L’OMS, baguette magique de la Fée Maraboutée
OneStock est heureux d’accompagner La Fée Maraboutée dans la mise en place de sa stratégie omnicanale.
La Fée Maraboutée est une Marque française de prêt-à-porter féminin qui puise sa créativité dans le goût des voyages et les mélanges des cultures. Ses collections sont éclectiques, généreuses et inattendues. La Marque accompagne avec bienveillance toutes les femmes et leur offre le plaisir de se sentir belles et bien au quotidien.
Disposant d’un réseau de 110 boutiques en France et en Europe, La Fée Maraboutée souhaite développer de nouveaux services digitaux grâce à l’OMS OneStock.
L’OMS pour optimiser l’écoulement des stocks
La Fée Maraboutée a souhaité mettre en place l’Order Management System OneStock pour bénéficier, dans un premier temps, de l’unification des stocks.
En constituant un stock unifié composé du stock de l’entrepôt e-commerce et des stocks présents en boutiques, la marque entend résoudre les problèmes liés à l’écoulement des articles. En effet, grâce à l’OMS, l’intégralité des références disponibles seront accessibles aux différents canaux de vente. L’e-commerce et les boutiques pourront ainsi nettement diminuer les résiduels puisque davantage de commandes clients pourront être servies. Ce passage à l’omnicanal s’inscrit dans une logique de développement durable dans la mesure où il a pour vocation de rationaliser les achats et de diminuer les mouvements de stocks.
Nous sommes persuadés que l’omnicanal est la pierre angulaire d’une stratégie retail efficace. L’implémentation de l’OMS et de ses solutions associées vont nous permettre de mettre en place une réelle complémentarité entre notre e-commerce et notre réseau de boutiques pour satisfaire, encore et toujours, un maximum de clientes !
Gaëlle LELONG – Directrice Générale Marque et Offre, La Fée Maraboutée
Des solutions digitales pour une offre 100% omnicanal
Suite à une période particulièrement marquée par la crise sanitaire, La Fée Maraboutée, comme l’ensemble des retailers, n’a pas échappé à la fermeture de ses boutiques et à la croissance fulgurante de l’e-commerce. Afin de servir ses clients de manière optimale, quel que soit le canal de vente, La Fée Maraboutée se devait de mettre en place des services innovants, dont certains vont permettre de transformer ses boutiques en autant d’entrepôts que de points de collecte pour ses clients digitaux :
- Le Ship from Store : l’enseigne va ainsi s’appuyer sur la proximité de ses boutiques pour préparer et expédier les commandes
- Le Click & Collect unifié : ce mode de livraison permet de privilégier le stock de la boutique de proximité plutôt que celui de l’entrepôt et ainsi de limiter l’empreinte carbone associée à l’acheminement des articles.
- L’Order in Store : cette solution Digital in Store va permettre de proposer l’ensemble du catalogue de la marque aux clients en boutiques, même si les articles ne font pas partie de l’assortiment ou sont en rupture de stock
- La gestion des retours : avec ce service, La Fée Maraboutée va faciliter à ses clientes le retour des articles achetés sur le site e-commerce en leur offrant la possibilité de retourner les produits en boutique.
OneStock est ravi d’accompagner La Fée Maraboutée dans la mise en œuvre de solutions omnicanales à fort ROI. L’ensemble de ces scénarios, en faveur de l’expérience client, sont aujourd’hui indispensables à tout retailer qui souhaite performer et s’adapter aux attentes de sa clientèle.
Jérôme Piccolin – Directeur Commercial, OneStock
Enfin, pour une expérience client optimale, La Fée Maraboutée a également décidé de s’attaquer à l’un des pain-points les plus importants du retail : la gestion des retours ! Ainsi, les clientes web auront la possibilité d’effectuer des retours en boutique en toute simplicité. L’OMS OneStock permettra aux vendeuses en boutiques de retrouver simplement la commande et de rembourser les acheteuses en un clic.
Dans le cadre de ce projet omnicanal, prévu pour la fin d’année 2021, OneStock s’est interfacé avec le paysage applicatif en place, à savoir : la plateforme e-commerce Shopify Plus, le PoS et l’ERP présents.
