6 bénéfices de l’Order Management System (OMS)
Entre la crise sanitaire et le boom de l’e-commerce, le monde du retail vit une véritable révolution ! Les attentes des consommateurs ont changé, ils souhaitent de la transparence tout au long du parcours client, de la commande à la réception du produit. Vous, retailers, devez donc vous adapter rapidement pour satisfaire ces nouveaux besoins tout en conservant la rentabilité de votre modèle économique. Un Order Management System (OMS) ou système de gestion des commandes omnicanales vient soutenir vos enjeux. En tant que leader européen de l’OMS, nous vous partageons en 6 points, les raisons pour lesquelles vous devriez l’implémenter !
L’Order Management System valorise votre Supply Chain
En synchronisant vos produits, les commandes et réceptions des marchandises (stocks futurs), l’Order Management System permet d’afficher une information fiable à vos clients.
Par conséquent, l’OMS renforce votre relation commerciale et la rend également agile et ultra personnalisée. Vos coûts de stockage sont eux aussi réduits : puisque la chaîne logistique s’ajuste automatiquement au fil des commandes et des besoins omnicanaux, il n’est plus nécessaire d’immobiliser du stock.
Même si la valeur ajoutée est plus visible côté client, en garantissant une meilleure réactivité, la technologie OMS prend également en compte les contraintes fournisseurs et celles des transporteurs. C’est donc toute votre Supply Chain qui se trouve valorisée.
L’Order Management System traite vos commandes automatiquement
La majorité des commandes se font à partir de 22 h. Or, à cette heure-ci, vos équipes sont rarement en capacité de les prendre en charge. Grâce à l’Order Management System, il vous est possible de paramétrer des règles d’orchestration spécifiques à ces heures non-travaillées et/ou au dimanche par exemple. Ainsi, les commandes web peuvent être automatiquement attribuées aux entrepôts, les paiements sont enregistrés, les étiquettes éditées et les emails de confirmations envoyés. La vitesse de traitement des commandes est considérablement augmentée et vos inventaires de stocks sont actualisés en temps réel.
L’Order Management System soutient la croissance de votre entreprise
La concurrence accrue sur le marché du retail vous oblige à choisir des outils qui s’adaptent en permanence à la croissance de votre entreprise. L’Order Management System est un outil agile et flexible qui viendra accompagner votre croissance et il n’est pas réservé qu’aux grands groupes !
Les petites et moyennes entreprises y trouvent aussi leur intérêt, car cette solution optimise les canaux existants, permet de générer un chiffre d’affaires additionnel, propose de nouveaux services omnicanaux en lien avec les besoins clients dont l’exigence ne cesse de croitre. Ce, en optimisant également les coûts logistiques.
L’Order Management System contribue à réduire vos coûts
L’OMS améliore votre rentabilité et contribue à la réduction de vos coûts en :
1. Réduisant les coûts des erreurs humaines. Grâce à l’OMS, vous disposez d’une vision commune et en temps réel de vos stocks. Les inventaires se font instantanément sur toutes vos plateformes. Le client est ainsi assuré de la disponibilité du produit, le traitement de sa commande est de fait, plus rapide, notamment lorsqu’elle est prise en magasin (Order in Store).
2. Réduisant les coûts liés au transport. Bien que le client ait le choix du mode d’expédition, il est possible, grâce à la Delivery Promise, d’afficher en priorité les modes de retrait en magasin. Ainsi, si l’un de vos magasins dispose du stock nécessaire pour satisfaire la commande, on réduit les coûts à la fois pour le client et pour l’enseigne.
Même chose pour les frais de retour, en acceptant les retours web en magasin, vous réduisez les coûts liés à leur renvoi. Notamment dans le cas où ces coûts seraient couverts par votre enseigne.
L’Order Management System augmente la satisfaction de vos clients
À l’ère du e-commerce, des réseaux sociaux et de l’e-réputation, l’impact de commentaires clients négatifs peut se révéler sans précédents. Dans un environnement aussi concurrentiel, il est donc primordial de capter les clients et de les fidéliser. Le parcours d’achat doit être anticipé et imaginé avec le plus grand soin, vos consommateurs étant, en effet, aussi exigeants sur la qualité des produits commandés que sur le processus d’achat en lui-même. Grâce à l’Order Management System et à ses solutions omnicanales associées, vous améliorez l’expérience client tout au long du processus :
- En affichant des informations stock fiables grâce à l’unification des stocks
- En transformant vos magasins de proximité en mini-entrepôts (Ship From Store) pour raccourcir les délais de livraison et diminuer les coûts liés au transport
- En facilitant vos processus et options de retours en libre-service (via le web, en magasin)
L’Order Management System s’exécute dans un environnement omnicanal
Choisir l’Order Management System c’est offrir une expérience d’achat unifiée à vos clients, en ligne comme en magasin. La mise à disposition de canaux différenciés est aujourd’hui un axe de développement incontournable pour rencontrer et toucher vos clients, là où ils se trouvent ! En pratique, nombre de retailers ont des sites web, sont activement présents sur réseaux sociaux et les marketplaces. Ce sont autant de possibilités pour les marques de promouvoir leurs produits !
L’Order Management System permet de gérer le stock sur ces différents canaux. Quel que soit le canal de vente utilisé rappelons tout-de-même que vos acheteurs souhaitent se voir proposer nombre de moyens de livraison : en magasin (Click and Collect), en points de retraits ou à domicile.
Au regard de tous les bénéfices liés à l’Order Management System, on se demande comment certains retailers peuvent encore s’en passer ! Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter !
