Pourquoi le DOM est-il en passe de remplacer l’OMS ?

Boutiques, sites e-commerce, marketplaces, Google shopping… Les canaux de vente se multiplient et les habitudes de consommation des clients évoluent. Les retailers ont besoin d’outils pour leur permettre de suivre la cadence de l’omnicanal et adoptent ainsi des solutions d’Order Management System (OMS) pour unifier leur stocks, mais qui, sans fonction de traitement des commandes, ne suffisent pas à une gestion des stocks efficace. C’est pourquoi ils doivent évoluer en incluant un système d’attribution intelligent des commandes : le Distributed Order Management (DOM).

Le DOM, le futur de l’omnicanal

La mission d’un Distributed Order Management est d’optimiser le traitement et l’exécution des commandes dans un contexte omnicanal grandissant, le but étant d’assurer une chaîne d’approvisionnement optimisée pour garantir la satisfaction des clients.

De l’instant où un client passe une commande jusqu’à sa réception par le client, le système DOM prend automatiquement les décisions les plus pertinentes pour la traiter. Il se base sur des règles programmées au préalable définis par les retailers selon leurs enjeux métiers, comme les délais de livraison, l’empreinte carbone, le nombre de splits…

Un système DOM offre donc la possibilité aux entreprises ayant plusieurs entrepôts, références et fournisseurs de synchroniser toutes ces parties prenantes pour améliorer et fluidifier la gestion des commandes omnicanales.

Pourquoi le DOM est l’évolution de l’OMS

Les acteurs du retails possédant un Order Management System (OMS) sans capacité d’attribution intelligente des commandes ne font qu’effleurer le potentiel de l’omnicanal. Pour révéler sa vraie force, il faut être en mesure de gérer les commandes provenant de n’importe quel canal afin d’offrir un service à la hauteur des attentes des clients.

Si un OMS est un premier pied dans l’omnicanalité et la base pour le déploiement d’un système DOM, c’est ce dernier outil qui amène la chaîne d’approvisionnement au niveau supérieur :

• Définition des règles d’orchestrations des commandes : Si le rôle d’un Order Management System est de donner une vision en temps réel sur un stock unifié, un Distributed Order Management va plus loin en permettant de définir les démarches à suivre pour traiter au mieux les commandes omnicanales à l’aide de règles facilement mises à jour.

• Attribution intelligente des commandes : Une fois les règles d’orchestrations définies par les retailers selon leurs besoins, le DOM les suivra automatiquement pour traiter les commandes de façon optimale.

• Baisse des délais de livraison et des coûts d’expéditions : Ces règles suivies par le système DOM engendre des coûts et délais réduits. Par exemple, s’il est décidé qu’une commande ne comportant qu’un seul colis soit expédiée depuis le magasin le plus proche du client final, la commande sera livrée plus rapidement et le transporteur coûtera moins cher étant donné qu’il aura moins de route à parcourir.

• Mise en place d’une ATP (Available-To-Promise) : La maîtrise de tous les processus intervenant durant le traitement d’une commande permet au système DOM de calculer une date de mise à disposition avant même l’acte d’achat pour pouvoir la communiquer aux clients.

Même s’il a besoin de s’appuyer sur un stock unifié apporté par un Order Management System, un Distributed Order Management offre de nombreuses opportunités et un contrôle du traitement des commandes puissant. L’utilisation d’un système DOM sans OMS n’est donc pas recommandé pour tirer pleinement profit de l’outil.

Tous les avantages qu’apporte le DOM servent à la fiabilité de la Promesse de Livraison si importante à la satisfaction et la fidélité des clients. C’est en cela qu’il est une évolution de l’OMS en passe de devenir incontournable.

OneStock, expert du marché Européen, propose une solution OMS incluant un système DOM qui a déjà convaincu plus de 70 retailers à travers l’Europe.

Alors pour en savoir plus sur le sujet, n’hésitez pas à nous contacter.