Gestion des stocks et Order Management System
Dans le monde effréné du commerce omnicanal, une gestion efficace des stocks et des commandes est cruciale pour le succès commercial. Pour équilibrer la rentabilité et la satisfaction client, les enseignes doivent maintenir des niveaux de stock optimaux et rationaliser le traitement des commandes. Ce défi peut être surmonté grâce à la mise en place d’un Order Management System (OMS).
Dans cet article, nous explorerons les subtilités des opérations commerciales et nous plongerons dans les techniques, les technologies, les défis et les meilleures pratiques qui peuvent vous aider à intégrer votre OMS efficacement.
Sommaire
Introduction à la gestion des stocks et à l’OMS
Définition de la gestion des stocks
Aperçu des Systèmes de Gestion des Commandes (OMS
Importance dans l’environnement commercial actuel
Techniques de gestion des stocks
FIFO et LIFO
Just In Time (JIT)
Analyse ABC
Livraisons ‘Bulk’
Rôle de l’OMS
Intégration de l’OMS
Caractéristiques et fonctionnement de l’OMS
Technologie de gestion des stocks et OMS
Logiciel de gestion des stocks
Fonctionnalités et avantages
Intégration OMS
Études de cas
Rôle de l’IA et de l’automatisation
Analyse prédictive dans la gestion des stocks
Suivi en temps réel
Efficacité et précision
Problèmes courants dans la gestion des stocks
Défis de mise en œuvre de l’OMS
Solutions stratégiques pour l’intégration
Aligner les objectifs de gestion des stocks et de gestion des commandes
Audit et surveillance réguliers
Relations collaboratives entre fournisseurs et clients
L’avenir de la gestion des stocks et de l’OMS
Tendances émergentes
Considérations en matière de durabilité
Technologie
Résumé et points clés
Recommandations pour une intégration réussie
Introduction à la gestion des stocks et à l’OMS
Définition de la gestion des stocks
La gestion des stocks est le processus systématique de surveillance des niveaux de stock d’une entreprise, de la commande, du stockage et de l’utilisation de l’inventaire. L’objectif principal de la gestion des stocks est de trouver un équilibre entre le fait de s’assurer que suffisamment de stock est disponible pour satisfaire la demande des clients tout en évitant les surstocks pour réduire les coûts de stockage et les pertes.
Aperçu des Systèmes de Gestion des Commandes (OMS)
Un Order Management System, ou OMS, est une solution logicielle conçue pour rationaliser et automatiser l’ensemble du cycle de vie des commandes. Il englobe la création des commandes, l’allocation des stocks, le traitement des commandes, l’expédition et la gestion des retours. Un OMS efficace garantit que les commandes sont traitées avec précision et efficacité pour répondre, voire dépasser, les attentes des clients.
Importance dans l’environnement commercial actuel
Dans le paysage commercial actuel, la gestion des stocks via la mise en place d’un OMS est essentielle pour plusieurs raisons :
1. Expérience client améliorée : L’OMS permet aux entreprises de fournir des informations complètes et précises sur la disponibilité des produits et les délais de livraison, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client.
2. Réduction des coûts : Des niveaux de stocks optimisés réduisent les coûts de stockage, tandis qu’un traitement efficace des commandes minimise les coûts de main-d’œuvre, d’expédition et de retours.
3. Décisions basées sur les données : L’intégration offre des informations en temps réel sur les niveaux de stock et le traitement des commandes, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées.
4. Avantage concurrentiel : Les entreprises dotées de systèmes bien intégrés peuvent réagir plus rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, ce qui leur confère un avantage concurrentiel.
Techniques de gestion des stocks
Une gestion des stocks efficace repose sur diverses techniques et stratégies, le choix dépendant de facteurs tels que le type d’entreprise, l’industrie, les caractéristiques des produits, les tendances de la demande et les objectifs et contraintes spécifiques de l’organisation.
Voici quelques-unes des techniques les plus couramment utilisées en gestion des stocks :
FIFO et LIFO
FIFO (premier entré, premier sorti) et LIFO (dernier entré, premier sorti) sont deux méthodes d’évaluation des stocks. FIFO suppose que les articles de stock les plus anciens sont vendus en premier, tandis que LIFO suppose que les articles les plus récemment acquis sont vendus en premier. Ces méthodes ont un impact sur le calcul des coûts des stocks et peuvent avoir des impacts financiers importants.
Just In Time (JIT)
L’approche Just In Time vise à réduire les déchets en commandant des stocks uniquement lorsque cela est nécessaire. Cela réduit les coûts de stockage et garantit que les niveaux de stock sont étroitement alignés sur la demande des clients. Il est important de noter que cette approche de gestion des stocks nécessite des prévisions précises et une chaîne d’approvisionnement fiable.
Analyse ABC
L’Analyse ABC catégorise les stocks en trois groupes en fonction de leur valeur et de leur importance : les articles de catégorie A sont les plus précieux et nécessitent un contrôle rigoureux ; les articles de catégorie B sont modérément importants ; et les articles de catégorie C ont la plus faible valeur et peuvent être gérés avec moins de contrôle. Cette technique permet d’allouer efficacement les ressources.
Livraisons ‘Bulk’
Les livraisons ‘bulk’ consistent à commander des stocks en quantités plus importantes pour bénéficier d’économies d’échelle et de coûts unitaires plus bas. Bien que cela puisse réduire les coûts, cela immobilise également des capitaux et nécessite un espace de stockage adéquat.
Compréhension de l’OMS
Rôle de l’OMS
Un OMS joue un rôle essentiel dans le bon déroulement du traitement des commandes. Il englobe plusieurs étapes clés :
- 1. Création de commandes : Capturer avec précision les commandes clients.
- 2. Allocation des stocks : Réserver les stocks pour les commandes, à des emplacements de stock spécifiques et à l’international.
- 3. Orchestration des commandes : Sélectionner l’emplacement de stock optimal pour satisfaire des commandes spécifiques.
- 4. Traitement des commandes : Préparer, emballer et expédier les produits de manière efficace pour respecter la Promesse de Livraison.
- 5. Gestion des retours : Gérer efficacement les retours depuis différents canaux (par la poste, en magasin, en entrepôt, en point de dépôt, etc.).
Intégration de l’OMS
L’intégration transparente d’un OMS est essentielle à la fois pour le succès commercial et la satisfaction client. L’intégration permet la synchronisation en temps réel des données de commandes avec les niveaux de stocks, garantissant que les clients ne peuvent commander que ce qui est disponible en stock et que les commandes sont intelligemment attribuées pour optimiser les niveaux de stocks à chaque emplacement de stock.
Caractéristiques et fonctionnement de l’OMS
Les solutions OMS modernes offrent un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Visibilité des stocks : Accès instantané aux niveaux de stocks.
- Suivi des commandes : Suivi en temps réel de l’état des commandes.
- Support omnicanal : Gestion des commandes provenant de divers canaux de vente.
- Traitement des retours : Traitement simplifié des retours et des échanges.
- Rapports et analyses : Mise à disposition d’informations pour aider la prise de décision.
Technologie de gestion des stocks et OMS
Logiciel de gestion des stocks
Fonctionnalités et avantages
Un logiciel de gestion des stocks est un outil puissant qui simplifie la gestion des stocks. Certaines fonctionnalités et avantages clés comprennent :
- Le suivi en temps réel des stocks : Surveillance continue des niveaux de stocks.
- Les prévisions et planification de la demande : Prévoir les besoins en stocks futurs.
- La gestion des fournisseurs : Gestion des relations avec les fournisseurs.
- Le contrôle des coûts : Analyse des coûts liés au stockage et à l’approvisionnement.
- Le scan de codes-barres : Suivi efficace des articles dans l’entrepôt et les magasins.
Intégration OMS
L’intégration d’un Order Management System garantit que les données de stocks sont à jour et précises dans tous les systèmes. Cette synchronisation est essentielle pour éviter les surventes et optimiser le traitement des commandes.
Études de cas
De nombreuses entreprises ont constaté des améliorations significatives dans leurs opérations en intégrant la gestion des stocks dans leur Order Management System :
- La gestion des stocks de Kaporal était fragmentée entre les stocks de l’entrepôt web, les stocks en magasin et les stocks fournisseurs, ce qui entraînait une indisponibilité des produits en ligne même lorsque les stocks étaient disponibles dans le réseau de vente au détail. Cela a conduit au mécontentement des clients, à des ventes perdues, à une augmentation des remises et à un nombre croissant de produits invendus retournés à l’entrepôt à la fin de chaque saison. En intégrant les stocks de tous les emplacements à l’aide d’un OMS, Kaporal a pu vendre plus rapidement une plus grande partie de son inventaire, réduire les coûts opérationnels et améliorer l’expérience client.
- En tant que marketplace leader, ManoMano gère des stocks et des commandes expédiées depuis ses propres entrepôts ou directement depuis les commerçants vers les clients. Avec plus de 3 000 commerçants de tailles et de localisation différents, la visibilité des stocks était complexe et les délais de livraison variaient en fonction du produit et du pays de livraison. Pour garantir une expérience d’achat optimale, ManoMano a mis en place un OMS pour améliorer la gestion des stocks, garantissant à ses clients un accès précis, fiable et en temps réel aux niveaux de stock, aux délais de livraison et à l’état des commandes.
Rôle de l’IA et de l’automatisation
Analyse prédictive dans la gestion des stocks
L’Intelligence Artificielle (IA) et l’analyse prédictive jouent un rôle crucial dans la gestion des stocks. Ces technologies peuvent prévoir la demande, identifier les tendances et suggérer des ajustements de stocks, aidant les entreprises à anticiper les besoins des clients.
Suivi en temps réel
Le suivi en temps réel alimenté par l’IA garantit aux entreprises une visibilité instantanée sur les stocks et l’état des commandes. Cela réduit le risque de rupture de stock et permet une prise de décision proactive.
Efficacité et précision
L’automatisation dans les processus de gestion des stocks améliore l’efficacité et réduit la probabilité d’erreurs humaines. Les systèmes automatisés peuvent traiter les commandes plus rapidement, attribuer les stocks de manière plus précise et réduire les délais de traitement des commandes.
Défis et solutions
Problèmes courants dans la gestion des stocks
- Surstockage et ruptures de stock : Équilibrer les niveaux de stock est un défi constant. Le surstockage immobilise le capital et l’espace d’entrepôt, tandis que les ruptures de stock entraînent des ventes perdues et des clients mécontents.
- Inexactitudes des données : Des données inexactes peuvent conduire à un traitement incorrect des commandes et à des prises de décision médiocres. Maintenir l’exactitude des données est crucial pour une gestion efficace des stocks.
Défis de mise en œuvre de l’OMS
- Complexité de l’intégration : L’intégration d’un OMS au sein des écosystèmes technologiques existants peut être complexe et nécessite une planification et une exécution minutieuses.
- Scalabilité : À mesure qu’une entreprise se développe, son OMS doit s’adapter pour gérer des volumes de commandes accrus, des inventaires plus importants, de nouveaux canaux de vente et des marchés internationaux.
Solutions stratégiques pour l’intégration
- Audit et surveillance réguliers : La surveillance continue des stocks et de la gestion des commandes garantit que les problèmes sont détectés et résolus, et que les opportunités d’amélioration sont saisies rapidement.
- Formation des employés : Un personnel correctement formé peut tirer le meilleur parti des systèmes intégrés, réduisant les erreurs, améliorant l’efficacité et l’expérience client.
- Planification avancée : Une planification détaillée est cruciale pour une intégration réussie. Elle inclut la définition des rôles, des responsabilités et des échéanciers, et garantit que toutes les parties prenantes sont investies dans une mise en œuvre réussie.
- Architecture composable : L’intégration de la gestion des stocks et des solutions OMS au sein d’une architecture composable peut considérablement améliorer la capacité d’une entreprise à s’adapter, à évoluer et à optimiser ses opérations, en tirant parti de solutions de pointe adaptées à des besoins commerciaux spécifiques.
Bonnes pratiques
Aligner les objectifs de gestion des stocks et de gestion des commandes
L’alignement des objectifs de gestion des stocks et de gestion des commandes garantit que toutes les parties prenantes travaillent en vue des mêmes objectifs, qu’il s’agisse de maximiser les opportunités de vente, de réduire les coûts opérationnels ou d’améliorer l’expérience client.
Audit et surveillance réguliers
La surveillance continue et l’audit des systèmes de gestion des stocks et des OMS permettent d’identifier rapidement les divergences ou les inefficacités, permettant des corrections rapides.
Relations collaboratives entre fournisseurs et clients
Des relations solides avec les fournisseurs facilitent une intégration plus fluide. Les fournisseurs peuvent fournir des délais d’exécution précis, et les clients peuvent ainsi être informés de l’état des commandes et de tout retard, améliorant la transparence, la confiance et la satisfaction globale.
L’avenir de la gestion des stocks et de l’OMS
Tendances émergentes
L’avenir de la gestion des stocks et des OMS est en train de connaître des développements passionnants, notamment :
- Intégration de la blockchain : Amélioration de la traçabilité et de la sécurité dans les chaînes d’approvisionnement.
- Capteurs IoT : Données en temps réel provenant de capteurs IoT pour un suivi des stocks précis.
- Économie circulaire : Gestion des stocks et traitement des commandes pour la location, le recyclage et la réutilisation.
Considérations en matière de durabilité
La durabilité devient de plus en plus importante, et une gestion efficace des stocks et des commandes peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs environnementaux. En utilisant l’analyse prédictive, les entreprises peuvent s’assurer que leurs niveaux de stock sont étroitement alignés sur la demande des clients pour réduire les déchets. Les règles d’orchestration des commandes peuvent être définies pour réduire les émissions de carbone tout au long du cycle de vie de la commande, en réduisant les emballages, en optimisant les itinéraires de transport et en choisissant des transporteurs respectueux de l’environnement.
Technologie
Pour rester compétitives, les entreprises doivent être capables d’adopter rapidement les technologies émergentes et de s’adapter rapidement aux préférences changeantes des clients. Cela nécessite une architecture technologique flexible et composable, où chaque composant, y compris la gestion des stocks et l’OMS, est plug-and-play, évolutif, remplaçable et peut être continuellement amélioré pour répondre aux demandes des clients et aux objectifs commerciaux.
Conclusion
L’OMS est essentiel pour réussir sur un marché hyper concurrentiel. En adoptant les bonnes techniques, en exploitant la technologie et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, réduire les coûts, améliorer la satisfaction client et se positionner pour un succès futur.
Résumé et points clés
- La gestion des stocks est le contrôle systématique des niveaux de stock, tandis que les systèmes de gestion des commandes (OMS) rationalisent le traitement des commandes. Les deux contribuent à l’efficacité opérationnelle, à la réduction des coûts, à la croissance des ventes et à une meilleure expérience client.
- L’intégration de la gestion des stocks et de la gestion des commandes permet aux entreprises d’automatiser l’utilisation des stocks et garantit que les clients disposent d’informations fiables sur la disponibilité des produits et les méthodes de livraison tout au long de leur parcours d’achat.
- Un OMS moderne devrait utiliser l’IA et l’automatisation pour améliorer l’efficacité, la précision et la prise de décision tout au long du cycle de vie du produit et de la commande.
- Une architecture technologique composable permet aux entreprises de réagir rapidement pour adopter des technologies de premier plan qui répondent aux attentes de leurs clients et aux objectifs commerciaux spécifiques.
- Il est de plus en plus nécessaire de prendre en compte l’impact environnemental du commerce, ce qui nécessitera un OMS qui soutient la réduction des émissions de carbone tout au long de la chaîne d’approvisionnement et facilite les initiatives d’économie circulaire.
Recommandations pour une intégration réussie
- Investir dans des logiciels modernes, agiles et de premier ordre pour la gestion des stocks et des commandes.
- Assurer une intégration transparente entre la gestion des stocks et les technologies et processus de l’OMS.
- Adopter l’IA et l’automatisation pour l’exactitude des données et les capacités prédictives.
- Minimiser les défis de mise en œuvre grâce à une planification minutieuse et à la formation des employés.
- Rester informé des tendances émergentes, des technologies et des pratiques de durabilité pour rester compétitif dans un marché en rapide évolution.
La gestion des stocks et les systèmes de gestion des commandes (OMS) sont la pierre angulaire de l’efficacité opérationnelle, du contrôle des coûts, de la satisfaction client et de la prise de décision basée sur les données. L’intégration transparente de ces deux composants permettra non seulement de rationaliser les opérations de votre entreprise, mais aussi de favoriser la croissance, la résilience et le succès à long terme dans un monde où l’efficacité et l’expérience client sont primordiales.
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