Lutter contre les ruptures de stocks grâce à l’OMS
Véritable fléau tant pour les clients que pour les marchands, les ruptures de stocks ont pour conséquences une baisse des revenus, une altération de l’image de marque, une fuite des clients et une dégradation de leur expérience.
Pour éviter ces scénarios, les retailers peuvent s’appuyer sur une logistique visant à lutter contre les ruptures de stocks.
Ruptures de stocks : causes et conséquences
En ligne ou en boutique, les ruptures de stocks surviennent lorsqu’un article prisé n’est plus disponible à la vente. Les clients doivent donc attendre un réapprovisionnement, ou, les plus impatients chercheront l’article souhaité ailleurs – 69% des consommateurs disent aller chez la concurrence en cas de rupture de stock.
Les retailers de tous secteurs mettent alors tout en œuvre pour éviter ces scénarios, particulièrement dans la lingerie, avec ses différentes tailles par référence, et dans le luxe, qui peut voir sa précieuse expérience client dégradée par l’indisponibilité produit.
Il est donc crucial de réduire au maximum les ruptures de stocks pour éviter de rater des ventes et assurer une bonne expérience client.
Pour y parvenir, la première étape est d’identifier les causes des ruptures. En effet, elles peuvent être liées à :
- Une erreur d’inventaire
- Un pic de commandes
- Un retard de réapprovisionnement
- L’indisponibilité des matières premières
L’indisponibilité produit découle souvent d’un manque de maîtrise en matière de gestion de stocks. Cela s’explique par des consommateurs qui croisent de plus en plus les canaux de ventes, créant un contexte omnicanal qui requiert plus d’agilité logistique.
L’Order Management System pour minimiser les ruptures de stocks
Un Order Management System (OMS) unifie les stocks d’une marque en un seul et même stock théorique, quel qu’en soit l’emplacement. Il permet par la suite de paramétrer des règles d’orchestration afin de parfaire les processus de traitement des commandes et avoir une maîtrise totale sur les stocks.
L’unification des stocks apportée par un OMS s’accompagne d’une vision en temps réel sur le stock unique, offrant de nombreux avantages aux retailers :
- Vision globale des stocks et en temps réel : Avec un OMS, les retailers ont une vue complète et en temps réel de leurs stocks, tous canaux de ventes confondus. Cela leur permet de prévenir les ruptures en effectuant des réapprovisionnements dans les temps ou d’avoir recours au dropshipping plus facilement.
- Déploiement de services omnicanaux : L’orchestration des commandes basée sur un stock unifié donne la possibilité aux retailers d’automatiser les processus de traitement des commandes et d’offrir de nouveau services aux clients tout en luttant contre les ruptures de stocks :
– Ship from Store : traiter et envoyer les commandes directement depuis le réseau de boutiques permet d’utiliser les stocks magasin pour servir les commandes web, évitant ainsi les ruptures en cas de produit indisponible en entrepôt.
– Order in Store : passer commande pour un client, directement depuis la surface de vente en cas d’indisponibilité en rayon permet de sauver la vente et de limiter la frustration liée à la rupture de stock.
L’Order Management System OneStock apporte un avantage non négligeable pour minimiser les ruptures de stocks avec son outil de reporting, la Suite BI (pour Business Intelligence) :
- Analyse des données: Les données partagées par la BI Suite OneStock permettent de suivre les tendances de vente et les performances des différents points de contacts (web et retail). Il devient alors possible d’anticiper les variations de la demande et d’ajuster les approvisionnements en conséquence.
Vous voulez éviter les ruptures de stocks ? Faites appel au spécialiste de l’OMS en Europe !
