Marché de l’animalerie : quels sont les besoins de l’acheteur omnicanal ?

Le marché de l’animalerie et de la pet food connaît une croissance de 6% par an, passé notamment de 216 milliards de dollars en 2020 à 232 milliards en 2021*. Pour l’Europe, le secteur a généré près de 22 milliards de dollars de revenus en 2020.**

A l’image des autres verticales du retail (bricolage, mode, jardinerie, culture, …), l’animalerie a également été impactée par la crise du Covid-19. Le nombre d’adoptions a augmenté avec une conséquence directe : des dépenses en aliments-accessoires-et soins en nette progression.

Quelles sont donc les nouvelles habitudes et besoins des acheteurs du secteur ? Pourquoi l’omnicanal est-il une réponse ?

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Marché de l’animalerie : les attentes de l’acheteur omnicanal

L’ensemble des retailers, toutes verticales confondues, proposent de plus en plus de services à leurs acheteurs. Ainsi les attentes des acheteurs n’ont eu de cesse de s’affiner. On distingue aujourd’hui 3 prérequis:

• L’acheteur omnicanal souhaite s’assurer de la disponibilité des produits

Lors de la venue en animalerie, spécifiquement pour la pet Food (qui représente plus de 70 % du chiffre d’affaires des professionnels de l’animalerie**), l’acheteur omnicanal souhaite avoir l’assurance que la référence recherchée est bien disponible en rayon. En effet, ce type d’achats étant rarement anticipés, il existe une notion d’urgence : il faut absolument repartir avec les articles recherchés !

• L’acheteur omnicanal souhaite bénéficier d’une livraison à domicile rapide

Même sentiment d’urgence ici. Lors d’une commande sur votre site e-commerce, votre acheteur s’attend à bénéficier d’une livraison rapide, voire, à se voir proposer des options de livraison différenciantes : livraison devant la porte pour un paquet de croquettes de 20kg par exemple. La fiabilité quant aux délais de livraison est primordiale … que va manger le chien si le transporteur livre la commande 2 jours plus tard que prévu ?!

• L’acheteur omnicanal souhaite retirer une commande rapidement

Votre acheteur souhaite avoir la possibilité de retirer rapidement, voire, en express, les achats effectués pour ses petits compagnons. Ne souhaitant pas nécessairement se rendre en animalerie, il souhaite une confirmation, un délai de préparation et de mise à disposition de sa commande dans des temps records.

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Marché de l’animalerie : pourquoi l’omnicanal est-il une réponse ?

Dans un contexte marqué par la crise sanitaire, les marques d’animalerie et de pet Food ont commencé à s’adapter et à se tourner vers l’omnicanal. En effet, l’omnicanal apporte une réponse cohérente à tous les retailers du secteur, qu’il s’agisse de pure players comme ManoMano ou de grands réseaux d’enseignes comme Pets At Home ou Truffaut. Quand on sait que l’Order Management System (OMS) permet d’augmenter les volumes de ventes de près de 25% … on se dit que le passage à l’omnicanal ne doit plus attendre !

L’omnicanal permet notamment de :

• Commercialiser l’intégralité des références produits disponibles sur l’ensemble des canaux de vente,
• Augmenter les ventes et fidéliser en affichant des informations stocks et des délais de livraison fiables et précis (Delivery Promise)
• Réenchanter l’expérience client grâce à des scénarios digitaux plébiscités par les acheteurs : Click and Collect, Click and Collect Express, Order in Store, …

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