Retail : comment s’adapter aux attentes liées à l’écologie ?

Les clients sont de plus en plus conscients de l’impact écologique de leurs habitudes de consommation – et ils attendent des retailers qu’ils les aident à faire de meilleurs choix.

Une étude menée par l’Institute of Customer Service a révélé que 75 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles leur permettent d’être plus écologiques. Cela ne se limite pas aux produits et services qu’ils achètent : des conseils en matière de durabilité sont nécessaires tout au long du parcours client, de la navigation et du passage en caisse jusqu’aux retours.

Alors, comment les retailers peuvent-ils aider leurs clients à faire des choix plus durables ?

Combattre les émissions de carbone grâce à la gestion de distribution des commandes

L’empreinte carbone associée aux livraisons et aux retours est une question importante pour de nombreux consommateurs conscients.

Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre générées par chaque commande, il faut améliorer la logistique, ce qui est possible grâce à la mise en œuvre d’un système de gestion des commandes. Pour y parvenir, un système de gestion des commandes unifie le stock de tous les entrepôts, magasins et fournisseurs et le rend disponible pour répondre à toute commande, avec une logique mise en place pour limiter les émissions.

Prenons le cas de Ship From Store. Cette solution omnicanale permet d’envoyer des commandes en ligne directement depuis un magasin. Il est alors possible pour les retailers d’attribuer les commandes aux magasins les plus proches du client, ce qui permet de réduire la distance de livraison et l’impact environnemental du trajet, ainsi que de minimiser les délais et les frais de livraison.

Pour les clients qui cherchent activement à réduire leur empreinte carbone individuelle, les émissions générées par chaque option de livraison peuvent être affichées lors du passage en caisse. Cela permet aux détaillants de promouvoir des solutions à faible émission et à faible coût, comme le système « Click and Collect« , ainsi que des livraisons écologiques à pied ou à vélo si le contenu du panier permet d’exécuter la commande localement.

À l’autre bout du parcours, les retours sont également devenus une préoccupation majeure pour les clients. En 2020, le processus d’expédition des articles retournés a généré 16 millions de tonnes métriques d’émissions de CO2 rien qu’aux États-Unis. Avec un OMS, les retailers peuvent contribuer à réduire cette statistique étonnante en proposant des retours en magasin pour les commandes en ligne.

En intégrant des options plus respectueuses de l’environnement dans le parcours client existant, les retailers peuvent faire en sorte que la réduction des émissions de carbone soit un jeu d’enfant.

Mettre en œuvre des initiatives environnementales avec un système de gestion des commandes

Le marché de l’occasion bat son plein. Selon le rapport sur la revente 2022 de ThredUp, le marché mondial des vêtements d’occasion va croître trois fois plus vite que le marché mondial de l’habillement dans son ensemble.

Et cette tendance ne s’arrête pas à la mode. Les consommateurs achètent de plus en plus d’appareils électroménagers d’occasion, de téléphones portables remis à neuf et de voitures d’occasion pour économiser de l’argent tout en sauvant la planète.

Des marques comme Patagonia, Petit Bateau, Currys et ba&sh ont lancé leurs propres programmes de rachat et leurs propres plateformes de revente pour répondre à cette demande croissante de biens d’occasion – et au besoin croissant de recyclage des produits.

Mais davantage de retailers doivent adapter leurs modèles commerciaux si nous voulons éviter une catastrophe climatique. Selon le Circularity Gap Report 2021, seuls 8,6 % des produits dans le monde sont actuellement considérés comme circulaires, et ce chiffre doit doubler si nous voulons atteindre des émissions nettes nulles.

Heureusement, les solutions omnicanales offertes par un système de gestion des commandes permettent à tout retailer de rejoindre l’économie circulaire. En unifiant les stocks neufs, de location et d’occasion et en gérant les retours pour le recyclage et les réparations, les retailers peuvent utiliser l’OMS OneStock pour s’adapter à ces nouveaux comportements d’achat tout en atteignant leurs objectifs RSE.

OneStock est fier de soutenir des marques ayant des engagements environnementaux forts en tant que premier OMS pour l’économie circulaire.

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