Order in Store : Outil essentiel du parcours client omnicanal

Les progrès technologiques ont donné lieu à de nouveaux parcours clients en magasin et à des attentes accrues en matière d’expérience omnicanale transparente, obligeant les marques à employer de nouvelles stratégies pour réduire l’écart entre le commerce physique et numérique.

Comprendre le parcours client omnicanal 2024

À l’aube de 2024, le paysage du retail continue de subir une profonde transformation, motivée par l’évolution des comportements des clients. Dans le domaine des expériences en magasin, les clients recherchent désormais plus que de simples produits en rayon ; ils exigent un parcours transparent et omnicanal qui intègre les canaux physiques et numériques.

L’évolution générale des attentes des clients a été influencée par de nombreux facteurs. De l’essor du commerce électronique à l’omniprésence des smartphones, les clients exigent désormais un niveau de commodité et de connectivité qui va au-delà de l’expérience traditionnelle en magasin. Le concept de « fluidité » est devenu un mot à la mode, désignant le désir d’une transition sans friction entre les interactions en ligne et hors ligne.

Dans le contexte des expériences en magasin, les clients ne considèrent plus le magasin physique comme une entité autonome. Au lieu de cela, ils le considèrent comme un élément d’un écosystème omnicanal plus large. Ce changement de perspective nécessite la mise en œuvre de technologies pour permettre aux magasins de remplir de nouveaux rôles.

En 2024, la technologie n’est pas seulement un élément de support ; c’est la clé pour façonner le parcours client en magasin. Des rendez-vous et commandes en magasin aux bornes interactives, l’environnement en magasin devient de plus en plus numérique. Ce n’est pas une tendance ; il s’agit d’une réponse stratégique à la demande d’un engagement et d’une personnalisation accrus.

Importance d’une bonne expérience omnicanale, en magasin

Une expérience connectée en magasin est la clé pour accroître la satisfaction des clients et favoriser leur fidélité. Lorsqu’un client peut passer, en toute transparence, d’un touchpoint en ligne au hors ligne au sein d’un magasin physique et bénéficier d’une expérience de marque cohérente et personnalisée, cela crée un impact profond. Les niveaux de satisfaction augmentent, tout comme la probabilité de fidélisation des clients et de promotion de la marque.

La nécessité pour les marchands d’intégrer les canaux en ligne et hors ligne dans le parcours client en magasin est importante. Les opérations cloisonnées, où les activités en ligne et hors ligne constituent des entités complètement distinctes, ne sont plus durables. Les clients attendent une expérience unifiée, où la disponibilité des produits, les prix et les promotions s’alignent parfaitement, quel que soit le canal.

Le rôle de l’Order in Store

L’Order in Store est une fonctionnalité omnicanale stratégique qui permet aux clients de passer des commandes de produits depuis un magasin, même si ces articles ne sont pas immédiatement disponibles dans les rayons. Ce concept central exploite l’intégration des canaux numériques et physiques pour offrir une expérience d’achat fluide, définissant ainsi la façon dont les clients interagissent avec les marchands.

À la base, Order in Store vise à éliminer les barrières entre les online et offline grâce à une visibilité des stocks en temps réel, à l’orchestration des commandes et à la Promesse de Livraison. En permettant aux clients de commander des articles qui ne sont peut-être pas en stock pour le moment, l’Order in Store contribue à une stratégie omnicanale unifiée qui harmonise les différents points de contact pour offrir aux clients un parcours d’achat cohérent et satisfaisant.

Comment l’Order in Store améliore l’expérience client

L’une des principales façons dont l’Order in Store influence positivement le parcours client consiste à améliorer les parcours en magasin en y ajoutant personnalisation et commodité. Les clients peuvent profiter d’une expérience d’achat sur mesure en commandant des produits, des tailles ou des variantes spécifiques qui correspondent à leurs préférences mais qui peuvent ne pas être facilement disponibles en magasin.

L’Order in Store réduit également considérablement les frictions dans le parcours d’achat. Les clients ne sont plus déçus lorsqu’un article est en rupture de stock ; au lieu de cela, ils peuvent facilement passer une commande et la faire livrer à l’endroit souhaité, que ce soit à domicile, dans un point de collecte ou dans un magasin.

Avantages pour les marques

La mise en œuvre de l’Order in Store apporte une multitude d’avantages.

L’un des principaux avantages est une meilleure gestion des stocks. En suivant la demande et les préférences clients de manière dynamique, les marques peuvent optimiser les niveaux de stock et garantir la disponibilité des articles populaires.

L’Order in Store ouvre également de nouvelles opportunités de vente. Au lieu de repartir les mains vides, les vendeurs peuvent convertir chaque intention d’achat en utilisant les stocks situés ailleurs dans le réseau de vente. Cela augmente non seulement les revenus immédiats, mais favorise également la fidélité des clients à long terme.

D’un point de vue opérationnel, l’Order in Store rationalise les processus. Les marques peuvent gérer efficacement les commandes, coordonner leur exécution et minimiser les complexités associées aux écarts de stock. En résultent des opérations plus efficaces.

Mise en œuvre de l’Order in Store

L’intégration transparente de Order in Store dans les systèmes existants nécessite un examen attentif de l’infrastructure technologique. Les marques doivent évaluer la compatibilité de leurs systèmes actuels, de leur OMS, à leur système de caisse en passant par leur plateforme e-commerce.

La mise en œuvre réussie de l’Order in Store repose également en grande partie sur la compétence du personnel en magasin. Une équipe bien formée peut naviguer efficacement dans les nuances de cette stratégie, offrant ainsi une expérience positive aux clients. Les éléments à prendre en compte pour la formation du personnel comprennent : les connaissances technologiques nécessaires pour exploiter les systèmes numériques de manière transparente, l’engagement des enseignes pour former le personnel à communiquer les avantages de la commande en magasin aux clients et à les aider dans le processus de commande, et les procédures d’exécution pour expliquer comment gérer les commandes, coordonner leur exécution et les gérer. demandes des clients.

Pourquoi l’OMS facilite l’exécution de l’Order in Store

L’exécution transparente de l’Order in Store est améliorée par l’intégration d’un OMS robuste. Ce système agit comme l’épine dorsale, rationalisant les processus et fournissant une plateforme centralisée pour un traitement efficace des commandes.

Voici les principales raisons pour lesquelles les systèmes de gestion des commandes tels que OneStock facilitent la mise en œuvre :

• Visibilité unifiée des stocks : un OMS offre une visibilité en temps réel des stocks sur tous les canaux, garantissant ainsi une exécution précise des commandes.
• Orchestration des commandes : un OMS automatise le traitement des commandes, réduisant ainsi le risque d’erreurs et accélérant les processus d’exécution.
• Intégration omnicanale : un OMS s’intègre de manière transparente à divers canaux de vente, notamment en ligne et en magasin, créant ainsi un environnement commercial unifié.
• Informations data-oriented : un OMS génère des informations précieuses grâce à l’analyse des données, permettant aux marques de prendre des décisions éclairées et d’optimiser leurs stratégies d’Order in Store.

OneStock excelle dans la mise en place des meilleures solutions omnicanales telles que l’Order in Store. Grâce à notre solution certifiée MACH, nous permettons également des capacités d’intégration transparentes. Le choix de OneStock garantit une transition en douceur pour les enseignes souhaitant mettre en œuvre la commande en magasin.

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