L’allocation des stocks efficace : une clé du succès dans le retail

Dans un secteur où les consommateurs veulent leurs articles aussi rapidement que possible, l’efficacité est cruciale, surtout en ce qui concerne l’allocation des stocks.

Vous pouvez avoir les vitesses de chargement les plus rapides sur votre site  e-commerce et un parcours de paiement sans couture, mais cela ne vaut rien si vous ne pouvez pas livrer rapidement les articles aux clients.

Votre système d’allocation des stocks pourrait-il être plus performant ? Si vous ne suivez pas les dernières méthodes en matière d’orchestration des commandes, il y a fort à parier que des améliorations soient possibles.

Quel est l’impact d’une mauvaise allocation des stocks ?

La gestion des commandes est la pierre angulaire d’un retail rentable, car les conséquences d’une mauvaise allocation peuvent se faire sentir à deux niveaux.

Sur le plan opérationnel, de mauvaises méthodes d’allocation des stocks peuvent signifier que l’exécution des commandes vous coûte plus cher que ce que vous devriez dépenser. Du point de vue du client,  les ruptures de stock causées par de mauvaises décisions peuvent avoir un impact sur la satisfaction et la fidélité.

Une étude originale menée par OneStock a révélé que 62 % des acheteurs changeront de commerçant s’ils constatent qu’un produit n’est plus disponible, tandis que 31 % affirment être moins fidèles aux marques dont les produits sont régulièrement en rupture de stock.

Outre les coûts internes et les attentes des clients, les problèmes d’allocation des stocks peuvent laisser votre business avec un excédent de stocks en fin de la saison : un autre manque à gagner.

Bien entendu, la plupart des commerçants connaissent déjà l’impact d’une mauvaise gestion des stocks et souhaitent l’éviter. D’après notre expérience, changer votre approche de l’allocation des commandes pourrait être la clé du succès dans le retail.

Est-il temps de repenser votre stratégie d’allocation des stocks ?

La plupart des retailers automatisent l’allocation des stocks à l’aide d’un Order Management System, auquel ils font confiance pour prendre des décisions intelligentes pour eux. Cependant, le choix du logiciel OMS peut avoir un impact énorme sur l’efficacité de l’orchestration des commandes clients.

L’OMS retail utilise un ensemble de règles d’orchestration pour déterminer le point de stock idéal pour chaque commande (entrepôt, magasins, drop ship depuis les fournisseurs et autres points de stocks). Ces règles peuvent comprendre les niveaux de stock, la capacité, les heures d’ouverture, la réserve, le stock interne via celui d’un fournisseur tiers, les exigences de livraison du client, etc.

Traditionnellement, la plupart des OMS utilisent un processus “en cascade” pour déterminer l’exécution la plus appropriée.

Par exemple : le système décide qu’un magasin en particulier est le meilleur emplacement, et les détails de la commande sont envoyés à ce magasin pour qu’il les accepte ou les refuse.

La méthode en cascade fonctionne bien si le premier point de stock accepte la commande. Mais que se passe-t-il s’il ne peut pas la traiter ? Parfois, la commande est automatiquement réattribuée à un autre magasin, après quelques heures, si elle n’est ni acceptée ni refusée. Cependant, avec certains OMS, le magasin doit refuser manuellement la commande initiale pour qu’une action de suivi ait lieu, ce qui peut prendre plusieurs heures pour traiter correctement une commande client.

Cette approche suppose également que votre logiciel de gestion des commandes puisse intégrer l’exécution en magasin. Les anciens OMS ne disposent peut-être même pas d’une fonction Ship from Store et peuvent être incapables de consulter des informations en temps réel susceptibles d’influencer l’attribution des commandes. Par exemple, pour savoir si les stocks à rotation lente de certains magasins peuvent être réaffectés à l’exécution des commandes en ligne.

Existe-t-il une manière plus dynamique d’orchestrer les commandes ?

Contrairement à la plupart des fournisseurs, OneStock adopte une approche différente de l’orchestration des commandes, que nous appelons allocation compétitive de commandes.

Les retailers utilisant notre OMS peuvent envoyer la même commande à plusieurs points d’exécution qui répondent à leurs règles d’orchestration. Le premier à accepter la commande l’exécute, et les détails de la commande sont retirés des listes d’autres points de stock. Il s’agit d’un modèle commercial similaire à celui d’Uber et Deliveroo, mais pour l’exécution de commandes du retail.

L’allocation compétitive des commandes fonctionne mieux que la méthode “en cascade” standard car :

• Les commandes sont allouées à TOUS les points de stock appropriés, et non à un seul, de sorte qu’elles sont constamment en mouvement.
• Elle maximise les options d’exécution des clients tout en protégeant les canaux de vente des ruptures de stock.
• Le personnel est fortement impliqué dans la gestion des commandes, car il veut être le premier à accepter les commandes et atteindre ses objectifs.
• Elle élimine le favoritisme, car l’allocation est basée sur des règles d’orchestration prédéfinies.
• L’OMS peut calculer le ratio commandes captées/abandonnées, ce qui évite aux points de vente de s’engager de manière excessive dans des commandes qu’ils ne peuvent pas honorer.
• Elle permet d’occuper le personnel du magasin pendant les périodes de faible affluence (tout en optimisant les stocks du magasin).
• Elle donne la priorité à la rapidité d’exécution afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Adopter une approche globale de l’allocation des commandes permet également de résoudre rapidement les problèmes. Par exemple, si un magasin accepte une commande mais constate qu’un article est en rupture de stock, il peut annuler la commande, qui sera remise en jeu pour être récupérée par un autre magasin. Ou, si les règles d’orchestration des commandes autorisent les expéditions fractionnées, il peut envoyer les articles en stock, et les articles restants peuvent être expédiés depuis un autre lieu de stock.

En savoir plus sur l’orchestration des commandes : votre chef d’orchestre est-il déjà old school ?

OneStock : leaders de l’allocation compétitive des commandes

OneStock n’est pas seulement un défenseur de l’allocation compétitive des commandes, nous avons inventé le terme !

C’est la meilleure façon de décrire notre processus d’expédition des commandes à partir du point de stock le plus rentable, sans perturber les ventes sur les canaux ni rompre les promesses de livraison aux clients.

Nos clients bénéficient d’une visibilité en temps réel sur les niveaux de stocks, ce qui leur permet de prendre des décisions intelligentes quant au meilleur lieu d’exécution pour chaque commande. L’OMS OneStock comprend également des fonctions intégrées de reporting et d’analyse permettant d’évaluer les performances de chaque point de stockage et de favoriser la réussite des ventes.

Les clients de OneStock constatent :

• Une plus grande disponibilité : les clients de OneStock ont un taux moyen d’indisponibilité des produits de 12 %, contre 31 % en moyenne dans l’industrie.
• Un chiffre d’affaires plus élevé : en moyenne, les clients de OneStock augmentent leurs ventes en ligne de 25 % après avoir adopté notre OMS retail.
• Une utilisation plus efficace des stocks : 22 % des commandes e-commerce sont préparées par les magasins lorsque les retailers utilisent la technologie OneStock.

De plus, notre OMS retail est facile à utiliser pour le personnel, même “non technique”.

En savoir plus sur l’orchestration des commandes ou réservez votre démo gratuite et sans engagement auprès de OneStock pour découvrir l’allocation compétitive des commandes pour votre business retail.