Stratégies Ship from Store et BOPIS dans le commerce omnicanal

Les marchands omnicanaux doivent rassembler de manière transparente divers points de contact en ligne et hors ligne pour offrir une expérience d’achat unifiée et cohérente aux consommateurs. Le besoin de solutions sophistiquées telles que Ship from Store et le BOPIS (aussi appelé Click and Collect), toutes deux fournies par un Order Management Syst, devient primordial non seulement pour répondre aux attentes des clients, mais également pour prospérer dans une époque définie par des progrès technologiques rapides et des comportements consommateurs changeants.

Ship from Store et commerce omnicanal

Le Ship from Store (SFS) est apparu comme une approche révolutionnaire en matière de traitement des commandes, en utilisant les stocks en magasin pour traiter les commandes en ligne et en transformant les magasins physiques en centres de distribution dynamiques. Ce changement stratégique permet aux enseignes de libérer tout le potentiel omnicanal de leur réseau de magasins physiques et de capitaliser sur la proximité des magasins avec les clients.

L’utilisation des fonctionnalités Ship from Store permet de gagner en efficacité et d’améliorer la satisfaction client. En utilisant les stocks disponibles dans les magasins physiques, les marques peuvent considérablement réduire les délais de livraison, améliorer la rentabilité et optimiser la gestion globale des stocks. Cette approche répond non seulement à la demande croissante d’exécution rapide des commandes, mais favorise également un écosystème de vente plus réactif et plus agile.

Avantages du Ship from Store :

En moyenne, les marques utilisant OneStock augmentent leurs ventes en ligne de 25% en expédiant les commandes depuis les magasins.

• Délais de livraison plus rapides : L’un des principaux avantages de l’adoption de la stratégie Ship from Store est la réduction des délais de livraison. En expédiant stratégiquement les commandes depuis le magasin disponible le plus proche, les enseignes peuvent garantir que les produits parviennent aux clients le plus rapidement possible . Cela répond non seulement aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, mais positionne également la marque comme leader en matière de service rapide et fiable.
• Meilleure gestion des coûts : le Ship from Store apporte une rentabilité inhérente au processus d’exécution. L’exploitation de l’infrastructure du magasin minimise le besoin de centres de distribution supplémentaires et les dépenses opérationnelles associées. Elle permet également aux marques d’attribuer intelligemment les commandes en fonction de l’efficacité du magasin, des niveaux de stock et des coûts du transporteur local, ce qui conduit à un modèle d’exécution à moindre coût pour une rentabilité maximale .
• Optimisation des stocks : une gestion efficace des stocks est au cœur des opérations de vente au détail réussies. Le Ship from Store réduit non seulement le risque de surstockage mais optimise également l’utilisation des stocks en magasin. Cela garantit que les niveaux de stock s’alignent sur la demande en temps réel, évitant ainsi les ruptures de stock et les coûts de stock excessifs. En conséquence, les enseignes peuvent trouver un équilibre entre répondre aux demandes des clients et maximiser l’efficacité des stocks.

Plus de commodité dans le commerce omnicanal grâce au BOPIS 

L’achat en ligne retiré en magasin (BOPIS), ou Click and Collect, est apparu comme une réponse stratégique à la demande de commodité des clients, remodelant complètement l’expérience de vente omnicanale. Le BOPIS comble le fossé entre les achats en ligne et hors ligne, offrant aux clients la flexibilité de faire des achats dans le confort de leur foyer et de récupérer facilement leurs articles en magasin.

Le BOPIS a acquis une immense popularité en tant que modèle de livraison, car les consommateurs recherchent de plus en plus des parcours d’achats omnicanaux fluides. Cette stratégie capitalise sur les atouts du commerce en ligne et physique, créant une relation symbiotique qui améliore l’expérience client globale.

Les avantages du BOPIS :

Notre client Pets at Home affiche un temps de préparation moyen de 30 minutes pour les commandes en Click and Collect express. Aujourd’hui, 1 commande en ligne sur 5 est passée via le service express Click and Collect.

• Plus de commodité : Le BOPIS place la commodité au premier plan de l’expérience client. Les acheteurs peuvent parcourir et acheter des articles en ligne, éliminant ainsi le besoin de parcourir des magasins bondés ou d’attendre une livraison à domicile . Avec le BOPIS, les clients ont la possibilité de choisir quand et où ils récupèrent leurs commandes, en fonction de leurs horaires et de leurs préférences.
• Augmentation du trafic en magasin : pour les retailers, le BOPIS sert de catalyseur pour augmenter le trafic. Les clients qui viennent récupérer leurs commandes en ligne effectuent souvent des achats supplémentaires en magasin, ce qui ouvre la voie à des opportunités de ventes croisées.
• Meilleure efficacité opérationnelle : d’un point de vue opérationnel, le BOPIS rationalise le processus d’exécution. Un OMS joue un rôle central dans l’orchestration de l’exécution transparente du BOPIS, garantissant que les commandes sont préparées avec précision pour le retrait des clients. Cela améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais minimise également le temps que les clients passent à attendre en magasin, contribuant ainsi à une expérience positive.

Atteindre l’excellence omnicanale avec l’OMS OneStock

Atteindre l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client fluide est nécessaire pour réussir dans un environnement omnicanal. OneStock est à la pointe de l’innovation et notre Order Management System (OMS) est conçu pour relever les défis auxquels sont confrontées les marques aujourd’hui.

Grâce à une plateforme unifiée qui connecte les différents canaux et orchestre intelligemment l’exécution des commandes, OneStock permet aux enseignes d’optimiser leurs stocks, de rationaliser le traitement des commandes et d’offrir aux clients un parcours d’achat sans précédent.

Principales fonctionnalités de l’OMS  OneStock :

• Gestion des stocks: La gestion des stocks est une capacité indispensable dans la poursuite de l’excellence dans le commerce omnicanal. Cette démarche proactive réduit le risque de rupture de stock, garantissant ainsi que les clients peuvent trouver les produits qu’ils souhaitent au moment où ils souhaitent les acheter.
• Orchestration des commandes : une orchestration efficace des commandes est un autre élément essentiel d’une stratégie omnicanale réussie. OneStock orchestre intelligemment les commandes vers le lieu d’exécution optimal (qu’il s’agisse d’un entrepôt, d’un centre de distribution, d’un magasin ou autre). En tirant parti d’algorithmes sophistiqués, le système optimise les délais de livraison, réduit les coûts d’expédition et améliore l’agilité opérationnelle globale.
• Visibilité des stocks en temps réel : OneStock offre une visibilité inégalée sur l’ensemble du cycle de vie des commandes. Les marchands obtiennent des informations sur l’état des commandes, les niveaux de stocks et les interactions avec les clients en temps réel. Cela favorise non seulement l’agilité, mais permet également une résolution proactive des problèmes, contribuant ainsi à une expérience client améliorée.

Avantages de l’OMS OneStock :

• Précision améliorée : la précision de OneStock dans la gestion des stocks et l’orchestration de l’exécution des commandes se traduit directement par une précision lors du traitement des commandes. Les enseignes peuvent compter sur le système pour garantir que les clients reçoivent les bons produits, dans les bonnes quantités et au bon moment. Cette précision augmente non seulement la satisfaction des clients, mais réduit également les coûts associés aux erreurs.
• Expérience client améliorée : au cœur de la mission de OneStock se trouve l’engagement d’améliorer l’expérience client omnicanale. En intégrant les canaux en ligne et hors ligne de manière transparente, l’OMS permet aux enseignes de mettre en œuvre des services tels que le BOPIS et le Ship from Store. Ce niveau de flexibilité et de commodité favorise la fidélité des clients.
• Gestion efficace des stocks : OneStock optimise les niveaux de stock sur l’ensemble du réseau de vente, évitant ainsi le surstockage et minimisant les coûts associés aux stocks excédentaires. Cela garantit que les stocks s’alignent sur la demande des clients, ce qui entraîne une amélioration de la rentabilité.

Surmonter les défis du commerce omnicanal

Maintenir des niveaux de stocks précis et synchronisés sur différents canaux et emplacements constitue un défi omniprésent dans le commerce de détail omnicanal. Des écarts surviennent en raison de mises à jour tardives des stocks, d’erreurs manuelles et d’incohérences dans les enregistrements physiques et numériques. Cela peut entraîner des ruptures de stock, des situations de surstock et, surtout, une expérience client dégradée.

Le modèle de vente au détail omnicanal, tout en offrant une commodité inégalée, introduit également des complexités dans l’exécution des commandes. Le défi consiste à orchestrer un flux fluide de commandes à partir de différents points de contact : en ligne, en magasin et mobile. Alors que les attentes des clients en matière de livraisons rapides et sans erreur augmentent, les enseignes sont confrontées à la nécessité d’un acheminement efficace des commandes, d’une allocation des stocks et d’une exécution dans les délais.

Relever les défis avec l’OMS

OneStock est conçu pour relever de front le défi des écarts de stock. Grâce au suivi des stocks en temps réel, le système fournit une vue complète des niveaux de stock sur l’ensemble du réseau de vente.

Pour surmonter les complexités de l’exécution des commandes omnicanales, OneStock utilise un moteur intelligent d’orchestration des commandes. Basé sur des algorithmes, il analyse plusieurs variables, notamment les niveaux de stocks, la proximité du client et le volume de commandes, pour attribuer dynamiquement les commandes au lieu d’exécution le plus optimal.

Tendances futures du commerce omnicanal

Garder une longueur d’avance dans un paysage commercial en constante évolution nécessite une compréhension approfondie des tendances émergentes. Alors que nous regardons vers l’avenir, un certain nombre de tendances clés façonnent l’évolution des stratégies omnicanales :

• Intégration transparente des expériences online et offline
• Personnalisation et engagement client
• Analyse de données pour la prise de décision
• Durabilité et pratiques de vente éthiques

Pour les marchands qui naviguent dans les complexités du paysage du commerce omnicanal, l’importance d’adopter les stratégies Ship from Store et BOPIS est indéniable. Les fonctionnalités robustes offertes par OneStock, du suivi des stocks en temps réel au routage intelligent des commandes, permettent aux enseignes omnicanales non seulement de répondre, mais aussi de dépasser les attentes des clients.