Tirer profit des marketplaces en optimisant la gestion des stocks
En tant que retailer, vous devez être là où vos clients sont. La plupart du temps, cela implique de référencer vos produits sur plusieurs marketplaces.
Avec une bonne stratégie, les marketplaces peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients et à explorer de nouveaux territoires. Mais le prix élevé des plateformes comme Amazon – et beaucoup d’autres – peuvent empiéter sur vos marges et réduire vos profits.
Pire encore, les ventes sur les marketplaces peuvent créer des ruptures de stock au sein de vos autres canaux plus rentables.
Dans cet article, nous vous proposons quelques conseils pour favoriser la croissance sans compromettre votre stock multicanal.
Tirer profit des marketplaces en créant une stratégie de stock solide
Plus vous augmentez le nombre de marketplaces sur lesquelles vous êtes présents, plus vos produits seront susceptibles d’être vus. A titre d’exemple, Amazon, eBay et Alibaba ont une base de clients mondiale combinée de plus de 1,3 milliard de personnes.
Cependant, le retail multicanal crée un défi logistique : comment gérer les stocks sans qu’aucun canal ne soit lésé ?
L’optimisation des ventes multicanales débute par une stratégie de stocks solide visant à décider du rôle des marketplaces dans la combinaison de canaux.
Voici quelques objectifs atteignables en commercialisant des articles via une marketplace :
- Stimuler les ventes : De nombreuses enseignes choisissent de vendre leurs anciennes collections à prix réduit via une marketplace. Cela crée une porte d’entrée abordable pour les clients qui souhaitent découvrir une marque et permet de vendre des articles qui n’ont plus leur place en magasin.
- Promouvoir de nouveaux produits : Les marketplaces offrent aux marques la possibilité de faire la promotion de leurs nouveaux produits. Par exemple, il est possible de référencer 10% d’une nouvelle collection sur ASOS, FarFetch ou Net-a-Porter pour susciter l’intérêt. Les clients devront ensuite se rendre sur le site de la marque pour accéder à la collection complète.
- Explorer de nouveaux marchés : Les marketplaces peuvent être utilisées pour tester de nouveaux secteurs, au lieu de s’y lancer directement, car cela prend du temps et peut coûter cher.
Ces trois stratégies capitalisent sur les marketplaces sans compromettre les autres canaux de distribution. Quoi qu’il en soit, il est primordial de maintenir la promesse client, même sur les marketplaces. C’est pourquoi disposer d’un Distributed Order Management (DOM) se révèle crucial pour gérer les stocks en temps réel et respecter la promesse client.
Tirer profit des marketplaces en sécurisant les marges
Si les frais des marketplaces peuvent affecter la rentabilité, une bonne gestion des stocks et une répartition intelligente des commandes permet de maximiser la rentabilité.
Lors de ventes via marketplaces, il peut être tentant de confier le traitement des commandes à celle-ci. De nombreuses plateformes proposent des services de traitement des commandes, supprimant le stress lié à la gestion des stocks.
Cependant, le fait de confier la gestion des stocks à un tiers prive la marque de vision et de contrôle. Réorienter les stocks les plus vendus vers des canaux plus rentables, n’est, par exemple, plus possible. Il est également nécessaire de partager des données détaillées avec la plupart des marketplaces pour externaliser le traitement des commandes. Des informations qu’elles peuvent utiliser à leur avantage.
Garder le contrôle sur la répartition des stocks et sur les expéditions permet de maximiser la rentabilité. Des règles d’orchestration des commandes clairement définies préservent les marges.
Une gestion des commandes via une solution spécialisée dans la gestion des commandes (Order Management System : OMS / Distributed Order Management : DOM) permet de prendre les décisions les plus avisées. Par exemple, il devient possible d’expédier les commandes web directes hors marketplace, depuis les magasins.
Tirer profit des marketplaces en unifiant le stock
Impossible d’être agile si la gestion des commandes est effectuée par les marketplaces. Les données sont cloisonnées par rapport au reste de l’entreprise et il n’est pas possible de constituer un stock véritablement unifié. Cependant, certains fournisseurs peuvent résoudre ce problème en intégrant les données marketplaces à votre système OMS principal via API.
Connecter les systèmes de gestion des stocks permet à l’information de circuler librement dans l’entreprise. L’évolution des stocks se fait en temps réel, sans avoir à mettre à jour une multitude de bases de données.
L’intégration d’un système OMS permet de faire évoluer la stratégie de stock. Par exemple,un retailer peut ajouter de nouvelles marketplaces ou son propre site e-commerce à mesure que son entreprise se développe. Il n’y a pas d’intégrations complexes et des règles d’orchestration peuvent être définies pour ces canaux spécifiques.
Tirer profit des marketplaces en considérant l’impact des réglementations douanières
Nos conseils concernaient jusqu’ici les aspects logistiques et financiers de la gestion des commandes. Mais il y a un autre élément à prendre en compte : la conformité.
Les règles, taxes et droits de douane ont un impact considérable sur le traitement des commandes, autant sur la rapidité d’exécution que sur la rentabilité.
Pour les marques de luxe en particulier, les choix concernant le traitement de commandes peuvent avoir un impact sur leur rentabilité. Les paniers de grande taille peuvent entraîner des droits de douane supplémentaires, en fonction du lieu d’expédition.
Il n’y a pas que le coût d’expédition qui impacte le traitement des commandes. Les problèmes logistiques peuvent ralentir les livraisons et avoir un impact sur l’expérience client. Par exemple, le Brexit a créé des défis importants en matière d’orchestration pour de nombreuses marques. Des déclarations en douane sont désormais requises pour les produits britanniques expédiés vers l’UE. Cela signifie que les entreprises doivent remplir plus de paperasse – ce qui ralentit tout le processus.
Un système OMS peut utiliser des règles d’orchestration spécifiques pour naviguer au travers des défis de conformité internationale. Par exemple, en limitant les lieux de traitement pour éviter les coûts supplémentaires et les complications.
Tirer profit des marketplaces avec l’OMS OneStock
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors du développement d’une stratégie marketplace mais comme le montrent les conseils précédemment partagés, un OMS est un allié de choix pour atteindre les objectifs commerciaux. Une stratégie de stock intelligente maximise les ventes, évite les ruptures de stock et favorise les bénéfices. Mais ce qui différencie les marques qui vendent sur des marketplaces de celles qui les utilisent pour accélérer leur croissance, c’est le choix de leur fournisseur OMS.
Un partenaire technologique leader sur le marché ne se contentera pas de vous vendre un système OMS. Il vous aidera à le configurer pour maximiser vos revenus.
OneStock accompagne le développement de marques leaders du retail dans la gestion de leurs commandes provenant de plus de 15.000 points de vente dans 25 pays. Nous apprenons de chaque client pour créer les meilleures pratiques pour le secteur. Nous appliquons même les connaissances acquises en travaillant avec des marketplaces en ligne. Comme ManoMano, qui utilise OneStock pour traiter les commandes de ses clients.
Notre objectif est d’aider les marques à réaliser le plus grand nombre de ventes en combinant performance et rentabilité. Nous les aidons également à gérer leurs inventaires de manière cohérente à mesure qu’elles développent de nouveaux canaux de distribution.
