Le rôle des données produit dans l’exécution des commandes

Les consommateurs modernes attendent une expérience d’achat fluide, qu’ils naviguent en ligne, achètent en magasin ou interagissent avec une marque via les réseaux sociaux. Pour répondre efficacement à ces attentes, les retailers, distributeurs et fabricants doivent optimiser leurs processus d’exécution des commandes en garantissant efficacité, précision et cohérence.
Au cœur de cette optimisation se trouve un élément clé : des données produit précises et fiables.

Lorsque les informations produit sont incomplètes, incohérentes ou obsolètes, la gestion des commandes devient un véritable défi. Retards, erreurs et clients frustrés sont souvent les conséquences de données produits mal maîtrisées. À l’inverse, en intégrant un Product Information Management (PIM) à un Order Management System (OMS), les retailers peuvent rendre leur supply chain plus agile et plus réactive.

Dans cet article, nous explorons l’importance de données produit précises pour une exécution des commandes omnicanales sans friction. Nous verrons également comment l’intégration PIM-OMS permet d’optimiser les opérations commerciales.

Pourquoi des données produit précises sont essentielles pour l’exécution des commandes omnicanales

Réduire les erreurs de commandes et renforcer la fidélisation client

Les retours liés à des erreurs de données produit représentent une charge importante pour de nombreuses marques. Selon la National Retail Federation, les retours ont représenté 16,5% des ventes retail aux États-Unis en 2022, et des descriptions produit inexactes figurent parmi les principales causes.

Un PIM moderne garantit que tous les canaux de vente (marketplaces, e-commerce, magasins physiques) affichent des informations produit uniformes, détaillées et mises à jour en temps réel. Résultat : les clients accèdent aux spécifications exactes (dimensions, matériaux, disponibilité), limitant ainsi les erreurs d’achats et réduisant le taux de retours.

Améliorer la visibilité et la disponibilité des stocks

Les écarts d’inventaire entre différents canaux peuvent entraîner des ruptures de stock, du surstockage ou des commandes non honorées. La visibilité en temps réel est cruciale pour une exécution des commandes précise, en particulier lorsque les ventes s’opèrent sur plusieurs plateformes et marchés.

En intégrant un PIM à un OMS, les retailers maintiennent une source unique de vérité pour leurs données produit, garantissant une cohérence sur tous les points de contact. Cette centralisation évite la multiplication des « îlots d’information », permettant aux marques d’afficher des niveaux de stock précis et d’éviter la surréservation des produits, qui nuit à leur réputation et entraîne des pertes de ventes.

Accélérer le traitement des commandes et réduire les coûts opérationnels

Des données produit précises accélèrent le traitement des commandes en permettant aux entrepôts, transporteurs et systèmes automatisés d’accéder rapidement aux bonnes informations :

• Un référentiel produit unique et structuré aide les équipes logistiques à localiser et expédier les produits plus rapidement.
• Des données précises sur les dimensions et le poids des colis optimisent les coûts d’expédition et la gestion logistique.
• Des attributs produit cohérents améliorent l’efficacité des systèmes automatisés de tri et de préparation de commandes.

Sans des données fiables, les corrections manuelles deviennent inévitables, engendrant des retards, des coûts supplémentaires et une insatisfaction client accrue.

Le rôle de l’intégration PIM-OMS dans l’optimisation de l’exécution des commandes

Un PIM permet de centraliser, enrichir et distribuer les informations produit, tandis qu’un OMS gère le routage, le suivi et l’exécution des commandes. Lorsqu’ils fonctionnent en silo, les inefficacités se multiplient. Mais lorsqu’ils sont intégrés, ils forment un écosystème data-driven optimisant l’exécution des commandes.

Assurer la cohérence des données

Une intégration PIM-OMS élimine les silos d’information et garantit que les mises à jour produit sont immédiatement répercutées sur l’ensemble des canaux et systèmes logistiques.
➡ Exemple : Si le poids ou les dimensions d’un produit changent, l’information est instantanément reflétée dans les fiches produit e-commerce et dans les instructions logistiques de l’entrepôt.

Automatiser le routage des commandes

Grâce aux données produit en temps réel, un PIM et un OMS intégrés permettent de diriger intelligemment les commandes en fonction de plusieurs critères :

• Envoyer les commandes vers le point de stock le plus proche du client.
• Ajuster les flux de commandes en fonction des stocks disponibles par entrepôt.
• Sélectionner la méthode d’expédition la plus adaptée en fonction du poids et des dimensions du produit.

➡ Cas d’usage : Un retailer de prêt-à-porter peut s’assurer que les articles légers sont expédiés via des services postaux économiques, tandis que les meubles volumineux sont redirigés vers des transporteurs spécialisés, optimisant ainsi les coûts de livraison.

Simplifier le drop shipping

Pour les enseignes utilisant le drop shipping ou travaillant avec des 3PL (Third-Party Logistics), une intégration PIM-OMS garantit que les fournisseurs disposent des données produit exactes en temps réel :

• Descriptions, spécifications et visuels mis à jour.
• Niveaux de stock et disponibilités actualisés.
• Conformité avec la réglementation locale (étiquetage, exigences d’expédition).

Sans informations produit précises, les erreurs d’expédition deviennent inévitables, entraînant des pénalités, des retours coûteux et une détérioration de l’expérience client.

Bonnes pratiques pour garantir des données produit fiables et une exécution des commandes fluide

1. Standardiser les données produit sur tous les canaux
   Un catalogue produit structuré garantit que titres, descriptions, catégories et spécifications restent cohérents entre les marketplaces, le site e-commerce et les magasins physiques.
2. Mettre en place une validation automatique des données
   Les outils de contrôle qualité intégrés aux PIM permettent d’identifier et corriger automatiquement les erreurs ou données manquantes avant qu’elles n’impactent le transport.
3. Synchroniser les données en temps réel entre PIM, OMS et WMS
   Un échange fluide entre PIM, OMS, WMS et ERP empêche les incohérences et réduit les erreurs de stocks.
4. Optimiser les attributs produit pour la logistique
   Des informations précises sur le poids, les dimensions, les codes HS et les exigences de manutention facilitent la gestion des expéditions et la planification logistique.
5. Suivre les indicateurs clés et les retours clients
   Les marques doivent suivre des KPIs tels que le taux de précision des commandes, la rapidité des livraisons et les raisons des retours pour ajuster et améliorer en continu leurs données produit.

Comme évoqué en introduction, les consommateurs exigent désormais une exécution des commandes omnicanales sans friction. Une gestion imprécise des données produit entraîne des erreurs de commande, des ruptures de stock et une augmentation des coûts opérationnels.

En intégrant un PIM à un OMS, les retailers assurent une cohérence des données, automatisent le routage des commandes et optimisent la rapidité et la précision des livraisons. Cette approche data-driven leur permet d’améliorer l’expérience client tout en optimisant leur supply chain.

Alors que le commerce omnicanal continue d’évoluer avec les avancées technologiques, les entreprises qui priorisent l’intégrité des données et l’intégration des systèmes seront les mieux positionnées pour répondre aux attentes des consommateurs et garantir leur pérennité.