L’OMS, une histoire d’amour entre vos produits et vos clients
Cette année, OneStock a souhaité dédier la Saint Valentin aux amoureux de l’OMS !
L’Order Management System (OMS) et ses solutions associées – Click & Collect, Order in Store, Prise de rendez-vous, etc.– sont rentrés dans les mœurs. En effet, si vos clients ne connaissent pas la terminologie OMS et n’ont peut-être pas conscience de ce que ces solutions impliquent d’un point de vue technique, celles-ci leur sont pourtant devenues indispensables.
Grâce à l’OMS, vous facilitez la rencontre entre vos produits disponibles et vos clients. Voyons pourquoi il y a de fortes chances d’obtenir un match !
L’OMS, qu’est-ce-que ça change pour vos produits ?
L’OMS donne à vos clients la véritable opportunité de tomber amoureux de vos produits. Comment ? Déjà, en leur permettant de les acheter !
« Si un produit est en rupture de stock en ligne, 69% des acheteurs européens tenteront de le trouver auprès d’une autre enseigne » Baromètre omnicanal OneStock 2021
L’OMS, en constituant un stock unifié, améliore la disponibilité des articles sur l’ensemble du réseau. Il considère l’intégralité des stocks disponibles, qu’ils soient présents en entrepôts, en magasins, ou encore en drop shipping. Pour aller plus loin, le système considère également les références qui ne sont pas encore ‘physiquement’ dans le réseau : précommandes sur des produits attendus, articles en transit ou en cours de réapprovisionnement. Quels résultats ?
1. Une meilleure disponibilité produits augmente considérablement les chances, pour vos acheteurs, de trouver les références recherchées et de passer commande. Vous améliorez vos taux de conquête et de fidélisation !
2. Votre équipe en magasin dispose d’outils pour répondre aux intentions d’achats des clients, l’expérience client s’améliore !
3. Vous optimisez l’écoulement de vos stocks et diminuez les résiduels en fin de saison. Vous vendez votre stock plus rapidement et améliorez vos marges !
4. Votre chiffre d’affaires augmente !
L’OMS, qu’est-ce-que ça change pour vos clients ?
L’OMS vous permet de transformer votre relation client et d’enrichir les parcours clients en magasin et sur le web.
En effet, l’intégralité des solutions omnicanales OneStock sont customer-centric, ce qui signifie qu’elles ont été pensées pour l’utilisateur final, votre client ! L’OMS est donc un outil créé pour améliorer la satisfaction client, fidéliser et conquérir. Sa mise en œuvre offre notamment à vos clients la possibilité de :
1. Retirer une commande web directement en magasin, rapidement : Click & Collect et l’option rapide de Click & Collect express
2. Savoir, avec précision, où trouver les références recherchées, voire, qu’on les commande pour eux directement depuis le magasin : Order in Store
3. Être accompagné par un conseiller dédié lors de leurs achats et bénéficier de moments d’échanges privilégiés avec les vendeurs à l’image de ce qui se fait dans les grands magasins : achat à distance (pour le web) et prise de rendez-vous (pour le magasin)
4. Accéder à l’ensemble du catalogue produits de votre marque, tout le temps, partout : OMS et unification des stocks
OMS, produits, clients : une histoire d’amour sans nuages ?
Ravi de cette histoire d’amour qui est l’essence même de OneStock, nos équipes restent persuadées qu’elle peut continuellement s’améliorer pour fournir une expérience client la plus fluide possible sur l’ensemble des canaux.
En ce sens, en guise de cadeau de Saint Valentin, nous vous dévoilons quelques axes d’amélioration qui seront bientôt intégrés à notre offre OMS :
- Améliorer la communication avec le client : lorsqu’un client passe commande sur votre site e-commerce (et encore plus dans le cadre de commandes splittées), il reçoit un email de confirmation de votre part, jusqu’ici tout va bien. Le flot de mails se complexifie dès lors que la commande est prise en charge par le transporteur. Le client web reçoit alors un email de la part de votre enseigne pour l’en informer + le même mail de la part du transporteur. Imaginez ce schéma répété pour une commande splitée en 4 colis, difficile de s’y retrouver ! C’est pourquoi OneStock travaille activement à améliorer cette communication avec le client, notamment lors de commandes orchestrées sur différents points de stocks. Nous déploierons bientôt un nouveau module unique permettant de suivre la commande et son tracking transporteur plus simplement.
- Améliorer la connaissance client : si l’OMS a la vision des commandes web, celle-ci est à coupler au CRM pour bénéficier de toutes les informations concernant vos clients. Ainsi, vous donnerez à vos vendeurs en magasin mais aussi au web, toutes les cartes en main pour finaliser une vente : historique d’achats, tailles, wishlists, etc. Concernant la wishlist spécifiquement, celle-ci doit être omnicanale pour permettre au web et aux vendeurs en magasin de prendre connaissance des articles préférés de vos clients. On peut même pousser le parcours client plus loin en imaginant qu’un client renseigné par l’un de vos vendeurs mais quittant le magasin sans achats reçoive, par email, les articles essayés et repérés que votre vendeur aurait automatiquement ajouté à sa wishlist.
