Se développer sur de nouveaux marchés sans compromettre les opérations omnicanales

L’expansion vers de nouveaux marchés est une étape naturelle pour les entreprises en quête de croissance. Mais cette ambition s’accompagne d’un défi majeur : scaler ses opérations de façon rentable tout en maintenant une parfaite efficacité omnicanale. Pour les entreprises qui gèrent déjà des écosystèmes complexes (chaînes d’approvisionnement, ERP, multiples points de contact clients), s’ouvrir à un nouveau marché peut aggraver la fragmentation et mettre à mal la rentabilité.

Pour réussir sans désorganiser leur fonctionnement actuel, les entreprises doivent adopter un état d’esprit tourné vers la transformation et s’appuyer sur des solutions technologiques robustes. Voici comment aborder l’entrée sur de nouveaux marchés avec méthode et efficacité.

1. Un stock unifié : la clé d’une croissance maîtrisée

Fragmented inventory systems are often the Achilles hLes systèmes de stock fragmentés sont souvent le talon d’Achille de l’expansion à l’international. Lorsque la visibilité sur les stocks est dispersée entre entrepôts, magasins et fournisseurs tiers, il devient difficile de répondre à la demande de manière fiable et précise. Selon KPMG, 87% des dirigeants supply chain n’ont pas de visibilité de bout en bout, ce qui illustre l’ampleur du problème.

Faites de la gestion des stocks un levier stratégique :

• Créez une source unique de vérité : une vision unifiée des stocks est désormais indispensable. Cela implique d’intégrer les données de tous les points de stockage, y compris les stocks futurs et de sécurité.
• Adaptez les règles d’allocation aux marchés cibles : segmentez intelligemment les stocks pour répondre aux spécificités de chaque nouveau marché, sans négliger les besoins des marchés existants.
• Assurez une précision en temps réel : investissez dans une gestion dynamique des stocks, capable de s’ajuster en fonction des retours, réservations et variations de la demande.

Un stock unifié transforme la gestion des stocks en un véritable levier de croissance, permettant aux entreprises d’anticiper et de satisfaire la demande avec sérénité.

2. La gestion des commandes : un avantage concurrentiel

Traditional order management systemsLes systèmes traditionnels de gestion des commandes (Order Management Systems – OMS) ne sont pas conçus pour répondre aux défis complexes d’une expansion sur de nouveaux marchés. Des solutions fragmentées entre ERP, plateformes e-commerce et autres outils nuisent à l’efficacité de l’orchestration et de la livraison, avec un impact direct sur la satisfaction client.

Transformez la gestion des commandes en moteur de croissance :

• Centralisez l’orchestration : un OMS unifié offre l’agilité nécessaire pour configurer des workflows adaptés aux exigences locales tout en gardant une vision globale.
• Optimisez l’allocation grâce à la prédiction : grâce à des règles dynamiques et des insights en temps réel, améliorez l’adéquation entre stocks et commandes pour limiter coûts et retards.
• Offrez une visibilité totale : assurez un suivi en temps réel des commandes, aussi bien pour les équipes internes que pour les clients, afin de renforcer la transparence et la confiance.

Repenser la gestion des commandes, c’est poser les bases d’un modèle agile et évolutif pour entrer sur de nouveaux marchés avec précision et rapidité.

3. Repenser l’expérience client sur chaque marché

Customer expectations are non-negotiaLes attentes des clients sont non négociables. En entrant sur un nouveau marché, les enjeux sont encore plus forts : une mauvaise expérience ou une promesse non tenue peut ruiner la relation avant même qu’elle ne commence.

Concevez une stratégie omnicanale centrée sur le client :

• Des promesses de livraison fiables : utilisez les données en temps réel pour proposer des délais précis, intégrant la disponibilité des stocks, la localisation et la performance des transporteurs.
• Des options de livraison locales : adaptez les modes de livraison aux attentes régionales (Click and Collect, livraison le jour même, points relais…).
• Une expérience fluide sur tous les canaux : assurez une cohérence parfaite, de la fiche produit au paiement, jusqu’au service après-vente.

Conquérir de nouveaux marchés demande bien plus qu’un simple copier-coller de votre modèle existant : il faut concevoir une expérience locale cohérente avec l’identité de la marque.

4. Commerce Composable : la clé d’une croissance durable

Les systèmes rigides hérités du passé freinent les entreprises dans leur capacité à répondre aux enjeux de l’expansion. Le Commerce Composable offre une alternative moderne, permettant de construire des solutions modulaires et évolutives adaptées aux ambitions de l’entreprise.

Pourquoi miser sur le Commerce Composable:

• Intégration rapide : ajoutez facilement nouveaux canaux, transporteurs ou fournisseurs, grâce à des connecteurs prêts à l’emploi et des outils no-code.
• Innovation continue : adaptez-vous aux nouvelles attentes grâce à une architecture flexible qui permet des améliorations itératives.
• Infrastructure sécurisée et résiliente : choisissez des plateformes garantissant haute disponibilité et sécurité, pour une expansion en toute confiance.

Le Commerce Composable est bien plus qu’une technologie : c’est un investissement stratégique pour pérenniser la croissance.

5. Maîtriser les coûts sans compromettre la qualité

L’entrée sur de nouveaux marchés sollicite fortement les ressources financières. Sans une gestion rigoureuse, la rentabilité peut rapidement s’effriter. Pourtant, réduire les coûts ne doit pas se faire au détriment du service client.

Allier rentabilité et qualité de service :

• Des décisions logistiques intelligentes : grâce à l’orchestration pilotée par l’IA, choisissez les options de livraison optimales, conciliant coûts et délais.
• Moins de gaspillage, plus de précision : évitez surstocks et annulations en alignant en continu la demande et les stocks disponibles.
• Mutualisation des infrastructures : optez pour des plateformes multi-tenant pour réduire les coûts IT et simplifier les opérations.

Bien exécutée, la maîtrise des coûts devient un atout concurrentiel et non une contrainte.

Une nouvelle approche pour réussir son expansion

Entrer sur un nouveau marché est un véritable test de résilience, d’innovation et d’agilité opérationnelle. Ce défi ne se relève pas avec des ajustements à la marge, mais avec un changement de paradigme sur la gestion de l’omnicanal.

En s’appuyant sur une gestion unifiée des stocks, une orchestration centralisée des commandes, une expérience client locale et cohérente, et une architecture composable, les entreprises peuvent transformer l’expansion internationale en opportunité rentable et scalable.

OneStock accompagne les entreprises pour relever ces défis : simplifier les opérations, réduire les coûts et offrir une expérience client exceptionnelle. Pour les entreprises prêtes à franchir le pas, la question n’est plus « pouvons-nous grandir ? », mais « jusqu’où voulons-nous aller ? ».

Déployons ensemble votre potentiel sur de nouveaux marchés, de façon rentable et sans friction.