Vous ne ferez pas de commerce unifié sans DOM. Voici pourquoi.

Le Distributed Order Management (DOM), ou Système de gestion des commandes distribué, est un pilier essentiel du commerce unifié. Mais il ne peut pas se limiter à traiter des commandes : il doit jouer un rôle central d’intelligence opérationnelle, synchronisant stocks, exécutions et logistique sur tous les canaux de vente.
Sans lui, les retailers et marques B2B restent dépendants d’opérations fragmentées, d’une visibilité parcellaire des stocks et de processus de préparation inefficaces.

Voici pourquoi un DOM est indispensable pour déployer une stratégie de commerce unifié rentable, agile et scalable.

Visibilité unifiée des stocks : en finir avec les silos

La gestion traditionnelle des stocks est dépassée. Aujourd’hui, les stocks sont répartis entre entrepôts, magasins, centres de distribution régionaux, 3PL et même fournisseurs. Pourtant, la majorité des marques n’ont toujours pas de visibilité en temps réel sur ces différentes sources, ce qui provoque :

• Des surstocks à un endroit et des ruptures ailleurs.
• Des stocks bloqués dans les mauvais canaux, impossibles à vendre.
• Des transferts coûteux en urgence pour rééquilibrer les stocks.

Un DOM fait disparaitre ces inefficacités grâce à:

• Une vue unifiée et temps réel des stocks, accessible à tous les canaux de vente et de livraison.
• Une synchronisation automatique des données de stocks avec les ERP, WMS, PIM pour une mise à jour instantanée.
• Une allocation dynamique selon la demande, pour utiliser la source de stock la plus optimale à chaque commande.

Promesse client : aligner engagement et réalité

Le commerce, qu’il soit B2B ou B2C, ne se résume pas à vendre des produits : il s’agit surtout de tenir ses promesses.

Les acheteurs B2B exigent une visibilité précise sur les stocks disponibles, les délais de livraison et les modalités logistiques avant de s’engager sur des volumes importants.

Les consommateurs finaux (DTC) ne tolèrent plus les délais vagues ou les ruptures imprévues.

Un DOM permet de garantir des promesses fiables :

• Validation des stocks en temps réel au moment du checkout : fini les ventes au-delà des stocks disponibles.
• Orchestration optimisée par l’IA : chaque commande est attribuée à la source la plus rapide, économique et pertinente.
• Réallocation proactive : en cas de problème (ex. : retard en entrepôt), la commande est automatiquement redirigée vers un autre point de préparation.

Gestion intelligente des commandes : connecter tous les canaux de vente

Gérer séparément les commandes DTC, B2B et marketplaces n’est plus viable. Il faut une seule plateforme d’orchestration pour agréger et piloter la demande depuis tous les canaux.

Ce qu’un DOM permet :

• Un traitement unifié des commandes issues de l’e-commerce, des marketplaces, distributeurs et équipes commerciales.
• Un routage automatique des commandes, ajusté dynamiquement selon la disponibilité des stocks et la priorité des commandes.
• Une réconciliation des stocks : plus de stocks bloqués sur un canal pendant qu’un autre est en rupture.

Logistique et exécution intelligentes : réduire les coûts, accélérer la livraison

La préparation des commandes n’est plus linéaire : il faut s’appuyer sur un réseau de points de préparation (magasins, entrepôts, partenaires 3PL) pour combiner rapidité et maîtrise des coûts.

Un DOM pilotant le commerce unifié permet de :

• Automatiser le choix du scénario de préparation (rapide, économique, local).
• Réduire les colis multiples, en regroupant les commandes pour limiter les coûts de transport.
• Favoriser la préparation locale (ex. : Ship from Store) pour accélérer la livraison.

Interopérabilité technologique : des intégrations fluides

Pour que le commerce unifié fonctionne à grande échelle, le DOM doit s’intégrer sans friction avec l’écosystème technologique de l’entreprise :

• ERP : gestion financière, fournisseurs, stocks.
• WMS : suivi de la préparation et des stocks en temps réel.
• PIM : données produits à jour sur tous les canaux.
• Réseaux 3PL et transporteurs : automatisation de la logistique et optimisation du dernier kilomètre.

Un DOM composable, API-first permet de :

• Compléter et étendre les systèmes existants, sans tout reconstruire.
• S’ouvrir facilement à de nouveaux canaux (marketplaces, DTC, B2B) sans complexifier les opérations.
• Réagir rapidement aux évolutions du marché et aux perturbations supply chain.

Pourquoi les marques B2B et entreprises ne peuvent plus attendre

Le futur du commerce unifié est déjà là. Les entreprises qui persistent avec un OMS obsolète prennent un risque majeur :

Ce qu’elles risquent :

• Perte de chiffre d’affaires, à cause d’une visibilité insuffisante sur les stocks et des promesses non tenues.
• Explosion des coûts, due aux transferts de stocks urgents et à un routage des commandes inefficace.
• Churn client, quand les attentes ne sont pas respectées, les clients se tournent vers la concurrence.

Ce que gagnent les marques prêtes à évoluer :

• Plus de ventes, moins de ruptures : grâce à une visibilité totale sur les stocks et une allocation dynamique.
• Fidélisation client : grâce à une expérience fiable, cohérente sur tous les canaux, avec des promesses respectées.
• Réduction des coûts logistiques : en sélectionnant, pour chaque commande, le bon entrepôt et le bon transporteur.
• Avantage concurrentiel durable : une infrastructure scalable, résiliente, capable d’intégrer de nouveaux canaux et d’optimiser en continu grâce à l’IA.

En adoptant une stratégie de gestion des commandes axée sur la rentabilité, chaque commande contribue à la croissance et à la maîtrise des coûts. Plus qu’une évolution technique, c’est un impératif stratégique pour rester compétitif sur un marché exigeant.

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