Logistique e-commerce, au-delà de l’expédition et de la livraison
L’e-commerce a transformé la manière dont les consommateurs font leurs achats, plaçant la commodité et l’accessibilité au premier plan. Cependant, derrière chaque achat en ligne réussi se cache un processus complexe. Cet article explore le monde de la logistique e-commerce, ses aspects fondamentaux, le rôle de la technologie, les piliers de l’efficacité, l’intégration numérique, les défis et les solutions, les initiatives de durabilité, les études de cas réelles et les subtilités des marchés mondiaux.
En tant que fournisseur d’Order Management System (OMS), OneStock aide les organisations à décoder l’art de la logistique e-commerce et à dépasser les attentes des clients en matière d’expédition et de livraison.
Table des matières
Zoom sur la logistique e-commerce
Introduction à l’e-commerce
Convergence de la technologie et de la logistique
Piliers essentiels de la réalisation efficace des processus e-commerce
Gestion optimisée des entrepôts : la colonne vertébrale de l’e-commerce
Traitement des commandes avec rapidité et précision
Subtilités de la gestion des stocks dans l’e-commerce
Adoption du numérique dans les processus e-commerce
Rôle des plateformes e-commerce et des intégrations
Analyse et prédictions pour la gestion des stocks
Robotique et l’intelligence artificielle
Compromis entre expédition économique et attentes clients
Gestion des retours sans perte de revenus
Pics saisonniers et fluctuations de la demande
Emballage écologique et pratiques respectueuses de l’environnement
Chaînes d’approvisionnement éthiques à l’ère du numérique
Innovateurs : qui mène et pourquoi ?
Leçons tirées des erreurs courantes et perspectives de succès
E-commerce sur les marchés mondiaux
Douanes, droits et complexités transfrontalières
Promesse des points de stocks locaux
Dynamique du marché mondial
Zoom sur la logistique e-commerce
Introduction à l’e-commerce
La gestion e-commerce est l’ensemble des processus de gestion d’une commande client, depuis le moment où la commande est passée en ligne jusqu’à la réception de l’achat.
Le processus e-commerce comprend plusieurs étapes, chacune jouant un rôle crucial pour garantir que les clients reçoivent leurs commandes en temps voulu :
- 1. Gestion des commandes : Le processus e-commerce commence par la gestion des commandes, englobant la réception et le traitement des commandes clients. Cette étape comprend des tâches essentielles telles que la vérification des commandes, le traitement des paiements et l’évaluation des stocks.
- 2. Gestion des stocks : Pierre angulaire d’une réalisation efficace, la gestion des stocks exige une attention méticuleuse. Elle nécessite une vision unifiée des stocks, avec précision et en temps réel. Les Order Management Systems jouent un rôle vital dans la surveillance de la disponibilité des produits et la prévention des déséquilibres tels que les surstockages ou les ruptures.
- 3. Préparation et emballage : À la réception de la commande, le processus de sélection des articles, d’emballage et d’étiquetage approprié commence. Le choix des matériaux d’emballage et des techniques est primordial, car il influe sur les coûts d’expédition et les préoccupations liées à la durabilité.
- 4. Expédition et livraison : Autre élément critique de la réalisation e-commerce : le choix réfléchi des transporteurs via l’optimisation des itinéraires d’expédition et l’engagement constant envers des livraisons ponctuelles. Fournir aux clients des informations de suivi est essentiel pour la transparence et un service client efficace.
- 5. Gestion des retours : La gestion des retours est une facette importante des processus e-commerce. Elle implique la sélection d’une méthode de retour par le client, suivie de l’inspection approfondie des articles retournés, du traitement des remboursements ou des échanges et de la réintégration des articles retournés dans le stock unifié.
Ce processus sert de cadre fondamental pour le succès de toute entreprise auprès des consommateurs, pour mêler satisfaction et fidélité des clients.
Convergence de la technologie et de la logistique
L’efficacité e-commerce est le point de rencontre entre la technologie et la logistique. Les avancées technologiques ont révolutionné l’industrie, permettant aux entreprises de répondre de manière efficace aux demandes croissantes des acheteurs en ligne.
De l’automatisation à l’analyse des données, la technologie joue un rôle clé dans la bonne exécution des commandes e-commerce. Les systèmes de gestion des commandes (Order Management Systems ou OMS) sont une technologie de choix pour permettre une gestion des stocks en temps réel, un traitement des commandes omnicanal, une précision accrue des commandes et une amélioration de l’expérience client.
Ceci offre plusieurs avantages, notamment un traitement plus rapide des commandes, une efficacité opérationnelle améliorée, une réduction des coûts de stockage, la diminution des surstocks et une prise de décision basée sur les données, conduisant à de meilleures performances commerciales.
Piliers essentiels de la réalisation efficace des processus e-commerce
Gestion optimisée des entrepôts : la colonne vertébrale de l’e-commerce
Les retailers traitent souvent un large éventail de produits et ont un roulement de stocks élevé. Une gestion optimisée des entrepôts leur permet de suivre, en temps réel, les niveaux de stocks et leurs emplacements, garantissant que les produits sont en stock et disponibles pour la bonne réalisation des commandes.
Ceci nécessite l’intégration de divers canaux de vente, tels que les sites web, les magasins, les marketplaces et les revendeurs ; ainsi que l’intégration des emplacements de stock, tels que les entrepôts, les magasins et les fournisseurs. Dans un tel contexte, les OMS permettent de gérer efficacement les commandes provenant de plusieurs sources. Cette intégration évite les surventes et garantit des expériences client cohérentes.
Traitement des commandes avec rapidité et précision
Un traitement efficace des commandes est essentiel pour le succès de toute entreprise exerçant sur le web. Il est directement lié à la gestion des stocks en temps réel, qui permet aux entreprises de traiter les commandes tout en maintenant des niveaux de stock précis et à jour.
L’orchestration des commandes entre ensuite en jeu, en utilisant des algorithmes intelligents pour router automatiquement les commandes vers l’emplacement de stock le plus approprié pour la réalisation de la commande, en prenant en compte des facteurs tels que la disponibilité du produit, la proximité du client, l’impact environnemental et les coûts d’expédition.
Subtilités de la gestion des stocks dans l’e-commerce
Une gestion efficace des stocks est un équilibre délicat. Les surstocks immobilisent inutilement le capital et l’espace, tandis que les ruptures de stock peuvent entraîner des ventes perdues et des clients déçus.
Le suivi en temps réel, la prévision de la demande et les systèmes de réapprovisionnement automatisés aident les entreprises à maintenir des niveaux de stocks optimaux et à garantir que les produits affichés comme disponibles sur le site web ou pour les commandes en magasin sont effectivement en stock.
Adoption du numérique dans les processus e-commerce
Rôle des plateformes e-commerce et des intégrations
Les plateformes e-commerce servent de vitrines numériques pour les entreprises. L’intégration transparente de celles-ci avec un système de gestion des commandes (OMS) garantit que les fiches produits, les prix et la disponibilité sont toujours à jour, améliorant l’expérience client.
Il est essentiel de choisir une plateforme e-commerce qui correspond à vos besoins commerciaux et à vos objectifs de croissance. Considérez la scalabilité, la personnalisation et les processus d’intégration. La mise en œuvre d’intégrations tierces, notamment un OMS, un CRM, des passerelles de paiement, des transporteurs et des outils d’analyse, peut améliorer vos processus d’exécution des commandes.
Analyse et prédictions pour la gestion des stocks
La prise de décision basée sur les données est essentielle. L’analyse et la modélisation prédictives peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et les tendances de la demande.
La Suite Business Intelligence OneStock peut améliorer considérablement l’efficacité de vos processus de traitement des commandes, grâce à :
- La collecte et l’intégration de données : La centralisation des données permet d’obtenir une vue claire des niveaux de stock, de leur écoulement, des temps de préparation et des statuts des commandes.
- L’analyse avancée : Les rapports prédéfinis et l’analyse de données peuvent aider à établir des modèles prédictifs et des prévisions de la demande.
Robotique et l’intelligence artificielle
L’avenir de l’efficacité de l’e-commerce sera marqué par la robotique et l’intelligence artificielle.
La robotique simplifiera les processus de réalisation en entrepôt grâce au développement de nouveaux processus de préparation et d’emballage, et améliorera la gestion des stocks en utilisant la RFID et les caméras pour effectuer des vérifications de stocks en temps réel et gérer les niveaux d’inventaire de manière plus précise. Ces optimisations d’entrepôt seront combinées à l’intelligence artificielle pour optimiser les décisions de routage des commandes et d’expédition.
Les Order Management System peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour la prévision de la demande, la planification des stocks et la prédiction des tendances afin d’améliorer les flux de traitement des commandes, la gestion des stocks et les processus de communication avec les clients. L’intelligence artificielle peut également aider à identifier les painpoints et à les résoudre rapidement.
Défis de liés à l’e-commerce
Compromis entre expédition économique et attentes clients
Les entreprises cherchent à trouver le délicat équilibre entre répondre aux attentes des clients en matière de livraison et minimiser les coûts d’expédition tout en garantissant une livraison rapide et transparente.
La solution ? L’orchestration intelligente des commandes de OneStock.
L’OMS OneStock offre un système d’orchestration des commandes intelligent qui optimise les décisions de routage des commandes. En tenant compte de facteurs tels que la proximité du client, les coûts du transporteur et les délais de livraison, les entreprises peuvent choisir l’option d’expédition la plus économique pour chaque commande sans compromettre la satisfaction client. La visibilité des stocks en temps réel et l’intégration avec de multiples transporteurs permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, aboutissant finalement à un équilibre optimal.
Gestion des retours sans perte de revenus
Les retours sont inévitables et les gérer efficacement est crucial. Des processus de retours inefficaces peuvent entraîner une perte de chiffre d’affaires et le mécontentement des clients.
La solution ? La gestion des retours de OneStock.
L’OMS OneStock simplifie le processus de retours, facilitant ainsi l’initiation des retours pour les clients et leur traitement rapide et précis pour les entreprises. Une gestion efficace des retours comprend une autorisation de retour automatisée, une inspection minutieuse des articles retournés et un réapprovisionnement transparent des stocks. En gérant les retours de manière efficace, les entreprises peuvent fidéliser les clients et minimiser les pertes de chiffre d’affaires.
Pics saisonniers et fluctuations de la demande
Les retailers connaissent souvent des fluctuations significatives de la demande, en particulier pendant les périodes de soldes ou lors du pic de fin d’année. Satisfaire cette demande fluctuante de manière efficace, sans surstockage ni rupture de stock, est une tâche complexe.
La solution ? L’optimisation des stocks OneStock.
OneStock utilise des outils avancés de prévision de la demande et d’optimisation des stocks alimentés par l’IA. En analysant les données de ventes historiques, les tendances du marché et le comportement des clients, les entreprises peuvent prédire avec précision la demande et maintenir des niveaux de stock optimaux. Cela leur permet de faire face aux pics saisonniers en toute confiance, d’éviter les situations de surstockage et de minimiser les coûts.
Durabilité et e-commerce
Emballage écologique et pratiques respectueuses de l’environnement
La durabilité est une préoccupation croissante tant pour les entreprises que pour leurs clients, et l’adoption de pratiques respectueuses de l’environnement tout au long du processus d’exécution des commandes peut considérablement réduire l’empreinte carbone et les déchets d’une entreprise.
De nombreuses enseignes repensent les matériaux d’emballage utilisés pour expédier les commandes, optant pour du carton, du papier ou des plastiques recyclés pour réduire la demande de nouvelles ressources et minimiser l’énergie nécessaire à la production. D’autres optent pour des emballages biodégradables, qui se décomposent plus rapidement pour réduire la pression à long terme sur les décharges. La sélection de matériaux d’emballage légers peut également réduire les coûts de transport et la consommation d’énergie nécessaire à l’expédition, ce qui entraîne une empreinte carbone réduite.
Un OMS joue ici un rôle crucial dans la promotion de la durabilité lors de l’exécution des commandes. Il optimise les niveaux de stock pour réduire le surstock, qui peut entraîner un gaspillage excessif. Un OMS peut également optimiser les itinéraires d’expédition pour réduire la consommation de carburant et les émissions de carbone associées aux livraisons, et rationaliser le processus de retours pour garantir que les articles sont réapprovisionnés efficacement pour minimiser les invendus et résiduels.
Les retailers peuvent réduire davantage les déchets liés à leurs opérations en mettant en place des programmes de reprise, qui permettent aux clients de retourner des produits en vue de leur revente ou de leur recyclage. Certaines offrent même des incitations (réductions) pour garantir que ces ressources restent en circulation et ne finissent pas dans les décharges.
Chaînes d’approvisionnement éthiques à l’ère du numérique
Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus préoccupés le volet éthique de leurs achats. À mesure que les chaînes d’approvisionnement deviennent plus complexes, avec l’intervention de tiers à divers stades de la production, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de contrôler la production et le transport de leur inventaire. Cependant, les développements technologiques dans la gestion des commandes, tels que l’intégration de la blockchain, continuent d’améliorer la traçabilité des chaînes d’approvisionnement pour garantir des pratiques de travail équitables et un approvisionnement responsable.
Études de cas
Innovateurs : qui mène et pourquoi ?
Pets at Home
Le leader de l’animalerie au Royaume-Uni a mis en place des processus d’exécution de commandes qui permettent au personnel de préparer et de mettre à disposition les commandes web en seulement 30 minutes ou via une livraison super rapide. Cela signifie que les clients de Pets at Home peuvent passer une commande en ligne et la récupérer en magasin très rapidement, ou la faire livrer à leur domicile en deux heures. L’accent mis par la marque sur une exécution des commandes rapide est étroitement aligné sur les besoins de ses clients : lorsque les propriétaires d’animaux ont besoin de nourriture ou d’accessoires essentiels, ils veulent y accéder le plus rapidement possible.
ManoMano
En tant que marketplace leader du bricolage, les commandes de ManoMano sont expédiées aux clients à partir d’un réseau de plus de 2 500 commerçants, avec des méthodes d’exécution et des délais variant en fonction de l’emplacement du commerçant et du client. Pour simplifier l’expérience d’achat, ManoMano a mis en place des paniers splittés, et ce faisant, offre une commodité client à la hauteur des géants du commerce électronique tels qu’Amazon. Lorsque des produits de différents fournisseurs sont ajoutés à un panier, les clients peuvent choisir leur méthode d’exécution préférée et accéder à la Promesse de Livraison associée pour chaque article.
Leçons tirées des erreurs courantes et perspectives de succès
Apprendre des erreurs des autres peut être aussi précieux qu’étudier leurs succès. Les erreurs courantes dans l’exécution des commandes e-commerce comprennent :
- Une mauvaise gestion des stocks : Les marques de commerce électronique ont été confrontées à des perturbations sans précédent dans leur chaîne d’approvisionnement ces dernières années et doivent maintenant faire face à un surstock dû à des livraisons retardées. Une visibilité précise des stocks, y compris des stocks futurs ou en transit, permet aux entreprises de vendre plus rapidement et à prix fort, même sans stock en main.
- Une communication insuffisante avec les clients : Même avec les meilleurs plans établis, des retards de livraison peuvent survenir, et lorsque cela se produit, les clients seront plus indulgents envers les marques qui font preuve de transparence dans leurs communications. Les notifications automatiques pour informer le client que sa commande est en retard, avec une nouvelle heure d’arrivée estimée, réduiront la pression sur les équipes de service client.
- Des réseaux logistiques solides : Les réseaux logistiques e-commerce ont également connu un certain nombre d’interruptions récentes en raison de grèves. Lorsque les entreprises dépendent d’un seul prestataire logistique, cela peut mettre un frein à l’exécution des commandes et entraîner des retards et des annulations. En intégrant votre OMS avec plusieurs transporteurs, vous pouvez renforcer la résilience de votre réseau d’exécution.
E-commerce sur les marchés mondiaux
L’e-commerce a dépassé les frontières, offrant aux entreprises des opportunités sans précédent pour atteindre un public international. Cependant, cette expansion apporte son lot de complexités et de défis dans l’exécution du commerce électronique.
Douanes, droits et complexités transfrontalières
L’un des principaux défis dans la gestion des commandes internationales réside dans la navigation des réglementations douanières et des droits de douane. Chaque pays a ses propres règles et taxes, rendant la livraison transfrontalière complexe et coûteuse.
OneStock simplifie les processus de livraison et le calcul des droits de douane. Grâce à des partenaires technologiques, notre OMS gère les subtilités de l’expédition transfrontalière, y compris le calcul précis des droits et taxes. En automatisant ces processus, les entreprises peuvent garantir la conformité avec les réglementations douanières et offrir aux clients une transparence concernant les frais supplémentaires. Cela réduit les retards de livraison et assure une expérience d’achat internationale fluide.
Promesse des points de stocks locaux
Les clients ont des préférences et des attentes diverses. Pour répondre à celles-ci, les entreprises doivent localiser leurs opérations d’exécution pour garantir des délais de livraison plus rapides et des coûts réduits.
OneStock permet aux entreprises d’utiliser leur réseau de magasins locaux comme des mini-centres d’exécution stratégiquement répartis dans le monde entier. Une orchestration intelligente des commandes dirige les commandes vers l’emplacement de stock le plus proche du client, garantissant des délais de livraison et des coûts optimaux. En adoptant une exécution localisée, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client, gagner la confiance et rester compétitives sur les marchés internationaux.
Dynamique du marché mondial
L’expansion sur les marchés internationaux introduit un niveau de complexité qui nécessite une compréhension approfondie des préférences locales des clients, des cadres réglementaires et des subtilités culturelles.
L’OMS OneStock est conçu en tenant compte du comportement des clients. Grâce à toutes les données que nous avons collectées, les entreprises peuvent obtenir des informations sur la dynamique des marchés locaux, ce qui leur permet d’adapter leurs offres de produits, leur tarification et leurs stratégies marketing en conséquence. En exploitant ces informations, les entreprises peuvent entrer en contact avec leur public cible de manière personnelle, en créant des expériences d’achat significatives et culturellement pertinentes.
En conclusion, la gestion des commandes e-commerce est un processus multifacette qui va bien au-delà de l’expédition et de la livraison. Elle implique la technologie, la logistique, le numérique, la durabilité et les stratégies internationales.
