Ai-je vraiment besoin d’un OMS ou mon ERP est-il suffisant ?
La gestion des commandes reste un enjeu clé en 2023, car de plus en plus de retailers reconnaissent que pouvoir vendre n’importe quel produit à travers n’importe quel canal grâce à une vision unifiée de leurs stocks est nécessaire. Avec les volumes de commandes qui augmentent et les canaux de vente et de distribution qui se développent, il devient de plus en plus difficile d’offrir des expériences centrées sur le client entièrement flexibles. C’est pour cette raison que de plus en plus d’acteurs B2C, D2C et B2B utilisent désormais un système de gestion des commandes (OMS) pour les aider dans cette mission.
Cette tendance se reflète dans le rapport Worldwide Order Management d’IHL Group, qui prévoit que le marché SaaS OMS augmentera de 278 % en cinq ans, passant de 570,7 millions de dollars en 2021 à 2,16 milliards de dollars en 2026.
Pour rester compétitif, vous avez peut-être envisagé d’investir dans un OMS afin d’optimiser la gestion de vos commandes. Mais une petite voix dans votre tête vous dit que votre ERP fait déjà un travail similaire – suivre les stocks et orchestrer les commandes – et vous pourriez être tenté de greffer quelques fonctionnalités supplémentaires à votre ERP actuel au lieu d’acheter une toute nouvelle solution.
Comment savoir quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?
OMS vs ERP : Tout dépend de la complexité de votre chaîne d’approvisionnement
La seule manière de déterminer vos besoins est de répondre à la question suivante :
A quel point votre chaîne d’approvisionnement est-elle complexe ?
Plus précisément :
Le schéma de traitement de chaque commande est-il connu à l’avance ?
Si la réponse est non – si le traitement dépend des articles commandés et/ou de la méthode de livraison choisie et/ou de l’adresse de livraison – alors vous avez probablement besoin d’un OMS pour vous aider à gérer cette complexité.
Si les points suivants s’appliquent à votre organisation, votre ERP n’est plus adapté :
- Visibilité des stocks : Lorsque vous recevez une commande, vous espérez que les articles se trouvent à l’endroit prévu, mais vous n’êtes pas certain que la méthode de traitement choisie soit la bonne.
Important à noter : non seulement vous traitez des commandes à partir d’entrepôts, mais aussi à partir de magasins, de prestataires logistiques tiers, de partenaires retail, de vendeurs en dropshipping et d’autres locations.
- L’approvisionnement intelligent : Vous n’avez pas mis en place de systèmes pour minimiser le split de commandes – peut-être ne connaissez-vous même pas votre taux de split ?
- Transport : Vous sélectionnez encore le transporteur à utiliser pour chaque livraison, à la main.
- Disponibilité des produits : Le taux d’indisponibilité sur votre site e-commerce (c’est-à-dire le nombre d’articles non disponibles à la vente à un moment donné parce qu’ils sont en rupture de stock) est supérieur à 25 %. (Remarque : si vous ne connaissez pas votre taux d’indisponibilité, contactez-nous et nous le calculerons gratuitement pour vous
- Communication avec les clients : Les retards sur les commandes ne sont pas communiqués de façon automatique. Votre service client doit contacter lui-même les clients pour les tenir informés.
- Gestion des retours : Votre ERP n’est pas en mesure de gérer la complexité des retours et vous envisagez donc d’acheter un outil dédié pour y remédier.
Les principaux avantages d’un Order Management System par rapport à un ERP
Un OMS augmente la disponibilité des produits. Grâce à l’unification des stocks, un OMS augmente le nombre d’options de produits disponibles pour vos clients, sans augmenter le stock tampon ou les niveaux de stock globaux. Tous vos produits seront désormais visibles et disponibles à l’achat sur n’importe quel canal (magasins, sites e-commerces, marketplaces, réseaux sociaux).
Un OMS offre un ROI rapide. C’est un outil qui sera rentabilisé en moins d’un an – probablement en moins de 6 mois – grâce aux ventes additionnelles (d’articles qui sont actuellement disponibles dans votre réseau mais qui restent invendus simplement parce qu’ils apparaissent en rupture de stock sur votre site web) et à l’optimisation de vos processus de traitement de votre chaîne d’approvisionnement (moins de splits, élimination des transferts de stock lorsque les articles commandés sont déjà disponibles dans le magasin de retrait sélectionné, réduction des droits de douane en favorisant le traitement local, etc).
Un OMS offre souplesse et flexibilité. Les retailers peuvent facilement connecter de nouveaux canaux de vente (par exemple, une nouvelle marketplace) et de nouveaux partenaires de transport.
Un OMS peut également gérer les retours. Il est tout à fait logique que l’outil qui gère le traitement d’une commande – et qui sait quels articles ont été achetés par un client et à travers quel canal – gère également les retours.
Si votre ERP est trop limité pour suivre les ambitions de votre enseigne, contactez-nous pour découvrir comment notre expertise en gestion des commandes peut vous aider à assurer l’avenir de votre entreprise.
