Les bénéfices d’un OMS sur l’ensemble du parcours client
Dans un contexte commercial hautement concurrentiel, offrir un parcours client fluide et satisfaisant est essentiel pour réussir. L’Order Management System (OMS) peut considérablement améliorer la qualité de ce parcours en offrant une multitude d’avantages pour les clients.
Avec des solutions qui augmentent la disponibilité des produits, améliorent l’exécution des commandes et facilitent les retours, l’OMS enrichit chaque étape du parcours d’achat, aidant les marques à attirer plus de clients – et à les fidéliser.
Attirer les clients avec un catalogue produit élargi
Que le client commence sa recherche de produits en magasin, sur votre plateforme de commerce électronique ou par le biais d’un moteur de recherche, d’un réseau social ou d’une marketplace, la visibilité de vos produits dépend de leur disponibilité.
L’OMS offre une vue complète des produits disponibles à la vente, en regroupant les stocks de chacun de vos emplacements pour créer une vue unifiée.
Des tampons peuvent être mis en place pour tenir compte des articles défectueux, manquants ou dans le panier d’un autre client, afin d’éviter les surventes et de décevoir les clients.
Le stock unifié est, quant à lui, mis à jour en temps réel et rendu disponible sur n’importe quel canal de vente, élargissant ainsi votre catalogue pour inclure tous les produits disponibles, en commande et en transit.
Désormais, vos clients ont accès à la gamme de produits la plus étendue possible, quel que soit le canal d’achat qu’ils choisissent.
Booster l’engagement client avec une expérience de navigation optimale
Les acheteurs web sont de plus en plus avisés, et avant de cliquer sur le bouton d’achat, comparent vos produits et services à ceux de vos concurrents. L’OMS fait office de concierge, mettant à leur disposition toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Si un client a besoin d’un produit rapidement, les pages peuvent être filtrées pour ne montrer que les articles éligibles à un retrait rapide ou à une livraison express.
La mise en avant des niveaux de stock et des délais de commande peut créer un sentiment d’urgence en sachant qu’il ne reste que quelques quantités disponibles, ou qu’une livraison le lendemain nécessite de passer commande maintenant.
Toutes les options de livraison disponibles sont affichées sur les pages produits, avec des délais de livraison et des coûts précis basés sur l’emplacement du stock, les attributs de l’article, la disponibilité du transporteur, et plus encore.
Grâce à cela, vos clients savent exactement à quoi s’attendre, ce avant même la page panier, car guidés par un parcours d’achat web fluide.
Générer plus de ventes grâce à un panier d’achat optimisé
Les acheteurs ont acquis le goût de livraisons rapides, gratuites et, surtout, pratiques, il est donc devenu nécessaire pour les marques d’offrir une gamme d’options d’exécution qui répondent à leurs besoins changeants.
L’OMS permet de nouveaux et de meilleurs services de livraison, y compris la livraison à domicile standard et express, la collecte en magasin standard et express, les réservations en magasin, et la livraison en magasin ou en point relai.
Le panier d’achat présente tous les services disponibles pour un client, avec les délais de livraison, les coûts et les émissions carbone associés à chaque choix. Une exécution en magasin à faible coût et à faible émission peut être mise en avant, favorisant les opportunités d’up-sell et de cross sell pour les enseignes.
Ces options sont mises à jour en temps réel à mesure que le contenu du panier change et que les délais de commande passent, permettant de gérer les attentes des clients.
Ainsi, vos clients peuvent effectuer un achat en choisissant une option de livraison rapide, abordable ou respectueuse de l’environnement.
Répondre aux attentes des clients grâce à une exécution des commandes fiable
La commande du client repose sur les capacités fonctionnelles et technologiques de l’OMS, qui permet une gestion intelligente des commandes et garantit que les attentes des clients peuvent être satisfaites, voire dépassées.
Des règles d’orchestration personnalisées permettent une sélection automatique de l’emplacement de stock optimal et du transporteur le plus pertinent pour satisfaire chaque commande, en fonction de facteurs tels que les niveaux de stock, l’efficacité des points de stocks, les disponibilités des transporteurs, les coûts d’expéditions et la distance de destination.
Si plusieurs emplacements de stock peuvent satisfaire une commande, l’allocation compétitive entre en jeu. Chaque emplacement éligible se voit alors proposer la commande, mais le premier à la réclamer sécurise la vente, accélérant les délais de livraison grâce à la gamification des opérations en magasin.
Les vendeurs en magasin peuvent alors préparer, emballer et expédier la commande en quelques minutes à l’aide d’une Store App intuitive qui s’intègre parfaitement au CRM et aux transporteurs. Des notifications automatiques tiennent les clients informés du parcours de leur commande, ainsi que de tout retard, pour gérer les attentes et éliminer les annulations.
Désormais, vos clients peuvent profiter d’une expérience de livraison rapide, fiable et entièrement transparente, sans (mauvaises) surprises.
Fidéliser les clients grâce à une expérience en magasin impeccable de bout en bout
Chaque fois qu’un parcours d’achat commence, reprend ou se termine en magasin, l’OMS dote les vendeurs en magasin des solutions omnicanales dont ils ont besoin pour accompagner les clients tout au long de l’expérience.
La Store App partage nombre d’informations aux équipes de vente parmi lesquelles : des données complètes sur les produits et les clients, des outils de clienteling et un Mobile PoS pour améliorer le service client et simplifier le processus de paiement.
Les outils de gestion des commandes sont configurés pour s’adapter aux processus existants en magasin, de manière à gérer facilement les retraits de commandes en ligne et les réservations de produits, puis à les améliorer grâce à des recommandations personnalisées d’up-sell et de cross sell.
Lorsqu’un achat n’est pas tout à fait conforme à leurs attentes, les clients peuvent retourner leur commande par le biais de n’importe quel canal, quelle que soit sa provenance, avec des retours en libre-service en ligne, ou des retours assistés par le personnel en magasin.
Vos clients ont maintenant encore plus de raisons de choisir votre marque, grâce à une expérience qui combine les meilleures pratiques des achats en magasin et en ligne.
Transformer les clients en ambassadeurs de marque grâce à une optimisation continue
Même les meilleures expériences peuvent continuer de s’améliorer et un OMS est une source précieuse de données qui peut vous aider à améliorer chaque étape du parcours client.
Par exemple, une solution de Business Intelligence rassemble toutes les données disponibles et les agrège pour créer des tableaux de bord clairs et exploitables qui mesurent les KPI les plus importants pour chaque département de l’entreprise.
Ces informations peuvent être utilisées pour adapter manuellement les règles d’orchestration des commandes afin d’optimiser les niveaux de stock, gérer l’efficacité des emplacements et des capacités de transport, réduire les commandes splitées, améliorer les délais d’exécution et réduire les annulations de commandes.
Les marques peuvent également utiliser les données de vente et de retours pour identifier les dysfonctionnements et améliorer les processus, saison après saison et année après année.
Ainsi, vous disposez de tous les outils et des informations nécessaires pour améliorer l’expérience client et dévoiler, enfin, tout votre potentiel omnicanal.
Dans le monde où le retail se mêle à des attentes clients de plus en plus hautes, le rôle d’un OMS est clé. C’est l’intelligence qui sous-tend chaque parcours client réussi, de la prise de conscience initiale à la promotion post-achat.
Le choix d’un OMS aux multiples capacités, garantira que votre expérience client est fluide, efficace, personnalisée et dépasse systématiquement les attentes sur un marché fortement concurrentiel.
Attirez, convertissez et fidélisez davantage de clients avec l’OMS OneStock.
