LVMH unifie les stocks d’une de ses maisons avec OneStock

OneStock enrichit sa solution OMS Delivery Promise et s’attaque au marché du luxe.

OneStock est spécialiste de l’optimisation des commandes omnicanales et de la rupture de stocks. Nous sommes déjà très impliqués auprès des enseignes de mode (Camaïeu, INTERSPORT, Pimkie, entre autres nombreux clients), c’est pourquoi nous avons décidé de faire du marché du luxe l’une de nos priorités. OneStock a d’ailleurs été récemment sélectionné parmi plus de 1.000 startups et scaleups pour intégrer La Maison des Startups, le programme d’incubation et d’accélération premium de LVMH, afin de travailler main dans la main avec le Groupe de Luxe.

Premier groupe à penser « omnicanal » dans un secteur particulièrement soucieux de proposer une expérience client unique, LVMH fait aujourd’hui l’expérience du nouveau module d’Order Management System OneStock, la Delivery Promise, développé pour répondre aux besoins de l’une de ses maisons. Lancé il y a quelques semaines, ce module présente maintenant des fonctionnalités nouvelles entièrement adaptées aux spécificités du luxe.

Promesse de livraison en temps réel

Grâce à la Delivery Promise et à des algorithmes en capacité d’interroger les positions des stocks en temps réel, les maisons de luxe telle que LVMH peuvent aujourd’hui offrir des services plus riches et proposer une expérience d’achat on line à la hauteur des exigences de leurs clients. Concrètement :

• Des modes de livraison et délais associés visibles dès la page de description produit avec des informations précises sur la disponibilité des produits et la promesse de livraison : Standard, Livraison Gants blancs dans la journée (Same Day Delivery) ou encore Retrait en magasin sous 2 heures
• Un stock fiable annoncé dès la page produits, et un affichage dynamique des différentes options de livraison en fonction des articles sélectionnés. L’internaute est informé du temps qu’il lui reste pour profiter de la promesse de livraison (ETA- Estimated Time of Arrival). Le mode de transport peut alors être choisi en fonction du délai de livraison et du coût et de l’empreinte carbone.

L’expérience client, l’enjeu n°1 du Luxe

Une expérience d’achat doit être une cérémonie réussie quel que soit le canal de vente. Elle doit être au coeur de la stratégie digitale des maisons de luxe et à fortiori celles qui souhaitent développer de nouveaux services omnicanal (web to store, store to Web). Dans ce contexte, Il est crucial que le client puisse avoir accès à toute la collection quel que soit le canal de vente choisi, mais aussi qu’il puisse bénéficier de services capables de faciliter son achat et renforcer son attachement à la marque (mode de livraison, prise de RDV en ligne, wishlist,…). Le ré-enchantement de l’acte d’achat, en ligne comme en boutique, constituera bientôt un gros avantage concurrentiel.

Certains sujets sont particulièrement pertinents pour le luxe. La personnalisation de l’expérience client, l’expérience in-store, que nous souhaitons rendre exceptionnelle ainsi que l’amélioration des services autour de l’e-commerce.

Laetitia Roche-Grenet – Business Synergies Director, LVMH

Il est à noter qu’aujourd’hui, tous secteurs confondus :

• 39% des clients ne reviennent pas sur le site après une expérience négative
• 43% partagent leurs avis sur les réseaux sociaux en cas d’expérience de livraison négative
• 50% des clients abandonnent leur panier en cas d’options de livraison insatisfaisantes

Le luxe reste un secteur à part. Il a pleinement conscience de ce que représente l’omnicanalité en matière de croissance et de rentabilité. Cependant, cette transformation digitale, ou plutôt phygitale, doit se faire à condition de pouvoir garantir une expérience on line unique. C’est d’ailleurs pour répondre à ces besoins spécifiques que nous avons fait évoluer le module Delivery Promise de notre OMS, main dans la main avec une première maison prestigieuse. OneStock a d’ailleurs toujours progressé en répondant aux besoins de ses clients les plus innovants.

Jerôme Piccolin – Sales Director, OneStock

Dans le secteur du luxe, les produits sont souvent rares du fait d’éditions limitées, c’est pourquoi la question de la disponibilité globale des produits est essentielle.