Jigsaw : l’omnicanal pour soutenir les objectifs de rentabilité de l’enseigne
La marque britannique de vêtements et d’accessoires pour femme s’est placé en précurseur dans le passage à l’omnicanal. En effet, Jigsaw a, il y a des années maintenant, compris la pertinence et l’efficacité de l’Order Management System et de ses solutions associées : Ship from Store, Click and Collect, e-Réservation, Promesse de Livraison.
A l’occasion d’un webinar conjointement animé, Beth Butterwick, CEO de l’enseigne est revenue sur cette véritable success story omnicanale !
L’Order Management System : outil stratégique pour vaincre les ruptures de stocks et maximiser la rentabilité
Comme toutes les marques de mode, Jigsaw était sujette à de nombreuses ruptures de stocks causées par une répartition éparse de ses références à travers ses différents points de vente, en ligne comme hors ligne. Ainsi, même en essayant de prioriser la disponibilité des produits pour le web, l’enseigne était victime de ruptures de stock en fin de saison. Les objectifs de rentabilité de Jigsaw étaient clairs : augmenter la disponibilité des produits, augmenter les marges et réduire les stocks afin d’optimiser leur écoulement.
Afin de parfaire cette ambition, l’enseigne a implémenté l’Order Management System OneStock, solution de référence pour le retail. Depuis maintenant quelques années de collaboration, les vendeurs en magasin comme les clients de la marque, se montrent extrêmement satisfaits. Zoom sur les solutions omnicanales déployées chez Jigsaw afin de soutenir les ambitions de croissance de l’enseigne :
- Le Ship from Store
Le Ship from Store a été déployé chez Jigsaw en un temps record : 11 semaines seulement ! Désormais, toute commande passée sur le site e-commerce de l’enseigne est directement traitée par l’OMS sur la base de règles métiers, de données et de paramètres préalablement définis. Le système identifie les points de stock les plus à même d’honorer la commande. C’est le magasin ayant capté la commande en premier qui la prépare, pour qu’elle soit ensuite collectée par un transporteur et livrée au client final.
Chez Jigsaw, les magasins choisis par l’OMS ont 4 heures pour capter la commande avant qu’elle ne soit envoyée à d’autres, réduisant le taux d’annulations à environ 2%. Si, dans le passé, les ventes e-commerce ne comptaient que pour 27% du CA de Jigsaw, avec le Ship from Store elles représentent désormais environ 50%. Les résultats sont plus que prometteurs avec 15% à 20% des commandes expédiées depuis les magasins, la contribution magasins peut même aller jusqu’à 40% selon la période !
- Le Click and Collect et l’e-Réservation
Grâce au Click and Collect de OneStock, les clients peuvent rapidement retirer leur commande dans la boutique Jigsaw de leur choix. Quant à l’e-Réservation, elle permet de réserver les articles avant de venir les essayer en boutique.
En implémentant ces services, Jigsaw s’appuie sur son réseau de magasins pour offrir à ses clients un accès à des services express. Ainsi, environ 15% des commandes Click and Collect de la marque donnent lieu à des ventes additionnelles.
Ces solutions omnicanales simples à implémenter permettent de réduire considérablement les frais d’expédition et les délais de livraison, tout en augmentant le taux de conversion en ligne.
- La Promesse de Livraison
La Promesse de Livraison est un module particulièrement utile qui permet d’informer de façon claire et précise les clients sur la disponibilité des références qu’ils souhaitent se procurer et sur les différentes options de livraison disponibles (Click and Collect, same-day delivery, next-day delivery, etc). Résolument customer-centric, cette solution accompagne l’acheteur web de la page produit jusqu’au paiement sur la page panier.
La Promesse de Livraison permet à Jigsaw de mettre en place une communication fiable et claire avec ses clients et renforce ainsi les taux de conversion web.
Quels sont les bénéfices de l’Order Management System ?
Convaincue de la performance de l’OMS, Beth Butterwick a notamment partagé les bénéfices associés à l’Order Management System.
Grâce à l’OMS OneStock, Jigsaw optimise ses ventes en ligne tout en maintenant une offre de stock fiable. Satisfaire les clients est plus simple car, grâce à l’unification des stocks, davantage de références sont désormais disponibles à la vente. Jigsaw constate ainsi un meilleur taux de conversion, notamment grâce à une meilleure gestion des stocks, des délais de livraison actualisés en temps réel, une bonne communication auprès des clients sur les retards et problèmes d’expédition, des informations précises sur l’inventaire.
Les bénéfices de l’OMS OneStock ont été immédiats pour Jigsaw. En effet, les ventes e-commerce de l’enseigne ne cessent d’augmenter. Alors que les magasins restent un point de contact important pour une expérience client omnicanale, l’enseigne peut désormais continuer à investir dans les nouvelles technologies afin d’enrichir ses data clients et son site e-commerce entre autres.
Véritable levier de rentabilité et de croissance, l’Order Management System est totalement personnalisable et s’adapte ainsi aux exigences de chaque marque.
