Pourquoi l’Order in Store et le Ship From Store sont incontournables si vous avez de larges gammes de produits ?
Les annulations de commande sont un problème croissant. Si vous êtes un retailer confronté à des problématiques liées à la profondeur de stocks, alors l’Order in Store et le Ship From Store sont faites pour vous ! Dans cet article, nous allons détaillerons ces deux solutions omnicanales : pourquoi peuvent-elles vous aider ? Comment ont-elles déjà aidé de nombreux retailers et peut-être même, vos concurrents ?!
Order in Store et Ship From Store, de quoi s’agit-il ?
Si ces solutions omnicanales ne vous sont pas familières, voici une explication rapide de ce que chacune d’entre elles peut offrir :
L’Order in Store est la solution Store to Web qui élargit l’offre de votre magasin en permettant à vos clients d’accéder à l’intégralité des références, même si elles ne sont pas physiquement présentes sur la surface de vente. Imaginons qu’un client ne trouve pas l’article qu’il recherche, parce que celui-ci est en rupture de stock en magasin ou que le magasin ne dispose pas de cet article dans la couleur ou la taille spécifique. L’Order in Store permet au vendeur d’en consulter la disponibilité dans l’ensemble du réseau, via son terminal en magasin, et passer la commande pour son client. De cette manière, le client peut se faire livrer l’article directement à son domicile ou dans le magasin de son choix en Click and Collect. Les retailers améliorent ainsi considérablement l’expérience client en magasin, élargissent leur gamme même pour les petites surfaces de vente et augmentent leur chiffre d’affaires.
Le Ship from Store est une solution omnicanale qui permet d’expédier des commandes en ligne directement à partir des stocks magasins. Grâce à l’unification des stocks, la disponibilité est considérablement accrue, car les articles qui sont en rupture de stock dans les entrepôts, mais toujours disponibles dans certains magasins, peuvent être expédiés aux clients web.
Le Ship from Store permet de satisfaire les clients tout en réduisant considérablement le nombre d’articles invendus et les démarques de fin de saison qui en résultent. Cette solution gagnant-gagnant permet également de réduire l’empreinte carbone tout en accélérant les délais de livraison. En effet, l’expédition d’articles depuis les magasins les plus proches des clients permet de réduire les frais liés au transport et les émissions de carbone de l’article, le client reçoit également son article dans un délai plus court que s’il était envoyé depuis l’entrepôt central.
Pourquoi et comment l’Order in Store peut-il vous aider ?
Maintenant que nous effectué ce petit rappel, voyons comment l’Order in Store peut vous aider si vous avez une gamme de produits particulièrement large. Pour illustrer ce point, imaginons que vous êtes un détaillant de lingerie. Si vous vendez de la lingerie, il y a de fortes chances que vous ayez entre 30 et 50 tailles pour certains produits, sans compter les différentes options de couleurs. Il est donc quasiment impossible que tous vos magasins puissent stocker tous les produits dans toutes les tailles et couleurs, tout le temps. Cela peut conduire certains acheteurs à se décourager lorsqu’ils luttent continuellement pour trouver leur taille.
Avec l’Order in Store, vous améliorerez considérablement la satisfaction clients en leur permettant de trouver l’article qu’ils recherchent, même s’il se trouve dans votre entrepôt ou dans un autre magasin. L’acheteur pourra ainsi effectuer l’achat en magasin et recevra simplement l’article chez lui ou en retrait Click and Collect. Cette extension du catalogue de vos magasins devient possible grâce à l’unification des stocks et à l’Order in Store OneStock.
ba&sh, l’un de nos clients emblématiques sur la verticale premium-luxe, a vu son chiffre d’affaires augmenter de 10 % dès le premier mois de mise en œuvre de l’Order in Store !
Pourquoi et comment le Ship From Store peut-il vous aider ?
Si l’on considère qu’avec des gammes de produits très larges, tous les magasins ne peuvent pas avoir toutes les tailles ou variations de chaque article, il y a de fortes chances qu’ils aient néanmoins certains articles difficiles à vendre. Par exemple, un magasin de lingerie peut avoir du mal à vendre des tailles extrêmes (très petites ou très grandes) et se retrouver avec de nombreux articles invendus qui finiront par être démarqués en fin de la saison, entraînant une érosion significative de la marge pour le retailer. Grâce au Ship from Store, ces articles peuvent être utilisés tout au long de la saison pour répondre aux commandes en ligne. Là encore, les acheteurs en ligne seront heureux de trouver l’article qu’ils recherchent, et vous augmenterez votre CA web !
Notre client, RougeGorge Lingerie, a par exemple vu son taux d’indisponibilité web passer de 40% à moins de 20% après l’activation de Ship from Store dans un seul magasin, puis à moins de 5% une fois que 120 de ses magasins ont mis en œuvre la solution. Le Ship from Store représente maintenant 27% du chiffre d’affaires web de l’enseigne. Avec de tels résultats, il est difficile de ne pas voir les avantages du Ship From Store !
Retrouvez le témoignage Ship from Store de RougeGorge Lingerie en vidéo :
