BFM BUSINESS – Optimisation de l’expérience d’achat dans les maisons de luxe
Le 05 Octobre 2019, OneStock etait invité sur le plateau de BFM Business pour parler des nouveaux enjeux du retail en matière d’omnicanalité et plus spécialement des nouvelles tendances observées auprès des maisons de luxe.
Offrir une expérience omnicanal premium grâce à l’OMS
Grâce à un savoir-faire acquis auprès des enseignes majeures du retail européen (Intersport, Camaieu, Pimkie, Ted Baker, Jules, Brice, Truffaut, Oxybull, Whistles,…) OneStock répond aujourd’hui aux problématiques du retail en fournissant un Order Management System permettant d’orchestrer l’ensemble des commandes. En plus des scénarios omnicanal classique (Ship from Store, Click & Collect, E-Reservation, Order In Store, Return Management…) issu de l’unification stocks, OneStock inaugure avec son premier client dans le luxe LMVH, un tout nouveau module : la delivery promise (promesse de livraison).
L’importance du service et de la promesse de livraison
L’expérience d’achat est LE maître mot du luxe. Chaque client est unique et chaque commande doit être une cérémonie réussie quel que soit le canal de vente. La delivery promise est donc particulièrement adaptée au monde du luxe de part sa vocation à offrir une expérience d’achat prémium. En effet, en combinant l’unification des stocks et les algorithmes en capacité d’interroger les positions des stocks en temps réel, les maisons de luxe peuvent aujourd’hui offrir des services en ligne plus riches.
La Delivery Promise permet un affichage des modes de livraison et délais associés dès la page de description produit. En fonction du mode de livraison, le logiciel publie des informations précises sur la disponibilité des stocks et la promesse de livraison : Standard, Livraison Gants blancs dans la journée (Same Day Delivery) ou encore Retrait en magasin sous 2 heures.
Pour les enseignes du luxe les données concernant les quantités de stocks doivent être fiable à 100%. La delivery promise permet d’afficher de façon dynamique les différentes options de livraison en fonction des articles sélectionnés, l’acheteur est alors informé du temps qu’il lui reste pour profiter de la promesse de livraison (ETA- Estimated Time of Arrival). Le mode de transport peut alors être choisi en fonction de la date de livraison souhaitée, du coût ou même de l’empreinte carbone.
Retour sur cette innovation et autres spécificités du retail omnicanal actuel lors de l’émission du 05/10/2019 en replay sur le site BFM Business :
OneStock avait déja été invité sur le plateau de BFM Business afin de mettre en lumiere les avantages et résultats du Ship from Store avec le témoignage de l’enseigne Kaporal lors de l’emission : Ship from Store ou quand le magasin devient un entrepôt : le nouveau défi omnicanal des enseignes.
N’hésitez pas à contacter un de nos experts omnicanal si vous souhaitez plus d’informations sur les problématiques du luxe ou l’implémentation de fonctionnalités omnicanal telle que la promesse de livraison (Delivery Promise).
