Réduire les coûts liés aux retours avec l’Order Management System

Dans un monde où 21% des commandes e-commerce sont retournées (NRF, 2022), la gestion des retours est devenu un enjeu crucial pour les marchands, notamment lorsqu’intervient la question du coût des retours. 

Dans cet article, nous allons nous pencher sur l’utilisation de l’Order Management System (OMS) tel un outil stratégique pour réduire les coûts liés à la gestion des retours et améliorer la performance globale des commerçants.

Vous souhaitez optimiser vos retours ? Contactez-nous !

Les coûts liés à la gestion des retours

La gestion des retours peut être un processus complexe et coûteux (en argent, en temps et en main d’oeuvre) pour les entreprises qui font face à de nombreux obstacles, parmi lesquels : 

• Le traitement des retours : Lorsque les retours sont gratuits pour les clients ceci sous-entend que l’intégralité des frais inhérents à leur traitement sont à la charge des marchands (transport, vérification, remise en vente des articles). Des frais de réparation peuvent survenir en supplément, gonflant encore les coûts des retours. 

• La gestion de l’inventaire : Les retours entraînent des fluctuations imprévisibles des niveaux d’inventaire, rendant difficile d’anticiper le volume de stocks à entreposer, notamment dans le cas des retours en magasins puisqu’ils ne sont pas probablement déclarés au marchand.

• La gestion des erreurs : Les retours peuvent être causés par des erreurs de commandes, des produits défectueux ou des problèmes liés à la livraison. En plus de causer une insatisfaction des clients, les frais liés à la résolution de l’erreur rendent les retours encore plus onéreux.

• La gestion des difficultés : Le transport des marchandises retournées peut être coûteux, surtout dans le cas de retours internationaux posant également des questions de formalités douanières.

Entre la complexité de la gestion des stocks, les frais supplémentaires et l’expérience client dégradée, la gestion des retours est un enjeu clé synonyme de compétitivité et de fidélisation client.

Order Management System : permet-il de réduire les coûts ?

L’Order Management System (OMS) permet d’optimiser la gestion des commandes et des retours ! 

L’omnicanal ne s’arrête pas à l’expédition de la commande, le process de retours doit aussi s’affranchir des silos. OneStock permet de gérer tous les scénarios de retours, indépendamment du canal de vente et garde toujours la trace des retours déclarés et validés, avec toutes les informations associées : date du retour, lieu de retour, articles retournés, raisons du retour, états des articles retournés, etc.

Aurélie Launay Abert

Directrice Customer Success

OneStock

Voici comment un la solution peut contribuer à réduire les coûts associés aux retours :

• Optimisation des itinéraires de retours : Grâce à ses solutions omnicanales associées, l’OMS vient enrichir les options de retours disponibles pour les clients en leur permettant notamment de retourner des articles web en magasin ou en boîte aux lettres. Dans le cas des retours en magasin, les marques s’affranchissent des coûts liés au transport.

• Optimisation de la gestion des stocks : Les retours en magasin permettent également de réapprovisionner immédiatement les stocks du dit magasin après vérification de produits.

L’utilisation d’un Order Management System peut grandement réduire les coûts des retours tout en améliorant l’expérience globale du client.