Leadership, retail et digital : les stratégies phares en 2022
J’ai eu la chance d’assister au Retail Technology Show cette année et écouter le discours de Mike Coupe, président de Newlook et ancien PDG de Sainsbury, s’est révélé très enrichissant. Il a tenu une conférence qui ressemblait à un échange de conseils personnalisés donnés à une salle comble et à un public attentif. Mike a notamment évoqué les stratégies de leadership à privilégier par les retailers pour conquérir des parts de marché en 2022. Voici un résumé de ses conseils !
Le monde a changé, les leaders du retail et du digital doivent s’adapter
2020 a bouleversé le monde et les habitudes de consommation à tout jamais. Les confinements, la montée en puissance du télétravail, la crise sanitaire ont modifié les comportements d’achats au profit de l’e-commerce.
En 2022, l’impact des événements tragiques en Ukraine a également perturbé le secteur du retail. La Supply Chain est soumise à une forte pression et le commerce international se révèle plus compliqué que jamais.
En résumé, la pandémie et les crises auxquelles nous sommes actuellement confrontés ont eu un impact majeur : l’émergence d’un haut degré d’incertitude.
Ni moi, ni vous… Personne ne sait ce qu’il va se passer en 2022. Les stratégies commerciales et technologiques actuelles sont susceptibles d’être modifiées par une guerre, un virus… Personne ne peut savoir. Mais les leaders ont tout intérêt à renforcer leurs visions et valeurs managériales pour faire face à tous les scénarios.
Les leaders du retail et du digital doivent se concentrer sur leurs valeurs
Les valeurs sont essentielles. Les leaders doivent stimuler la motivation de leurs employés tout en partageant leurs aspirations et ambitions. Parmi les valeurs essentielles en 2022, on pense notamment à :
L’optionalité
Particulièrement secouées par la crise sanitaire, nombre d’entreprises du retail n’existent plus parce qu’elles n’avaient pas envisagé d’optionnalité. Ces entreprises n’ont ainsi pas pu faire face au choc de 2020 car leurs stratégies commerciales étaient uniquement basées sur le retail physique. L’optionnalité permet aux leaders d’enrichir leurs canaux de vente, notamment en s’appuyant davantage sur l’e-commerce et de faire face à tout changement de situation.
L’agilité
Les business modèles évoluent rapidement et les leaders doivent décider au même rythme que la dynamique du marché. Deux possibilités se présentent ici : décider avec peu de données (moins de 75%) et hésiter, ou attendre d’avoir 75% de données pour prendre des décisions, au risque d’être en retard.
La délégation
Déléguer les tâches, répartir les charges de travail est la clé de la satisfaction client ! Les consommateurs changent, utilisent Twitter, Instagram et Google pour donner leur avis et poser des questions, tout en exigeant une réponse immédiate de la part des marques. En tant que leader du retail ou du digital, déléguer cette tâche permettra à vos collaborateurs de préserver l’image de marque de votre enseigne !
Dernier point et non des moindres, l’impact environnemental
Le moment est venu ! Les marques et leurs leaders doivent inclure les notions environnementales au cœur de leurs business modèles. Plus que jamais, il faut prendre soin de notre planète. Il ne s’agit pas seulement d’attendre des consommateurs qu’ils changent leurs habitudes et tournent leur attention vers la seconde main, les matières recyclées, etc. Les leaders du retail et du digital doivent, eux aussi, s’engager et se demander :
- A quoi sert leur entreprise ?
- Quelle est leur mission?
- Comment communiquent-ils sur leurs partis-pris et décisions ?
Évaluer l’impact de votre activité sur l’environnement est l’un des, si ce n’est, LE sujet clé de 2022.
