Pets at Home choisi l’OMS OneStock pour optimiser son expérience client
Pets at Home poursuit sa croissance pour devenir le spécialiste de l’animalerie anglaise en adoptant l’Order Management System OneStock, dans le but de proposer à ses clients une expérience d’achat totalement unifiée.
Créée en 1991, Pets at Home fournit aux propriétaires tout ce dont ils ont besoin pour s’occuper de leurs animaux : nourriture, jouets et literie, services de toilettage, soins vétérinaires de premier ordre…
Après un processus de sélection approfondi et rigoureux, Pets at Home a choisi l’OMS OneStock pour optimiser la gestion de ses commandes omnicanal. Après plusieurs enquêtes clients il est ressorti que les clients de Pets at Home souhaitaient un service de livraison et de collecte plus rapide et flexible.
En unifiant les stocks de l’ensemble de l’entreprise grâce à l’OMS, cette initiative permettra de:
- Offrir un meilleur niveau de service pour le client avec des options telles que le Click & Collect le jour même, dans l’heure, ou encore la possibilité de choisir la date qui lui convient le mieux.
- Proposer aux clients la meilleure offre en ligne possible, véritable marque de fabrique du groupe Pets At Home qui lui permet de se distinguer de ses concurrents
- Assurer l’efficacité opérationnelle de la gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale globale
Click & Collect, en 1 heure ou le jour même pour répondre aux attentes des clients
La phase initiale du projet se concentrera sur le Click & Collect express en une heure ou le jour même. Il offrira au client la possibilité de passer une commande en ligne et de la retirer dans un magasin de son choix (seulement quelques minutes après), ou encore de retirer des articles provenant d’un autre magasin, ou de faire livrer une partie de la commande à domicile (des articles lourds ou de grande taille par exemple.)
Cette fonctionnalité donnera aux clients et vendeurs de Pets at Home la possibilité de vérifier les niveaux de stock et leur disponibilité dans les magasins à tout moment. Un élément de rassurance fort qui donnera aux clients la confiance nécessaire pour acheter les produits et services dont ils ont besoin.
Améliorer le service proposé aux clients est au cœur de ce projet. Offrir des options de collecte et de livraison rapides et flexibles c’est la clé de notre succès. Nous savons que nos clients adorent venir chercher leurs commandes dans nos magasins. L’amélioration de l’expérience de collecte grâce au lancement du service Click & Collect en une heure ou le jour même, va nous aider à mieux répondre aux attentes. Le choix d’un Order Management System éprouvé par d’autres retailers a été déterminant. Nous sommes heureux de partager ce projet avec OneStock, qui combine à la fois une équipe agile et experte et une solution robuste. Ensemble, nous allons offrir une expérience extraordinaire à nos clients et à nos employés.
Chris Holyland – Group Digital Director, Pets At Home
Avec une période de déploiement de 6 mois, l’Order Management System agile Onestock a été connecté aux systèmes informatiques existants de Pets At Home via un ETL, centralisant les flux de SAP (ERP), HCL Websphere commerce (e-commerce), Aptos (POS) et Narvar (suivi post-achat).
Nous sommes ravis de lancer ce formidable projet avec Pets At Home. OneStock est fier d’avoir été sélectionné par la première entreprise britannique de soins pour animaux de compagnie, afin de soutenir sa stratégie de commerce unifié. Une fois de plus, cela montre que l’Order Management System devient la clef de voûte du système informatique des retailers et ce, quel que soit le secteur. Nous nous réjouissons de faire partie intégrante de la stratégie omnicanal du groupe Pets at Home pour les prochaines années à venir.
Romulus Grigoras – CEO, OneStock
