E-commerce : panorama des modes de livraison les plus utilisés et importance de la Promesse
L’essor de l’e-commerce, le social selling, le changement des habitudes de consommation, tant de facteurs qui ont poussé les retailers à étoffer leur offre de modes de livraison. En plus de proposer des modes de délivrance de plus en plus rapides et personnalisés, les enseignes doivent également se montrer en capacité de communiquer précisément sur les dates de réception de commandes. Dans cet article, nous reviendrons sur l’importance de la Promesse de Livraison et dresserons le panorama des modes de livraison les plus utilisés.
La Promesse de Livraison, clé de voûte de l’expérience e-commerce
Afficher une Promesse de Livraison e-commerce précise et fiable se révèle aujourd’hui primordial pour parfaire l’expérience e-commerce.
Comment la Promesse de Livraison fonctionne-t-elle dans un contexte omnicanal ?
Grâce à l’Order Management System (OMS), il devient possible d’afficher les stocks véritablement disponibles dans le réseau de vente. Dès lors que le module d’orchestration vient définir le point de stock le plus pertinent pour prendre en charge la commande, alors, la Promesse de Livraison affiche les options de livraison disponibles ainsi que les coûts et délais associés.
La Promesse de Livraison peut être affichée dès la fiche de l’article et mise à jour sur le récapitulatif panier ou après validation du paiement.
Panorama des modes de livraison les plus utilisés dans l’e-commerce
Les modes de livraison se sont nettement diversifiés pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus exigeants quant à la rapidité de réception de leur commande mais aussi aux coûts associés, et à l’impact écologique. Nous vous proposons un panorama des modes de livraison les plus utilisés actuellement :
- La livraison à domicile
Ou le mode de livraison historique, le plus standard, souvent effectué en quelques jours. Le colis arrive directement devant la porte ou dans la boîte aux lettres du client, moyennant une signature ou pas, voire le choix d’un créneau de RDV pour des articles spécifiques (de l’ameublement, par exemple). On constate que le changement des habitudes de travail et la démocratisation du télétravail ont contribué au rebond de ce mode de livraison déjà très apprécié. La livraison à domicile est également complétée par la livraison locale. Parfaite pour les courts trajets, cette option consiste à faire appel à un transporteur local pour assurer des livraisons de proximité et ainsi limiter les frais de transport et l’impact environnemental de la livraison (émissions de CO2). La livraison locale permet ainsi de répondre aux nouvelles exigences de livraison green émises par les consommateurs.
- La livraison express
Autre variante très prisée de la livraison à domicile, la livraison express, qui consiste à livrer en 24h, 48h, voire même, en quelques heures, permet de répondre aux urgences de livraison. Vrai défi logistique, la livraison express nécessite une parfaite synchronisation avec des transporteurs spécifiques. Si elle peut être affichée à un prix plus élevé qu’une livraison standard, elle n’en reste pas moins populaire.
- La livraison internationale
Livrer dans d’autres pays demande une organisation poussée. Les délais de livraison deviennent plus difficiles à calculer et surtout à tenir. De plus, le coût du transport grimpe rapidement et change selon les pays de destinations et les lois en vigueur. Les formalités douanières sont également à prendre en considération et peuvent se révéler tel un véritable casse-tête notamment dans le cas d’une livraison vers l’Australie, les USA, ou encore vers le Royaume-Uni.
- La livraison en point relai
Méthode déjà très connue, la livraison en point relais consiste à se faire livrer sa commande dans un établissement prédéfini pour pouvoir la retirer ensuite dès réception de son arrivée (généralement notifiée par SMS). Ce mode de livraison reste particulièrement convaincant et utile puisqu’il permet de ne pas mobiliser le destinataire à domicile et laisse ainsi une flexibilité intéressante pour récupérer la commande. Enfin, la livraison en point relai est souvent affichée à un tarif inférieur de la livraison à domicile, elle est même parfois gratuite, ce qui se révèle être un argument de poids pour l’acheteur final !
- Le Click and Collect
Mode de livraison parmi les plus appréciés, le Click and Collect est l’un des services piliers de l’omnicanal. Gratuit, il donne la possibilité aux clients de s’organiser au mieux pour récupérer leur colis aux horaires d’ouverture du magasin. On le qualifie souvent de gagnant/gagnant puisqu’il permet aux enseignes d’optimiser leur taux de cross-selling en profitant de la venue du client en magasin pour favoriser l’achat d’articles additionnels.
- L’e-Réservation
Comme le Click and Collect, la E-Réservation permet à l’acheteur de venir récupérer un article en magasin. La différence, c’est que le produit n’est pas encore payé. Le concept est donc de tester le produit et de l’acheter uniquement si on est convaincu. Ce mode de livraison donne l’assurance de la disponibilité produit lors de la venue en magasin. Ici, puisque l’article n’est pas encore payé, la potentialité de cross-sell est d’autant plus importante.
