Promesse de livraison, la solution omnicanale que vos clients adorent !
Depuis quelques années, la promesse de livraison (Delivery Promise en anglais) a bouleversé l’expérience en ligne de vos acheteurs en enrichissant considérablement les parcours clients web.
En effet, le cas d’usage dit « classique » de la Delivery Promise (promesse de livraison), calqué sur le modèle Amazon, consiste à partager à vos acheteurs web, une date de livraison précise pour chaque mode de livraison. Cette promesse est fiable puisque, grâce à l’Order Management System (OMS), elle se base sur vos stocks réellement disponibles et leur position dans le réseau.
Mais l’usage de la Delivery Promise peut aller bien plus loin ! Elle se révèle comme un véritable outil stratégique au service du transport et permet un véritable bénéfice côté retailer : la maîtrise totale des scénarios logistiques proposés aux clients, tenant compte, tant de vos impératifs métiers que de votre stratégie de marque globale.
Retour sur cette solution omnicanale qui change tout pour vos acheteurs !
Reprenons les bases : la Delivery promise, qu’est-ce que c’est ?
La Delivery Promise (promesse de livraison) correspond à toutes les informations dont dispose un retailer concernant la livraison d’un article lorsque celui-ci est en cours d’achat sur l’e-commerce. Ces informations sont partagées en temps réel avec le consommateur.
Il peut par exemple s’agir :
- Des modes de livraison disponibles : livraison à domicile, Click & Collect express, livraison par coursier à vélo…
- Du coût associé à chaque mode de livraison
- Du délai associé à chaque mode de livraison
- De même l’empreinte carbone associée
Ces informations, bien que remontées par la Delivery Promise ne sont pas affichées telles quelles au consommateur sur le site e-commerce. En effet, le retailer y applique sa politique commerciale et marketing et n’affiche donc que les informations de son choix. Le retailer peut ainsi décider de ne pas afficher les infos CO2 pour ne pas refroidir clients ou de ne pas afficher une option de livraison si celle-ci ne se révèle pas rentable pour une commande spécifique
Chaque enseigne dispose de sa propre stratégie. Pour autant, pour les retailers souhaitant proposer des services de livraison en adéquation avec leur stratégie RSE, il est par exemple possible de privilégier le Click & Collect sur les références disponibles en magasin ou en entrepôt de réassort magasin. On évite ainsi la livraison depuis les entrepôts de préparation e-commerce, on limite les emballages superflus et l’impact écologique. Cette stratégie peut privilégier le parcours client lors du retrait, faciliter l’essayage et le cross sell.
Aurélien Rasschaert, Senior Business Developer, OneStock
Qu’est-ce que ça change pour vos clients ?
La Delivery Promise permet aux enseignes de proposer une information claire sur les services disponibles, les délais et les coûts associés.
Concernant les délais, avec la promesse de livraison OneStock, les acheteurs web bénéficient d’une visibilité sur les délais de livraison :
- Très fiable et précise, tenant compte des jours (lundi-vendredi ? lundi-samedi ? 7j/7 ?) et des capacités de préparation de l’entrepôt, influencée par la capacité de ramassage des transporteurs,
- Mis à jour en temps réel, considérant les aléas et événements ponctuels en fonction de la zone géographique. Par exemple, si une grève se déroule en région PACA, les délais de livraison seront dégradés pour les clients de la zone mais ce ne sera pas le cas pour les clients parisiens.
D’un point de vue omnicanal, la Delivery Promise permet de déterminer les services de livraison disponibles selon la position du stock. Ceci se révèle particulièrement utile pour les livraisons rapides : retrait 1h en magasin, Same Day Delivery au départ du magasin avec des transporteurs type Stuart, … La Delivery Promise partage également des informations complémentaires concernant les coûts associés, l’empreinte carbone, le nombre de colis nécessaires pour servir la commande. Ainsi, votre acheteur web a la possibilité de choisir son mode de livraison en fonction des préoccupations qui lui sont propres.
Et bien sûr il est important qu’il ait accès à ces informations au moment où la personne constitue son panier car c’est à ce moment-là que le consommateur veut savoir si les articles sont éligibles à la livraison à domicile ou au Click and Collect par exemple.
