Rétrospective 2024 : nos améliorations produit pour un commerce toujours plus omnicanal

L’année a été riche en enrichissements pour OneStock, notre équipe a continué à renforcer la solution et à élargir nos capacités en faveur d’un commerce toujours plus omnicanal. Chaque amélioration reflète notre vision : offrir aux marques l’agilité, l’intelligence et la précision nécessaires pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.

Un back-office toujours plus simple à configurer, pour un déploiement toujours plus rapide

Nous avons introduit un nouveau processus dans notre Order Management Centre, rendant le déploiement de l’OMS OneStock plus rapide. Un générateur de configurations intuitif combiné à des règles d’orchestration avancées, permettent de déployer les projets en un temps record grâce à des configurations standardisées, prêtes à l’emploi.

Pourquoi est-ce important ? En tant solution SaaS multi-tenant, OneStock permet de déployer de nouvelles instances en quelques minutes. Le générateur de configuration facilite la création d’une instance fonctionnelle immédiatement exploitable.

Les bénéfices :

• Réduction du time-to-market : Déployez vos projets plus rapidement.
• Configuration simplifiée : Gagnez du temps grâce à des configurations prêtes à l’emploi.
• Scalabilité améliorée : Étendez facilement vos opérations à d’autres régions ou canaux.

« Cette fonctionnalité redéfinit l’implémentation d’un OMS. En automatisant la configuration, nous donnons à nos clients le pouvoir d’agir rapidement, de s’adapter plus vite et de croître en toute confiance«  – Vincent Vila, CPO, OneStock

Faciliter le quotidien des équipes de service client grâce à des fonctionnalités avancées

Notre Order Management Centre a été enrichi pour améliorer le quotidien des équipes de service client, notamment via :

• Commentaires en masse : Gestion efficace de volumes élevés d’interactions clients.
• Anonymisation des données : Masquage d’informations sensibles pour garantir la conformité RGPD et aux normes de protection des données.
• Génération de retours : Simplification de la gestion des retours directement depuis le back-office.

Pourquoi est-ce important ? Le service client est un point de contact crucial dans le parcours omnicanal. Offrir à vos équipes des outils intuitifs réduit les délais de résolution des incidents, renforce la confiance et fidélise les clients.

Les bénéfices :

• Efficacité accrue : Gérez les demandes à grande échelle sans compromettre la qualité.
• Conformité assurée : Protégez les données clients avec des outils de protection directement intégrés à l’OMS.
• Satisfaction client : Simplifiez les retours et favorisez ainsi une expérience post-achat positive.

« Le succès de l’omnicanal repose sur un service exceptionnel. Nos outils permettent aux équipes de résoudre les problèmes efficacement, de renforcer la confiance et de fidéliser les clients dans un marché hautement compétitif. » – Vincent Vila, CPO, OneStock

Des dispositifs toujours plus poussés pour les équipes en magasin

Nous avons enrichi notre module Order in Store (OiS) en intégrant des options de livraison en point de retrait et des fonctionnalités de gestion fiscale pour les marchés globaux complexes.

Pourquoi est-ce important ? Les consommateurs exigent des options de livraison de plus en plus riches, en lien avec leur style de vie. Ajouter des points de retrait améliore la commodité, tout en renforçant la satisfaction et la fidélité. De plus, une gestion fiscale fluide est essentielle pour les opérations internationales.

Les bénéfices :

• Commodité client : Des options de livraison multiples répondent à différents besoins.
• Précision opérationnelle : Les calculs fiscaux automatisés simplifient la conformité.
• Taux de conversion plus élevés : Une flexibilité au moment du paiement réduit les abandons paniers.

« Les consommateurs attendent des options de livraison riches et variées. Nos capacités améliorées d’OiS permettent aux retailers d’offrir de la commodité sans compromettre l’efficacité opérationnelle, un différenciateur clé dans le retail omnicanal. » – Guillaume Vanbrugghe, PMM, OneStock

Extension portal : plus de connecteurs pour des intégrations toujours plus fluides

Nous avons élargi notre Extension Portal avec de nouveaux connecteurs pour des plateformes telles que Shopify, Magento et Adobe Commerce, ainsi que des intégrations avec de nouveaux transporteurs tels que FedEx AU et Correos.

Pourquoi est-ce important ? Un écosystème connecté est essentiel au succès omnicanal. En élargissant ses capacités d’intégration, OneStock garantit aux retailers des échanges fluides avec leurs partenaires et technologies préférés.

Les bénéfices :

• Intégration accélérée : Les connecteurs préconfigurés simplifient la connectivité.
• Flexibilité accrue : Les retailers peuvent utiliser leurs prestataires et plateformes favoris.
• Scalabilité future : Les enseignes ont les moyens techniques de s’adapter facilement à l’évolution des besoins de leur marché.

« Notre Extension Portal renforce notre engagement envers le commerce composable. En proposant des connecteurs plug-and-play, nous offrons une véritable flexibilité opérationnelle. » – Guillaume Vanbrugghe, PMM, OneStock

Améliorations techniques : sécurité, performance et webhooks

Nous avons apporté des améliorations techniques significatives à notre plateforme, celles-ci incluent notamment :

• Webhooks avancés : Prise en charge des mises à jour en temps réel et de la scalabilité pour les opérations à fort volume.
• Optimisations de performance : Calculs d’inventaire, promesses de livraison et efficacité back-office.
• Améliorations de sécurité : Authentification multi facteurs, nouvelles alertes, gestion avancée des mots de passe.

Pourquoi est-ce important ? Une plateforme robuste et sécurisée est la base de tout OMS performant. Ces mises à jour garantissent que OneStock reste un partenaire de confiance pour les retailers développant leurs opérations à l’échelle globale.

Les bénéfices :

• Décisions en temps réel : Des insights rapides et précis grâce aux webhooks.
• Disponibilité et performance accrues : Indispensables pendant les périodes de forte activité.
• Protection des données : Conformité avec les normes de sécurité mondiales pour rassurer les clients.

« Dans le commerce omnicanal, chaque milliseconde compte. Nos améliorations apportent la rapidité, la sécurité et la scalabilité dont les retailers ont besoin pour rester compétitifs dans un paysage en constante évolution. » – Vincent Vila, CPO, OneStock

What’s next? Toujours plus d’innovation !

2024 a été marquée par la création d’opérations omnicanales plus intelligentes, rapides et sécurisées. De la simplification des déploiements à l’enrichissement des outils pour les équipes, en passant par l’enrichissement des intégrations et l’amélioration des performances techniques, chaque innovation a été guidée par une vision unique : permettre aux retailers d’offrir des expériences fluides et centrées sur le client.

En 2025, notre priorité reste la même : offrir aux retailers les solutions OMS les plus innovantes du marché.

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