Comment l’Order in Store réconcilie retail et digital

L’Order in Store, également connu sous le nom de Endless Aisle, change la donne pour les marchands omnicanaux. Cette méthode de traitement des commandes vous permet de combler de manière transparente le fossé entre le physique et le numérique, offrant ainsi une expérience d’achat unique aux clients.

Order in Store une nouvelle dynamique pour le retail

Qu’est-ce que l’Order in Store ?

L’Order in Store révolutionne le modèle d’achat retail traditionnel en permettant aux clients de passer des commandes pour des produits qui ne sont pas physiquement disponibles dans les rayons des magasins. Cette approche stratégique permet aux clients d’accéder à une gamme de produits plus étendue, transcendant les limites de l’inventaire physique.

Contrairement aux pratiques conventionnelles, l’Order in Store exploite le digital pour améliorer les choix des clients et rationaliser les processus d’exécution.

Stimuler la croissance des ventes

L’une des caractéristiques les plus remarquables de l’Order in Store est son impact immédiat sur les ventes en magasin. En moyenne, les détaillants mettant en œuvre cette approche innovante connaissent une augmentation de 8% de leurs ventes en magasin, dès le premier mois. Cela témoigne de l’efficacité de la solution pour stimuler l’engagement des clients, élargir l’offre de produits et, en fin de compte, augmenter les revenus.

Cette hausse significative des ventes n’est pas seulement un avantage à court terme ; il ouvre la voie à une croissance soutenue. En s’affranchissant des contraintes de l’inventaire physique, les enseignes peuvent exploiter de nouvelles sources de revenus, créant ainsi un environnement d’achat dynamique qui résonne auprès du consommateur moderne.

Pourquoi mettre en œuvre l’Order in Store ?

Dans la poursuite de l’excellence omnicanale, la mise en œuvre de l’Order in Store est impérative. La solution présente de nombreux avantages qui changent la donne pour les marchands.

1. Créer de nouvelles opportunités de vente

Le succès de toute entreprise omnicanale dépend de sa capacité à générer des ventes. L’Order in Store présente un changement de paradigme en supprimant les limitations habituelles des offres en magasin, en utilisant un stock unifié (référentiel unique, accessible sur tous les canaux) pour élargir la gamme de produits disponibles pour les clients. En intégrant de manière transparente les stocks en ligne et hors ligne, les enseignes peuvent donner accès à un catalogue plus complet qui répond aux préférences des clients, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités de vente pour des articles qui ne sont pas physiquement disponibles en magasins.

Le résultat est un écosystème de vente dynamique où les clients sont ravis d’un éventail de choix, favorisant un sentiment de découverte et de satisfaction. Cette gamme de produits élargie répond non seulement aux demandes actuelles des clients, mais anticipe également les besoins futurs, plaçant ainsi les enseignes à l’avant-garde des tendances du marché.

2. Améliorer l’expérience client : commodité et flexibilité

À une époque où l’expérience client est un facteur déterminant, l’Order in Store offre une commodité et une flexibilité inégalées. Les clients peuvent désormais profiter d’un parcours d’achat omnicanal fluide, s’affranchissant des limites du commerce traditionnel.

L’Order in Store permet aux clients d’accéder à une gamme de produits plus large avec des options de retrait en magasin ou de livraison à domicile. Il s’agit d’une approche centrée sur le client qui place le pouvoir de choix entre les mains du consommateur. Ce niveau accru de commodité améliore non seulement l’expérience d’achat, mais cultive également la fidélité à la marque alors que les clients se tournent vers des enseignes capables de répondre à l’évolution de leurs besoins et de leurs préférences en matière de style de vie.

3. Donner du pouvoir au personnel en magasin : améliorer l’expertise et l’engagement

L’Order in Store n’est pas seulement une aubaine pour les clients, cela transforme également l’expérience de vente pour le personnel en magasin. En tirant parti de puissants outils numériques en magasin, les vendeurs peuvent jouer un rôle plus important dans la relation client. L’interface magasin rationalise non seulement la gestion des commandes, mais fournit également des informations en temps réel sur les produits, les préférences des clients et l’exécution des commandes.

Ce rôle amélioré élève l’expertise et l’engagement des vendeurs, les transformant en ambassadeurs avertis de la marque. En contribuant activement au processus d’exécution des commandes, ils deviennent partie intégrante du parcours client. Le résultat est un scénario gagnant-gagnant dans lequel les clients bénéficient d’interactions personnalisées et les vendeurs trouvent une satisfaction professionnelle accrue grâce à un engagement significatif entre la marque et sa clientèle.

FAQ Order in Store

1. Comment réussir la mise en œuvre de l’Order in Store : le rôle de la technologie

La mise en œuvre efficace de l’Order in Store nécessite une base technologique solide. Les marchands ont besoin d’un système de gestion des commandes (Order Management System) qui fournit une vue unique et en temps réel de tous les stocks. Ce système s’intègre parfaitement à une application magasin (ou Store App), garantissant que toutes les quantités et emplacements disponibles pour un article sont affichés. L’OMS orchestre intelligemment la commande, garantissant aux clients de recevoir les articles choisis précisément au moment prévu. Cette intégration de la technologie rationalise non seulement le processus de commande, mais jette également les bases d’un système d’exécution des commandes synchronisé et efficace.

2. Améliorer l’expérience client avec l’Order in Store

L’expérience client est au cœur de l’Order in Store. Lors de leurs achats en magasin local, les clients peuvent passer des commandes pour des produits spécifiques actuellement en rupture de stock en magasin mais disponibles ailleurs dans le réseau de vente. Les vendeurs jouent un rôle central en facilitant ce processus et garantissent que les articles achetés sont mis à disposition pour une collecte pratique en magasin ou une livraison transparente à l’emplacement souhaité par le client. Cette approche collaborative comble le fossé entre la vente physique et web, offrant aux clients une gamme de produits élargie.

3. Order in Store et parcours de livraison

Le délai de réception d’un achat via l’Order in Store est influencé par des facteurs tels que la disponibilité du produit et les options d’expédition choisies. Au cours du processus de commande, les vendeurs en magasin communiquent un délai estimé aux clients. Ces derniers peuvent suivre leurs achats à l’aide du système de suivi en ligne ou via un lien reçu par e-mail. Cette transparence dans le parcours de livraison garantit que les clients sont informés et maîtres de leur expérience d’achat.

4. Retours de produits commandés en Order in Store

L’Order in Store s’étend au-delà de l’achat initial pour inclure un processus de retour transparent. Les produits commandés depuis un magasin peuvent être retournés conformément à la politique de retour établie par le marchand. Les clients ont, par exemple, parfois la possibilité de retourner les articles dans n’importe quel magasin du réseau, garantissant ainsi une expérience de retour sans encombre. Le processus de retour est conçu pour être aussi pratique que le processus de commande, améliorant ainsi la satisfaction globale du client.

5. Commandes internationales : exécution locale et au-delà

Bien que l’Order in Store soit généralement utilisé pour exécuter les commandes au sein du réseau de magasins ou des centres de distribution du marchand, il est essentiel de prendre en compte les commandes internationales. Bien que l’accent soit mis principalement sur l’exécution locale, les enseignes peuvent proposer des options alternatives pour les commandes internationales. Les clients intéressés par de tels services peuvent ainsi trouver une réponse qui leur apporte satisfaction.

6. Avantages de l’Order in Store

Les marchands qui adoptent une stratégie d’Order in Store peuvent s’attendre à une augmentation des ventes en magasin, en tirant parti de la puissance d’un inventaire unifié pour répondre à la demande des clients. L’offre de produits complète, associée à une plus grande commodité et flexibilité, se traduit par une expérience d’achat plus satisfaisante pour les clients.

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