Guilde des Orfèvres et Synalia : Transformation omnicanale dans un contexte coopératif, challenges humains et techniques

Retour sur la transformation omnicanale du groupement coopératif de bijouterie-horlogerie Synalia et des enseignes indépendantes de bijouterie Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres & Co. 

Découvrez dans cet article les challenges techniques et humains liés à la mise en place d’une stratégie omnicanale et sur le déploiement de l’e-réservation avec l’OMS OneStock pour l’enseigne Guilde des Orfèvres.

Guilde des Orfèvres face au challenge technique dans un contexte coopératif…

La transformation digitale dans un contexte coopératif est évidemment toujours complexifiée par la diversité des équipements informatiques en magasin et l’indépendance de chaque associé. Avec un éditeur de caisse majoritaire dans le réseau, Synalia a pu développer des technologies permettant d’accéder aux stocks des magasins, rendant ainsi possible les C&C en 2h et la e-réservation qui reposent évidemment sur une connaissance assez fine du stock du magasin au moment où le client passe sa commande en ligne. Les moyens et les technologies ont dû être mutualisés au sein des trois sites des enseignes du groupement coopératif afin de gagner en efficacité pour les petites équipes de la centrale, en améliorant le PIM ou encore en développant une nouvelle API afin de pouvoir intégrer l’OMS OneStock par exemple.

Le projet Phygitalia de Synalia implique un grand nombre d’acteurs, qui semblent tous aller dans le même sens, convaincus de la valeur de chaque nouvelle brique que nous lançons avec eux. Techniquement, ce sont aussi des grandes avancées pour la coopérative, qui nous ouvrent encore d’autres portes de fluidification sur d’autres sujets. Nous avançons à pas mesurés pour assurer la bonne assimilation des changements et la conviction de tous, autour de la valeur apportée par ce projet. OneStock nous accompagne ainsi dans cet avancement cadencé, et différent selon les enseignes.

Sophie Reynis-Gellie

DSI

Synalia

…mais aussi aux challenges humains

Au-delà de l’aspect technique, Synalia et ses enseignes se sont aussi attachés à embarquer l’ensemble des collaborateurs dans l’aventure omnicanale. Des formations à distance (démonstrations, exemple de cas concret, Q&A) ont ainsi été mises en place pour former les vendeuses et vendeurs au logiciel OneStock. Toujours dans l’optique d’accompagner les collaborateurs, d’autres outils de formation ont été créés comme l’enregistrement de vidéos ou des guides destinés à être mis à disposition du personnel de vente, à côté des caisses. En règle générale, le portail One Stock est considéré comme simple et facile d’utilisation.

Des magasins physiques et site vitrine en silos à la mise en place d’une stratégie omnicanale 

Avec la pandémie et la volonté de la coopérative Synalia de déployer une stratégie omnicanale commune à l’ensemble de ses enseignes, Guilde des Orfèvres a pu enclencher le e-commerce via l’omnicanalité des magasins physiques et non l’inverse. En effet, le site internet Guilde des Orfèvres était initialement un site vitrine qui avait vocation à être une source d’information, une banque d’adresses avec quelques produits de l’enseigne.

Depuis novembre 2020, le site internet a pris une toute nouvelle dimension. Il présente maintenant un catalogue de produits en ligne, très vaste, tout en restant fidèle à l’image de l’enseigne. Les bijouteries ont ainsi la possibilité d’afficher en ligne les produits ou les marques emblématiques de leur bijouterie, même s’ils ne sont pas présents dans toutes les boutiques Guide des Orfèvres. Ces dernières sont ainsi toujours mises en avant en ligne et en parallèle l’offre et la commercialité du site ont été enrichies.

Simplicité d’utilisation, rapidité d’implémentation et la haute qualité de l’outil ont été des critères clés dans le choix de l’OMS Onestock. La mise en place de la e-réservation est un véritable atout pour les boutiques Guilde des Orfèvres puisqu’elle répond au besoin des clients de présélectionner des bijoux en ligne et de se rassurer avant de passer à l’acte d’achat car les bijoux et montres achetés dans nos boutiques sont souvent liés à un événement important de leur vie.

Yann Galinier

Associé de la Bijouterie Guilde des Orfèvres à Saint Gaudens et Président de l’enseigne Guilde des Orfèvres

Guilde des Orfèvres

La e-réservation, une évidence pour Guilde des Orfèvres

Aujourd’hui, les consommateurs ont besoin de préparer leurs achats depuis chez eux avant de se rendre en magasin. La e-réservation était donc une évidence pour Guilde des Orfèvres puisqu’elle permet aux consommateurs de pré-choisir des bijoux à forte valeur qui induit généralement un engagement plus fort de la part du client. Elle permet au client de réserver un produit en ligne pour venir l’essayer ensuite en magasin et obtenir tous les renseignements et conseils nécessaires en magasin. Grâce à cette stratégie Web to Store, Guilde des Orfèvres crée une véritable complémentarité entre le site e-commerce et les points de vente physiques, tout en valorisant ces derniers ainsi que l’expertise des conseillers.

Activée il y a quelques semaines sur 6 magasins, la e-réservation a rapidement été déployée sur l’ensemble des bijouteries équipées du logiciel nécessaire. Déjà plusieurs e-réservations ont pu être effectuées et certaines se sont déjà transformées en une vente grâce à l’accompagnement d’un conseiller en boutique.

Nous souhaitons maintenant continuer la mise en place de notre stratégie omnicanale en continuant de déployer la e-réservation et le Click & Collect en 2h à l’ensemble des bijouteries Guilde des Orfèvres. Nous avons la volonté d’aller encore plus loin en ajoutant le scénario Ship from Store à notre stratégie omnicanale d’ici la fin de l’année 2022.

Yann Galinier

Associé de la Bijouterie Guilde des Orfèvres à Saint Gaudens et Président de l’enseigne

Guilde des Orfèvres