OMS : Le chef d’orchestre de l’exécution de vos opérations logistiques et de transport
Que votre activité soit en BtoB ou en BtoC, vous n’êtes pas sans savoir que la production -de plus en plus mondialisée- et le commerce -de plus en plus multicanal- ont drastiquement évolué ces dernières années, entraînant un besoin majeur de transformation et de digitalisation de la Supply Chain.
Que vous ayez un ou plusieurs entrepôts, que vous produisiez ou achetiez vos produits partout dans le monde, vous gérez sans doute des transports nationaux, last mile ou encore des transports internationaux. Vos produits sont multiples, peut-être de taille et de poids très différents, avec peut-être même des chaînes de froid à gérer. Malgré l’importance de la Supply Chain, vous travaillez probablement avec des ressources limitées et il vous est demandé de tout gérer d’une main de maître en baissant les coûts et en améliorant la performance des équipes ; ce, quel que soit le contexte : guerres, virus, hausse du prix de l’essence et des transports, pénuries de matières premières…
Mission impossible ? Sur le papier oui, mais dans les faits, sachez que le SI de votre entreprise doit évoluer pour vous aider à supporter ce nouveau paradigme stratégique.
Il est possible que vous disposiez déjà de solutions de gestions des entrepôts (WMS) et/ou des transporteurs (TMS). Cependant, êtes-vous certain de faire les bons choix en termes d’organisation, de transporteurs, d’entrepôts lorsqu’il s’agit de servir une commande client dont les articles ne sont pas tous présents dans un même point de stock ?
L’OMS, optimise le processus opérationnel de gestion des commandes clients
L’OMS (Order Management System), est une solution SaaS s’adressant aux sociétés multisites et/ou multi-canaux, qui optimise la gestion des commandes clients sur l’ensemble du réseau logistique.
L’OMS est le chef d’orchestre de l’exécution des opérations logistiques. Il se positionne entre :
- Vos clients : en magasin, sur votre site e-commerce, sur les marketplaces, via téléphone, qui chattent avec votre service client… souhaitant acheter ou connaitre la disponibilité d’un produit et les délais de livraison associés, ou, dans le cas du retail, retourner un article
- Votre organisation logistique au sens large, jusqu’aux fournisseurs en se connectant à tous vos outils logistiques existants : ERP, WMS, TMS…
La finalité de l’Order management System est de garantir la maîtrise du processus de gestion de la commande client au sein d’organisations multisites, multi points de stockage et multicanales. Il s’agit d’un outil à dimension tactique, qui optimise vos opérations back office.
L’OMS a une vision complète et en temps réel de vos opérations logistique : l’état de votre stock, référence par référence, par point de stock, relations contractuelles et SLA de vos transporteurs. L’outil a également une vision complète des commandes entrantes.
Le rôle de l’OMS est d’optimiser, par rapport aux possibilités ou aux contraintes internes de votre réseau logistique, chaque commande client et de l’orchestrer de sorte à optimiser vos opérations.
Il est ainsi possible que l’OMS : découpe les commandes clients entre vos différents entrepôts afin d’optimiser le temps de préparation, demande la livraison de certains produits depuis l’entrepôt fournisseur directement chez vos clients, juge plus rentable d’utiliser un magasin se trouvant à moins de 2km d’un client pour préparer et envoyer la commande, etc.
Le rôle de l’OMS est aussi de gérer la communication de l’entreprise vers le client. Mieux communiquer, au moment de l’achat ou lorsque le client a une question sur la localisation de sa commande, pour, à long terme, le fidéliser davantage.
Dans les faits, l’OMS peut, par exemple, afficher à vos clients web, lors de la création de leur panier, tous les modes de livraison disponibles, les coûts, les délais de livraison et l’empreinte carbone de chaque option. Plus votre logistique est complexe (territoire géographique de vos opérations, différence de tailles et de poids des produits vendus, shortage potentiel du stock), plus il est important de donner des indications claires à vos clients .
L’OMS permet de réduire vos stocks tampon
Cerise sur le gâteau, l’OMS vous permet aussi de réduire vos stocks tampon et même de vendre des produits que vous n’avez pas encore en stock. Oui, l’une des premières fonctionnalités de l’OMS est de gérer la pénurie. Il devient possible de vendre des produits indisponibles en entrepôt mais disponibles en magasins ou en cours de réapprovisionnement grâce au Ship from Store, à l’Order in Store ou aux Stocks Futurs.
