur l’impact des différents modes de livraison (empreinte carbone).

Pour autant, au-delà d’optimiser leurs schémas logistiques, les retailers devront surtout communiquer sur ces changements en affichant clairement leurs ambitions.

Tendance retail omnicanal n°2 : La gestion des retours pour disposer d’un avantage compétitif !

L’expérience client sera, plus que jamais, au cœur des préoccupations des retailers. Il est donc nécessaire qu’ils s’intéressent enfin à l’un des principaux pain points du retail : la gestion des retours.

En effet, 30% des commandes effectuées en ligne sont retournées. Pour être efficace, les retailers devront véritablement se mettre à la place des clients et simplifier les process : acheter en ligne et retourner en magasin (BORIS), acheter en magasin et retourner par envoi postal, acheter en magasin et retourner en magasin, acheter en ligne et retourner par envoi postal (via une étiquette pré-imprimée), …

Les retailers aptes à proposer des conditions de retours simples bénéficieront d’un véritable avantage compétitif sur leurs concurrents. Ils amélioreront également nettement leur taux de fidélisation !

Tendance retail omnicanal n°3 : La digitalisation des magasins pour un parcours d’achats en lien avec les attentes des clients !

Les points de vente auront toujours une belle place dans les parcours d’achats des clients. Pour autant, l’offre de services digitaux en magasin doit être étoffée pour répondre aux besoins d’instantanéité et de personnalisation des clients.

Le rôle des magasins évolue devenant plus que de simples points de vente, ils se transforment en point de prise de commandes (avec l’Order in Store), en mini-entrepôts (avec le Ship from Store), en showroom personnalisés (avec la prise de rendez-vous) … Les résultats de ces solutions omnicanales sont :

• En moyenne, 30% de croissance du chiffre d’affaires web avec le Ship from Store OneStock
• +6% de chiffre d’affaires dès le premier mois d’activation de la prise de commandes en magasin (ba&sh)
• Un panier moyen multiplié par 3 grâce à la prise de rendez-vous (RougeGorge Lingerie)

Tendance retail omnicanal n°4 : L’e-commerce toujours plus sollicité par les acheteurs !

25% de croissance prévue pour l’e-commerce en Europe en 2022 (sauf alimentaire et voyages). Voici la prédiction de Forrester** qui vient confirmer la nécessité, pour les retailers, de mettre en place des solutions omnicanales pour optimiser la rentabilité de leurs canaux digitaux (Ship from Store, Click and Collect, e-Réservation, Delivery Promise…).

L’e-commerce, par son instantanéité, gagne de plus en plus de parts de marché et l’Order Management System (OMS) OneStock permet de répondre à la demande croissante. Se préparer à ce boom se révèle aujourd’hui indispensable, d’autant plus dans un contexte où les restrictions liées au Covid-19 planent toujours !

Comment ? En optant pour une gestion des stocks omnicanale, mettant aussi bien à profit les stocks magasins (Dark Stores, Ship from Store), les stocks entrepôts, ou encore les stocks futurs (en cours de réapprovisionnement) pour servir les commandes web.

* Baromètre Omnicanal : Comment s’adapter à l’acheteur post-Covid ?
** Tendances Retail et e-Commerce 2022, Forrester