Montres and Co – D’un modèle pure-player à un modèle omnicanal : évolution des comportements clients

Le groupement coopératif de bijouterie-horlogerie Synalia et les enseignes indépendantes de bijouterie Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and Co ont accéléré leur transformation digitale en mettant en place l’Order Management System OneStock.

Retour sur le passage d’un modèle pure-player à celui d’un modèle omnicanal afin de faire face à l’évolution des comportements clients avec l’OMS OneStock pour l’enseigne Montres and Co.

D’un pure-player…

Créé en 2007, le site internet Montres and Co se rapproche et fusionne avec le réseau de magasins Heure & Montres en 2017, sous l’enseigne Montres and Co. Pour Heure & Montres, qui n’avait pas de site internet, l’acquisition d’un site internet et cette fusion et représentait une réelle opportunité d’émergence face aux concurrents traditionnels. Les points de vente peuvent ainsi s’appuyer sur un catalogue en ligne ultra puissant et proposent une offre produit plus étendue que celle généralement proposée en magasin. Pour Montres and Co, le mariage avec Heures & Montres a apporté un véritable gage de crédibilité. 

Heure & Montres était un réseau prospère, mais l’absence de site internet a commencé petit à petit à étioler son aura. Le site Montres and Co au moment de sa fusion avec le réseau Heure & Montres accueillait plus de 2M de visiteurs uniques par an. Cela représentait plus de 3M de sessions et plus de 30 000 commandes. La fusion entre les deux enseignes était ainsi une évidence, autant pour l’une que pour l’autre.

Lisa Kreiter

Commerçante indépendante et Présidente de la Commission d’Enseigne Montres and Co.

Montres and Co.

À une stratégie omnicanale complète, débutant par le Click and Collect

Avec le déploiement de sa stratégie omnicanale à travers son projet Phygitalia, Synalia a toujours eu comme fondement de ne jamais renier l’identité des commerces associés indépendants. Les magasins jouent un rôle à part entière dans le parcours d’achat des clients et le site internet a pour vocation de travailler pour les magasins. Entre cette volonté de partager les richesses et de répondre aux besoins des clients, la mise en place du commerce unifié avec l’OMS OneStock était évidente.

Un réseau de magasins adossé à un site internet est un réel facteur de réassurance et de crédibilité. Ce sont d’ailleurs les magasins physiques capables d’offrir un couple produit/service sont les nouveaux gagnants. Nos clients sont à la recherche de services et d’expertise en local près de chez eux et grâce à la mise en place d’une stratégie omnicanale avec OneStock, nous répondons mieux aux besoins des clients et il y a une véritable homogénéité entre ce que nos clients peuvent trouver en magasin et sur le site internet.

Cédric de Bretagne

Fondateur de Montres and Co, directeur d’Enseigne et du E-commerce chez Synalia

Synalia

C’est donc toujours dans le but de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs et de mettre en avant les magasins via le digital, que l’enseigne Montres and Co a commencé sa transformation omnicanale avec la mise en place du Click and Collect et du Click and Collect Express 2h. Depuis la mise en place du commerce unifié, la part du chiffre d’affaires réalisée en Click and Collect est passée de 5% / 10% à 15% / 20%. 

Rapidité d’implémentation, simplicité d’utilisation et l’expertise des équipes ont été des éléments déterminants dans le choix de l’OMS OneStock. Pour le réseau Montres and Co, le déploiement d’une stratégie omnicanale a plusieurs objectifs. D’une part, augmenter le trafic en magasin grâce au Click and Collect, et d’autre part, générer plus de revenus et avoir une meilleure rotation des stocks grâce au Click and Collect, et bientôt, le Ship from Store.

Cédric de Bretagne

Fondateur de Montres and Co, directeur pôles horlogerie et e-commerce Synalia

Synalia

Le challenge du développement omnicanal

Au-delà de l’aspect technique d’un tel déploiement, un des plus grands challenges de la coopérative a été que chaque enseigne et chaque collaborateur considèrent le site internet comme un allié et non plus comme un concurrent afin de créer un véritable sentiment d’appartenance. Un site de notoriété nationale apporte de la crédibilité aux vendeurs face aux clients, et ce changement de vision a pu se faire avec de nombreuses discussions entre les Associés de la coopérative et la naissance d’une politique commerciale commune.

Comme il ne s’agit pas d’un réseau intégré, un autre challenge a été d’embarquer les collaborateurs, de les former et les aider à s’approprier l’ensemble des outils proposés par OneStock. Formation en visio, kit de démarrage expliquant précisément les process du Click and Collect, notice PDF ou encore la mise en place d’une tablette d’aide à la vente, ont été mis en place par Montres and Co pour faciliter l’adhésion des équipes à l’utilisation de l’OMS.