Julien d’Orcel et Synalia : Bâtir une stratégie omnicanale au sein d’un contexte coopératif
Le groupement coopératif de bijouterie-horlogerie Synalia et les enseignes indépendantes de bijouterie Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres & Co se sont donnés comme mission, depuis le premier confinement en 2020, de moderniser le secteur de la bijouterie en matière de commerce en ligne. Pour cela, l’ensemble des enseignes indépendantes ont rejoint le projet de transformation digitale et omnicanale déployé par la coopérative.
Retour sur la mise en place d’une stratégie omnicanale dans un contexte coopératif et sur le déploiement du Click and Collect et du Click and Collect Express avec l’OMS OneStock pour l’enseigne Julien d’Orcel.
Phygitalia : le projet omnicanal au sein d’un contexte coopératif
Longtemps perçu comme un concurrent des magasins physiques, la pandémie a permis d’apporter un nouveau regard sur le web et de convaincre l’ensemble des enseignes de Synalia de développer une stratégie digitale (CRM, rénovation des sites web, etc) et de la solidifier par la mise en place d’une stratégie omnicanale avec l’aide de l’OMS OneStock. C’est ainsi que le projet Phygitalia (contraction de physique, digital et Synalia) a vu le jour.
Avec le commerce unifié, le challenge de Synalia était de proposer à l’ensemble des Associés de la coopérative, une politique commerciale commune par le biais d’un outil commun, mais sans renier l’identité des commerces associés indépendants. Les magasins devaient alors jouer un rôle à part entière, pas seulement à côté du site internet mais directement au cœur du parcours d’achat des clients. Ainsi, après de nombreuses discussions avec les parties prenantes du réseau, Synalia a pu créer la charte du commerce unifié qui rappelle les engagements au service du client et les taux de commissionnement pour la rétribution des associés dans le cadre de ce commerce unifié.
Les magasins Julien d’Orcel au cœur de la stratégie omnicanale de la coopérative
Toujours avec l’optique de mettre en avant les magasins grâce au digital, l’enseigne Julien d’Orcel a débuté sa transformation omnicanale avec l’OMS OneStock en déployant les scénarios Click and Collect et le Click and Collect Express 2h (correspondant à un Click and Collect directement sur le stock du magasin) sur déjà plus de la moitié des 165 magasins du réseau depuis décembre 2021. Cela permet ainsi de réconcilier les attentes des clients : une offre produits plus large et disponible, une offre prix et une offre service en proximité.
Avant même la mise en place d’une stratégie de commerce unifié, Julien d’Orcel possédait déjà une offre très cohérente et homogène sur l’ensemble du réseau et sur tout le territoire grâce à une stratégie d’offre produits très construite par le pôle Offre. Le commerce unifié était donc une évidence.
Cette partie des assortiments, avec un prix identifié pour le client et un stock commun à l’ensemble des magasins, constitue le tronc commun qui a été chargé en priorité sur le site internet pour débuter la stratégie omnicanale. Puis, ont été inclus les meilleures collections des marques communes les plus répandues dans les magasins mais également certains produits considérés comme « must have » dans le secteur de la bijouterie. Le site internet n’a donc pas vocation à être le réceptacle de l’ensemble des stocks de tous les points de vente physiques mais son prolongement. Le prérequis est un travail sur l’harmonisation des caractéristiques produits dans le référentiel, en convergence avec un EDI filière. Ensuite, OneStock permet de publier l’ensemble du stock, mais un travail sur la commercialité de ce dernier est réalisé afin de garantir la lisibilité et la cohérence de l’offre. Cette dernière doit être représentative de l’ensemble des 160 boutiques. En effet, il n’est pas pertinent d’afficher un produit sur le site internet qui ne sera plus disponible après la première commande.
