DARJEELING ET ONESTOCK : LES DESSOUS D’UN DÉPLOIEMENT STRATÉGIQUE DE L’OMS, ORIENTÉ “COMMERCE UNIFIÉ”

OneStock est une nouvelle fois plébiscité par un retailer international emblématique ! En effet, l’entreprise a été sélectionnée par l’un des acteurs français leaders du marché de la lingerie, le Groupe Chantelle, pour développer une vision omnicanal de toute sa chaîne logistique. L’ambition du Groupe est d’offrir à ses clientes une expérience d’achat qualitative, à la hauteur de l’image des marques qu’il représente.

Le Groupe Chantelle, créateur de lingerie féminine depuis 1876, regroupe 6 marques (Chantelle, Darjeeling, Passionata, Livera, Chantal Thomass, et Femilet), plus de 5500 collaborateurs répartis dans 23 pays, et réalise un chiffre d’affaires de 400 millions d’euros (dont 50% réalisés hors de France). Avec plus de 400 magasins en propre et 9 sites e-commerce, il était devenu incontournable pour le Groupe Chantelle d’optimiser ses scénarios omnicanal grâce à un Order Management System (OMS) robuste et agile. C’est la marque Darjeeling qui a été choisie comme marque pilote pour mener ce projet d’envergure.

Unifier les stocks et améliorer l’expérience client de consommateurs toujours plus exigeants

Darjeeling, présente depuis plus de 20 ans sur le marché français, comptabilise 180 magasins et 1 site e-commerce.Soucieuse d’offrir à ses clients une expérience d’achat unifiée répondant à la devise “any time, any place, anywhere”, le Groupe a décidé de mettre en place plusieurs scénarios omnicanal dont les objectifs sont divers :

• Pour la cliente, pouvoir profiter d’une large variété de services en ligne et en magasin à différents moments du parcours d’achat, et bénéficier d’un plus large choix de produits avec une disponibilité accrue (et sans déception quant à la fiabilité des quantités affichées).
• Pour l’enseigne Darjeeling, avoir une vision unifiée des stocks pour faciliter leur écoulement et ajuster la production au plus près de la demande.

Darjeeling intègre deux nouveaux scénarios omnicanal au coeur de sa promesse client : Ship from Store et Order in Store

Le Ship from Store sera la solution développée en priorité pour l’enseigne de lingerie, avec une mise en ligne prévue pour juillet 2020. OneStock permettra ainsi à Darjeeling de donner la main à ses boutiques locales pour traiter des commandes web et ce, selon des règles d’orchestration rigoureusement définies par le distributeur (proximité géographique, magasin capable de satisfaire l’intégralité de la commande…) : les magasins définis pour chaque commande se chargeront d’extraire les articles de leur propre stock, de les préparer et de les expédier. Exit l’entrepôt e-commerce comme seul point d’écoulement des stocks. Le Ship from Store aura donc un fort impact sur la réduction des coûts et délais de livraison, avec une empreinte écologique allégée.

Dans un second temps, OneStock équipera Darjeeling de l’Order in Store. Grâce aux tablettes vendeurs, les clientes pourront avoir accès à l’intégralité des produits du catalogue depuis leurs magasins (Endless Aisle). Cela leur permettra donc de trouver les pièces de leur choix qui seraient en rupture en magasins, et d’assurer la conversion. Une vraie plus-value, particulièrement dans le secteur de la lingerie où les retailers se doivent de proposer une profondeur de stocks importante pour satisfaire les différentes morphologies et tailles, et où les achats correspondent souvent à une association de plusieurs pièces. L’Order in Store pourra ainsi booster le cross-selling et l’up-selling, et contribuer à l’augmentation du panier moyen.

L’implémentation de ces deux scénarios sera possible après unification des stocks par l’Order Management System OneStock (stocks magasins agrégés au stock de l’entrepôt e-commerce). L’enseigne pourra également tirer profit de l’unification des stocks pour optimiser la rentabilité du Click And Collect et de l’e-Réservation, fonctionnalités déjà offertes à ses clientes à ce jour.

La cliente est au centre de l’activité du Groupe Chantelle, depuis la conception de nos produits jusqu’à l’expérience d’achat. Nous avons à cœur que chaque cliente puisse trouver chez nous le produit qui lui conviendra parfaitement. Après la consultation de différents acteurs du secteur, OneStock nous est apparu comme la solution la plus adaptée pour nous permettre de proposer une expérience d’achat soignée couvrant l’intégralité des cas d’utilisation omnicanaux. »

Patrick NOLLET – Directeur du Digital et des Systèmes Retail, Groupe Chantelle

Pensé pour pouvoir s’adapter à n’importe quelle architecture de système d’information, l’OMS agile OneStock s’interfacera directement avec l’ERP/POS et le site e-commerce en place.

Toute l’équipe OneStock se réjouit de cette collaboration franco-française et vous donne rendez-vous dans quelques mois pour un retour d’expérience sur le déploiement de la stratégie omnicanal de Darjeeling !