Fêtes de fin d’année : comment optimiser les stocks avec un Order Management System (OMS) ?
Singles days, Black Friday, Cyber Monday, Noël, la fin d’année est cruciale pour de nombreux retailers qui réalisent sur cette période une grande partie de leur chiffre d’affaires annuel, en moyenne 30% rien qu’en 1 mois. Au Black Friday, ce sont même 6 Français sur 10 qui font des achats.
Avec l’afflux des commandes en ligne et des visites en magasin, une gestion optimale des stocks est indispensable pour éviter des problèmes de rupture de stock ou de surstock. Face au défi du pic de fin d’année, la mise en place d’un Order Management System (OMS) pour les marchands s’avère stratégique. Voici comment cette solution peut être utilisée pour optimiser les stocks et répondre à la demande croissante.
Les enjeux du pic de fin d’année
Avec l’augmentation exponentielle de la demande, la période de fin d’année est synonyme de défis considérables pour les retailers.
Des risques conséquents de rupture de stock et de surstock…
Lors des fêtes de fin d’année, les attentes des consommateurs en matière de disponibilité des produits et de rapidité de livraison sont à leur apogée. Ces derniers, encouragés par les promotions et les réductions, sont en quête de bonnes affaires, mais également d’une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Les ruptures de stock peuvent ainsi gravement nuire à la réputation des enseignes et entraîner une perte de clientèle. Selon notre baromètre omnicanal, 62% des acheteurs français ont l’intention de partir chez un concurrent si le stock n’est pas disponible et 31% déclarent qu’ils seraient moins fidèles à une enseigne s’ils font face à une rupture de stock.
Les problématiques de surstock sont également fréquentes lors du pic de fin d’année. Une mauvaise prévision des ventes, une gestion inefficace des stocks, une nouvelle concurrence, ou d’autres facteurs peuvent être en cause. Cette mauvaise gestion des produits immobilise des capitaux, occupe de l’espace de stockage et peut entraîner des coûts additionnels de gestion et de conservation des stocks.
Et d’autres défis spécifiques
La gestion de l’afflux massif de commandes en ligne et de visites en magasin nécessite une organisation et une coordination impeccables. Les systèmes doivent être prêts à traiter un volume de transactions nettement supérieur, et les équipes doivent être préparées à répondre à une demande accrue, tant en ligne qu’en boutique. Pour 43 % des marques, les pannes ou problèmes de site représentent les principales inquiétudes lors de ce pic de ventes.
La gestion des retours, particulièrement fréquents après les fêtes, est un autre défi de taille. Les processus de retour doivent être simples et efficaces (par exemple à travers des services comme le retour en magasin) pour maintenir la satisfaction des clients, tout en minimisant l’impact sur les opérations et la rentabilité de l’entreprise.
Face à ces enjeux multiples et complexes, les retailers doivent redoubler d’efforts et d’ingéniosité pour optimiser leurs opérations et satisfaire leurs clients. Comme nous allons le voir à présent, l’Order Management System (OMS) apparaît alors comme un allié de choix.
L’OMS : Un atout stratégique pour la gestion des stocks
L’OMS est conçu pour orchestrer avec précision les multiples facettes de la gestion des stocks. Il s’agit d’un système intégré qui s’appuie sur des données détaillées et en temps réel. Voici les points clés de ce type de solution très efficace, particulièrement en période de pic de fin d’année.
L’unification de tous les stocks disponibles
Le principe de commerce unifié est le cœur de fonctionnement d’un OMS et permet d’obtenir une vue globale de l’ensemble des stocks disponibles du retailer. Ce principe assure une gestion cohérente et centralisée des stocks provenant de divers canaux, qu’il s’agisse des magasins physiques, des sites e-commerce, des marketplaces, des entrepôts fournisseurs, etc. En unifiant les stocks, l’OMS permet aux retailers de maximiser l’utilisation de leurs inventaires et d’offrir une expérience d’achat harmonieuse aux consommateurs, indépendamment du canal de vente choisi.
L’orchestration intelligente des commandes
L’OMS utilise des algorithmes avancés pour déterminer la meilleure façon de satisfaire chaque commande en fonction de la disponibilité des stocks, de la localisation des produits et des clients ainsi que d’autres paramètres établis par le retailer. Par exemple, au lieu d’expédier une commande web depuis l’entrepôt dédié, l’OMS peut déléguer la commande à un magasin qui aura le stock nécessaire et sera situé plus prêt du lieu de livraison. C’est le principe de Ship from Store.
Cette orchestration assure non seulement une exécution optimale des commandes, mais contribue également à réduire les coûts logistiques et à améliorer la satisfaction de la clientèle grâce à des délais de livraison plus courts et plus précis.
Visibilité en temps réel des stocks
Cette autre fonctionnalité essentielle de l’OMS offre une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock, les commandes en cours, et les expéditions. Cette totale transparence aide les marchands à prendre des décisions éclairées concernant la répartition des stocks, les réapprovisionnements et les expéditions.
Exemple de gestion optimisée des niveaux de stock avec un OMS
Prenons l’exemple d’un retailer qui, grâce à l’OMS, peut surveiller en temps réel les niveaux de stock de chaque produit dans chaque magasin et entrepôt. Si un produit particulier commence à manquer dans une boutique physique, le système peut automatiquement réaffecter du stock depuis un autre emplacement où la demande est moindre (comme une autre boutique), ou déclencher un réapprovisionnement automatique. Cette gestion proactive des stocks permet d’éviter les ruptures de stock et d’assurer la disponibilité des produits pour répondre à la demande des consommateurs.
Exemple de suivi des commandes en cours
Le suivi en temps réel permet aux retailers de suivre chaque commande depuis sa réception jusqu’à sa livraison, en passant par la préparation et l’expédition. Si l’une d’entre elles est retardée à un stade quelconque du processus, le système alerte immédiatement les équipes concernées, permettant une intervention rapide pour résoudre le problème et assurer une livraison en temps voulu.
Prévision des ventes
L’OMS, grâce à ses capacités d’analyse avancée, permet également une prévision précise des ventes. En analysant les données historiques et les tendances du marché, il aide les retailers à anticiper la demande future et à ajuster leurs stratégies d’approvisionnement et de stockage en conséquence. Cette fonctionnalité prédictive est fondamentale pour maintenir un équilibre optimal entre l’offre et la demande, surtout pendant les périodes de pic comme la fin d’année.
Services omnicanaux : Order in Store et Ship from Store
Enfin, l’OMS facilite la mise en œuvre de services omnicanaux tels que l’Order in Store et le Ship from Store. Ces derniers permettent aux retailers de tirer pleinement parti de leur réseau de magasins en les transformant en centre de commande.
Ce mode de fonctionnement favorise un meilleur écoulement des stocks et permet de diminuer les problèmes de rupture de stock, un enjeu crucial en période de fêtes.
Conclusion
Avec un fort contexte concurrentiel et des consommateurs toujours plus exigeants, l’adoption d’un OMS est devenue une nécessité pour les retailers omnicanaux souhaitant rester compétitifs et réussir la période lucrative de fin d’année. En optimisant la gestion des stocks et en répondant efficacement à la demande des consommateurs, les marchands peuvent non seulement maximiser leurs profits pendant cette période cruciale, mais aussi construire une relation de confiance et de fidélité avec leurs clients sur le long terme.
