Un glossaire du retail omnicanal

Le secteur du retail adore les acronymes. Mais combien d’entre nous sont sûrs d’utiliser les termes techniques dans le bon contexte ? 

Pour vous aider à vous familiariser avec le dernier jargon, OneStock a élaboré un glossaire omnicanal, qui comprend un A-Z de la terminologie utile à la vente au détail. Dans un univers marqué par nombre d’anglicismes, cet abécédaire reprend les termes en langue anglaise et leur définition, traduite en français.

A

Agility : Capacité d’un détaillant à s’adapter à l’évolution de la demande des consommateurs, aux conditions du marché et à d’autres facteurs externes. De nombreuses entreprises de vente directe au consommateur s’efforcent d’adopter un modèle de retail agile qui leur permet d’offrir leurs produits aux consommateurs le plus rapidement possible. 
Allocation : Affectation/répartition des stocks entre les différents canaux de vente ou sites en fonction de la demande prévue.

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Automatisation : Utilisation de la technologie pour effectuer des tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement. 

API Integration : Connexion de deux applications (ou plus) pour échanger des données et communiquer entre elles. L’intégration s’effectue par l’intermédiaire de l’interface de programmation d’applications. Certains fournisseurs de technologie, comme OneStock, mettent des API à la disposition des développeurs pour faciliter l’intégration des systèmes. 
Advanced Analytics : Utilisation d’outils de traitement des données pour découvrir des modèles, des corrélations et des informations à partir des données du retail qui peuvent être utilisées pour prendre de meilleures décisions commerciales.

B

Bricks-and-Mortar : Terme utilisé dans le secteur pour décrire les magasins de détail.

BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store) : Service qui permet aux clients de commander des produits en ligne et de les retirer dans un magasin. Le terme BOPIS est souvent utilisé aux États-Unis et en Europe continentale. Au Royaume-Uni, ce processus est appelé « click and collect ». 

BORIS (Buy Online, Return In-Store) : Processus par lequel les marchands permettent aux clients de retourner les achats qu’ils ont effectués en ligne dans un magasin physique. 
Business Intelligence (BI) Suite : Produit qui aide les entreprises à analyser les données et à prendre des décisions éclairées. Les marchands fixent souvent des repères/objectifs dans leurs outils de BI pour mesurer les performances.

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C

Circular Economy : Système économique qui réduit les déchets en réutilisant et en recyclant les produits et les matériaux. Certains pays ont introduit une législation pour accélérer leur transition vers une économie circulaire, par exemple la loi française AGEC. 

Click and Collect : Autre terme pour BOPIS, couramment utilisé au Royaume-Uni. 

Composable Commerce : Stratégie dans laquelle les marchands investissent dans les meilleurs systèmes et les intègrent afin d’optimiser leur infrastructure IT. C’est le contraire de l’utilisation d’une solution unique, comme un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP), pour coordonner l’intégralité des opérations. 
Customer Experience : Perception globale et le sentiment qu’éprouve un client lorsqu’il interagit avec une marque.

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Cross-selling : Offrir aux clients un produit connexe ou complémentaire à celui qu’ils achètent actuellement afin d’augmenter leurs dépenses globales.

D

Data-driven Commerce : Prendre des décisions sur la base de l’analyse de données. 

Dropshipping : Modèle de vente dans lequel les produits sont expédiés directement du fournisseur au client. Les détaillants procèdent souvent à des livraisons directes pour économiser de l’espace et/ou des coûts de stockage.

Demand Forecasting : Prédire le futur succès d’un produit à l’aide de données historiques.
Distributed Order Management : Système qui décide comment et où une commande doit être exécutée, ce, en tenant compte de plusieurs canaux de vente et emplacements de stock. OneStock est l’un des Distributed Order Management leader sur le marché.

E

E-commerce : Vente de produits en ligne.

End-to-End Visibility : Vue claire de toutes les étapes de la chaîne d’approvisionnement pour faciliter la prise des décisions commerciales. 
Enterprise Resource Planning (ERP) Software : Plateforme technologique qui intègre dans un système unique les différents processus et fonctions d’une entreprise.

F

Fulfilment : Processus consistant à exécuter une commande et à livrer les produits aux clients.

Frictionless checkout : Procédure de paiement transparente pour les clients.
Future Stock : Stock dont la réception est prévue dans le futur. OneStock est actuellement le seul Order Management System permettant aux enseignes de vendre des stocks futurs et actuels.

G

Global Inventory Management : Supervision et gestion des stocks sur plusieurs sites ou dans plusieurs pays à l’aide d’un système unique.

H

Hybrid Shopping : Combinaison des expériences d’achat en ligne et hors ligne en un seul parcours client – par exemple, acheter un produit sur le site e-commerce et le récupérer en magasin. 
Headless Commerce : Découplage entre le front-end et le back-end d’une application, permettant une plus grande flexibilité et une plus grande liberté dans la conception de l’interface utilisateur.

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Hub-and-Spoke Distribution : Modèle de distribution dans lequel les produits sont envoyés à une plaque tournante centrale et distribués à des emplacements individuels.

I

Inventory Optimisation : Mise à disposition de la bonne quantité de stock au bon endroit et au bon moment. La plupart des retailers utilisent la technologie pour optimiser automatiquement l’allocation des stocks. 

In-Store Experience : Perception/sentiment qu’a un client lorsqu’il fait ses achats dans un magasin physique.
Integrated Software : Solutions technologiques connectées pour fonctionner ensemble de manière transparente, souvent par le biais d’APIs.

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J

JIT (Just-In-Time) Inventory : Stratégie visant à réduire les coûts de gestion des stocks en ne recevant les marchandises que lorsqu’elles sont nécessaires.
Journey Mapping : Document visuel décrivant les interactions des clients avec un retailer afin de suivre leur parcours jusqu’à l’atteinte d’un objectif (généralement la conclusion d’une vente).

K

KPIs (Key Performance Indicators) : Mesures utilisées pour évaluer le succès d’une entreprise ou d’une activité spécifique.

L

Last-Mile Delivery : Étape finale de la livraison, au cours de laquelle les produits sont expédiés d’un entrepôt, d’un centre de distribution ou d’un magasin vers le client.
Lead Time : Temps écoulé entre la commande d’un produit et sa réception.

M

Microservice Architecture : Méthodologie de développement de logiciels qui décompose les applications complexes en services pouvant être déployés de manière indépendante. Les microservices sont un élément central de l’architecture MACH et les solutions OneStock sont construites selon cette architecture.

Multi-Tenant : Architecture logicielle dans laquelle une seule instance de logiciel sert plusieurs clients.
Marketplaces : Plateformes en ligne où plusieurs tiers vendent des biens et des services.

N

Networked Inventory : Vue interconnectée de l’inventaire sur l’ensemble des canaux et des sites.
Net Promoter Score (NPS) : Mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients. Plus le NPS est élevé, plus le détaillant est performant.

O

Order Management System (OMS) : Plateforme technologique qui suit les commandes de produits et gère les processus d’exécution, comme OneStock.

Omnichannel : Expérience d’achat transparente et cohérente sur tous les canaux, quels que soient le moment, le lieu et la manière dont les clients choisissent d’effectuer leurs achats.

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Order Orchestration : Processus consistant à choisir comment et où une commande est exécutée. Les marchands utilisent la l’orchestration des commandes pour fonder leurs décisions sur des conditions en temps réel telles que la proximité géographique, les coûts de transport, les points d’expédition, les niveaux de stock, la fréquentation des magasins et les règles personnalisées. 
Order In Store : Service permettant aux clients de commander des produits dans un magasin physique et de les faire livrer à leur domicile ou dans un autre lieu.

P

Payment Architecture : Infrastructure et processus mis en place pour traiter les transactions monétaires en magasin et en ligne. 

Personnalisation : Expérience d’achat adaptée aux préférences et aux comportements individuels des clients.
Promise (Delivery) : Date ou heure à laquelle les marchands déclarent qu’un produit sera livré au client.

Q

Quick Wins : Réalisations à court terme que les enseignes peuvent mettre en œuvre pour augmenter les ventes et/ou la satisfaction client. Les gains rapides peuvent souvent être le point de départ d’une réussite à long terme.

R

RFP (Request For Proposal) : Document décrivant les exigences d’un projet que les entreprises envoient aux fournisseurs de technologie potentiels.

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Real-Time Inventory : Données précises et actualisées sur l’inventaire d’un marchand.

Retail OMS : Système de gestion des commandes spécialement conçu pour les opérations de vente au détail, comme OneStock. 

Reserve and Collect : Réservation d’un produit en ligne pour un retrait et un paiement en magasin physique.
Returns Management : Gestion et traitement des retours clients. De nombreux marchands choisissent d’optimiser ce processus en utilisant un Order Management System.

S

SaaS (Software as a Service) : Logiciel basé sur le Cloud plutôt qu’installé sur des ordinateurs individuels. Avec un modèle SaaS, le fournisseur de technologie gère généralement le déploiement du système, la maintenance, les mises à jour et l’assistance technique, moyennant un abonnement mensuel ou annuel unique. 

Second-hand : Produits possédés ou utilisés antérieurement, réintroduits au sein du réseau de vente.
Ship from Store : Traitement des commandes web en utilisant les stocks d’un magasin physique plutôt que ceux d’un entrepôt ou d’un centre de distribution.

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Split Basket : Exécution d’une commande en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des stocks et de l’emplacement. Parfois, les détaillants peuvent offrir aux consommateurs le choix entre le fractionnement des colis ou une attente plus longue pour que leurs articles soient livrés en une seule fois. 

Stockout : Situation dans laquelle un produit n’est pas disponible à l’achat en raison d’un stock insuffisant. 
Supply Chain Orchestration : Coordination et optimisation de tous les éléments de la chaîne d’approvisionnement.

T

Third-Party Logistics (3PL) : Modèle d’externalisation dans lequel les enseignes confient une partie de la gestion de leurs opérations logistiques à un partenaire externe. Les partenariats 3PL les plus courants comprennent l’entreposage et le transport.
Total Cost of Ownership (TCO) : Coût total de l’achat, de la mise en œuvre, de la maintenance et de la mise à jour d’un produit ou d’un système technologique. Le coût total de possession est essentiel lorsqu’il s’agit de décider de créer son propre logiciel ou d’acheter une solution existante.

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U

Unavailability : Produit ou service inaccessible ou indisponible à l’achat.

Unified Commerce : Intégration et agrégation de données provenant de tous les types de points de stockage (entrepôts, magasins, drop-shippers, fournisseurs, etc.) par le biais d’un système OMS unique et publication de ces informations sur tous les canaux de vente. 

User Experience : Perception globale ou sentiment d’un client lorsqu’il interagit avec un produit ou une enseigne.
Upselling : Achat, par le client, d’une version plus chère d’un article ou de compléments pour augmenter la valeur des ventes.

V

Vendor Partner : Entreprises ou personnes tierces qui fournissent des produits ou des services à un détaillant.

W

Webrooming : Recherche de produits en ligne avant d’effectuer un achat en magasin.

Wishlist : Liste de produits qu’un client souhaite acheter à l’avenir.

WISMO (« Where is my order? ») : Demande courante des clients concernant l’état de leur commande, à laquelle les marchands devraient idéalement être en mesure de répondre à tout moment du parcours d’exécution. 

WISMR (« Where is my return? ») : Question fréquemment posée par les clients concernant le statut de leur commande retournée. Là encore, les marchands devraient être en mesure de répondre à cette question à n’importe quel moment du parcours de retour. 
Warehouse Management System (WMS) : Logiciel qui aide les enseignes à gérer les stocks et les opérations dans leur(s) entrepôt(s).

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X

X-Border (Cross-Border) commerce : Vente et expédition de produits à l’international.

Y

Yield Management : Ajustement des prix en fonction de la demande afin de maximiser les revenus ou les profits.
YOY Growth (Year-over-Year) : Changement d’une mesure ou d’une valeur par rapport à la même période de l’année précédente.

Z

Zero Inventory : Modèle commercial dans lequel un détaillant ne garde pas de produits en stock.