Black Friday 2024 : Zoom sur la disponibilité, la gestion des commandes et la contribution magasins
Le Black Friday 2024 a mis en évidence l’importance d’une exécution omnicanale sans coutures. Les indicateurs clés mis en évidence dans cet article vous permettront d’affiner vos stratégies pour 2025. Les conclusions du Adobe’s 2024 Holiday Shopping Report mettent en lumière une tendance notable : le Black Friday regagne sa place en tant que journée phare de la saison des fêtes. Avec une hausse des dépenses à la fois en ligne et en magasin, cette journée a surpassé d’autres pics tels que le Cyber Monday, soulignant son rôle clé dans la génération de chiffre d’affaires. Le rapport d’Adobe révèle également que le pic d’activité durant le Black Friday 2024 a conduit à des volumes records, les consommateurs privilégiant ce moment pour profiter des meilleures offres.
Pour les marques, ce regain d’intérêt souligne la nécessité d’investir dans une préparation optimale pour cette journée clé. En optimisant les systèmes IT pour gérer une demande accrue et en garantissant des processus de gestion des commandes fluides, les enseignes peuvent tirer parti de l’élan croissant du Black Friday.
Dans cet article, nous analyserons les principaux indicateurs de OneStock pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024. Nous examinerons également les volumes de commandes, l’efficacité des processus de gestion des commandes et de contribution des magasins pour en tirer des recommandations concrètes pour 2025.
Chiffres clés du Black Friday 2024, du vendredi 29 novembre au lundi 2 décembre
Volumes de commandes : gérer le pic du Black Friday
Total des commandes traitées : croissance annuelle de +52 % vs N-1
Répartition quotidienne :
- Vendredi : 28% – journée la plus plébiscitée
- Samedi dynamique : 22% du volume total
- Dimanche et lundi : 25% du volume total
Pic de commandes : 31 700 commandes par heure dans la nuit de dimanche
Contribution des magasins : Ship from Store et moteurs de conversion
Commandes expédiées depuis les magasins : 22% du volume total des commandes
Promesses de livraison : instaurer ou conserver la confiance en période de pic
Nombre de Promesses de livraison générées : 16,2 millions sur la période
Modes de livraison : les préférences des consommateurs
- Livraison à domicile : 68% des commandes
- Click and Collect : 27% des commandes
- e-Réservation : 5% des commandes
- Order in Store : plus de 17 000 commandes
Taux d’annulations : un indicateur clé, révélateur de l’efficacité opérationnelle
Taux d’annulation moyen durant les pics : 1,4%
Nos recommandations pour 2025
Misez sur la fiabilité des livraisons : Des promesses de livraison fiables et précises renforcent la confiance des clients durant la période.
Exploitez stratégiquement vos magasins : Positionnez-les comme des mini centres de gestion des commandes et des leviers d’expérience client.
Optimisez vos options de livraison : Répondez à la demande des consommateurs en matière de flexibilité et de rapidité en enrichissant les modes de livraison disponibles.
Préparez-vous aux pics de volume : Investissez dans des systèmes OMS robustes pour gérer les pics de commandes efficacement.
Suivez attentivement vos KPIs : Réduisez les taux d’annulations grâce à une visibilité précise des stocks et à des processus optimisés.
Grâce à ces enseignements, les marques pourront aborder la saison 2025 avec des stratégies omnicanales optimisées et adaptées, tant aux besoins de leurs clients qu’aux défis des périodes de pics.
