REISS PLACE L’ORDER MANAGEMENT AU CŒUR DE SA PROMESSE CLIENT
Depuis sa création au Royaume-Uni en 1971, la philosophie de REISS repose sur la conception de lignes de vêtements homme, femme, et d’accessoires, en plaçant le design au coeur de ses processus de création. C’est cette puissance créative qui permet à REISS de se développer à l’international. La marque, dont le chiffre d’affaires s’élève à 220 millions de pounds, comptabilise plus de 230 magasins présents dans 15 pays différents.
Soucieuse d’améliorer l’expérience client et de gérer efficacement la demande mondiale, REISS a choisi OneStock et son Order Management System pour l’accompagner dans cette démarche. L’OMS permettra à l’enseigne de traiter les commandes – qu’elles proviennent du site e-commerce ou des magasins – depuis n’importe quel point de stockage.
L’implémentation de ce projet de transformation stratégique se fera en plusieurs phases. La première, dédiée au marché britannique, sera lancée au deuxième trimestre 2020.
Un Order Management complet pour offrir plus de choix aux clients Reiss : Ship from Store, Retours en magasin, et Click And Collect
Dans un premier temps, l’Order Management System de OneStock donnera la possibilité à REISS, grâce à une vision unifiée et fiable de l’ensemble des stocks, de déployer différents scénarios omnicanal tels que :
- le Ship from Store : éradiquer les ruptures de stock en ligne grâce à la vente des stocks magasins, afin d’écouler la marchandise au prix fort et réduire le nombre de démarques
- les Retours magasins : optimiser l’expérience et l’engagement client, en donnant la possibilité de retourner directement en magasin les produits achetés en ligne, avec remboursement immédiat
- le Click And Collect : recourir au stock des points de vente physiques pour satisfaire les commandes à récupérer en magasin, au lieu d’effectuer les envois depuis les entrepôts.
Nous sommes très heureux de collaborer avec OneStock. Nous avons choisi son OMS pour sa couverture fonctionnelle modulaire qui permet de faire des changements rapides et avec une grande flexibilité. REISS avait besoin d’une solution efficace, capable de gérer un nombre exponentiel de commandes. Convaincus par le portfolio des enseignes avec lesquelles OneStock travaille, nous avons aussi sélectionné OneStock pour sa capacité à s’intégrer dans notre éco-système informatique complexe.
Ian James – Responsable des Systèmes d’Information, REISS
Se lancer dans le drop shipping via un réseau de partenaires internationaux
Aux Etats-Unis, les collections REISS sont proposées dans les principaux grands magasins (Bloomingdale’s et Nordstrom) en plus d’être vendues dans les magasins détenus par la marque.
Les prochaines phases de ce projet global omnicanal permettront à REISS d’utiliser le système de gestion des commandes de OneStock pour traiter les commandes en ligne provenant du réseau partenaires via le système logistique de distribution américain. Cela permettra à REISS de proposer aux clients de Bloomingdales et Nordstrom une gamme d’articles plus étendue et d’en augmenter sa profondeur.
