INTERSPORT France: retour d’expérience, 1 an après le déploiement de l’OMS et du Ship from Store
Le 6 février dernier, Michael Alimi et Philippe Muhr, respectivement Directeur IT Digital et Directeur e-commerce et CRM d’INTERSPORT France ont animé un retour d’expérience exclusif.
Face à une salle comble, ils sont revenus en détails sur les grands défis et enjeux qui ont mené INTERSPORT France à la mise en place de l’OMS et du Ship From Store OneStock.
Une stratégie omnicanal aussi performante que rentable
Michael Alimi et Philippe Muhr sont revenus en détails sur les besoins auxquels INTERSPORT France souhaitait répondre en déployant l’OMS et le Ship from Store, à savoir diminuer le taux d’indisponibilité produit et se placer en leader de la distribution d’articles de sport.
Les grandes étapes d’implémentation avec le système existant ont ensuite été décryptées, avec un focus particulier sur les rôles de l’IT et de la direction digitale dans cette transformation.
Le scénario omnicanal Ship from Store a également fait l’objet d’une attention particulière puisqu’il a permis à INTERSPORT France d’augmenter considérablement ses performances. Comme le mentionnait Matthieu Pellet, Directeur Digital de la marque, dans une interview donnée au mois de Septembre « La livraison à domicile depuis les magasins est l’aboutissement de la stratégie phygitale d’Intersport France. Certains magasins expédient plus que la centrale ! »
Enfin, les excellents résultats de cette stratégie omnicanal ont été présentés. On retiendra la très forte croissance du chiffre d’affaires web, l’augmentation des performances des magasins et la nette amélioration de la satisfaction client. A noter que la stratégie OMS et Ship From Store a fortement aidé INTERSPORT France à se positionner comme l’enseigne leader de l’habillement en France.
Pour en savoir plus sur la success story omnicanal d’INTERSPORT France, n’hésitez pas à lire notre étude de cas.
Un fort intérêt pour l’OMS et le Ship from Store
A l’issue de la conférence, près d’une heure a été accordée aux questions des retailers présents dans la salle. Force est de constater que l’omnicanal est toujours au cœur des préoccupations actuelles des marques.
Le choix de la solution OneStock, le déploiement de l’OMS, le choix du Ship From Store, la conduite du changement, les résultats, tels étaient les principaux axes d’échanges qui ont captivé les représentants de grandes marques du retail en France, parmi lesquelles : Kenzo, Galeries Lafayette, Marionnaud, Sport 2000, Puma, Pimkie Petit Bateau, Orchestra, Maison Michel, Levi’s et bien d’autres.
Un nouvel événement 100% retail omnicanal et commerce unifié au mois de Mars
OneStock organise régulièrement des petits-déjeuners studieux qui permettent aux retailers de découvrir et de comprendre les enjeux actuels de l’omnicanal et du commerce unifié. Toujours animés par un client, ces rendez-vous exclusifs sont l’occasion de se questionner et d’échanger des bonnes pratiques, de retailer à retailer, dans une ambiance conviviale.
Le 26 Mars prochain, OneStock proposera une matinale sur le thème de « L’Expérience digitale en magasin : le graal du commerce unifié ». Organisée avec les sociétés PEBIX-AVEM et HiPay, de la gestion des commandes, en passant par les paiements et retours, nous partagerons toutes les clés nécessaires à la mise en place d’une stratégie de commerce unifié efficace.
