7 questions à se poser lors du choix de votre solution d’Order in Store
Avec le développement de l’e-commerce et l’évolution des habitudes de consommation, les retailers doivent repenser la manière dont ils façonnent l’expérience client en magasin. Les marques trouvent de plus en plus de moyens d’y parvenir, qu’il s’agisse d’offrir un large éventail d’options de livraison (livraison express, Click & Collect, Reserve & Collect…) ou de proposer de nouveaux services comme les rendez-vous en magasin ou l’Order in Store. En ce qui concerne ce dernier point, cette solution omnicanale permet aux vendeurs d’effectuer la commande d’articles qui ne sont pas en stock dans la surface de vente et de les faire livrer directement au domicile du client ou en Click and Collect.
Si vous cherchez à mettre en place un Order in Store, voici 7 questions à vous poser lors du choix de votre prestataire.
1. L’Order in Store peut-il se connecter facilement à vos technologies existantes ?
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Lors du déploiement de l’Order in Store, vous souhaitez que cette solution omnicanale se connecte facilement à tous vos logiciels déjà en place. Nous vous suggérons donc de vous assurer que la solution utilise des API permettant à la solution de communiquer facilement avec votre SI existant.
Il peut également être intéressant de choisir un prestataire disposant déjà d’intégrations avec vos solutions techniques existantes. Chez OneStock par exemple, nous sommes déjà intégrés avec Salesforce, Magento, Hybris, Paypal, Mirakl, Ginkoia, UPS, DHL, Stuart, Microsoft Dynamics, Aptos, Retail Assist, Logys, Adyen, HiPay … et bien d’autres encore !
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2. Combien de temps va durer le déploiement de l’Order in Store ?
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Vous avez probablement une feuille de route pour votre projet et vous savez quand vous aimeriez avoir une solution en place. En ce qui concerne la vitesse de mise en œuvre, toutes les solutions ne se valent pas et s’il s’agit d’un critère important pour vous, assurez-vous de savoir à quelle vitesse la solution peut être mise en œuvre. OneStock a, par exemple, déployé ses solutions en 11 semaines seulement pour la marque britannique Jigsaw !
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3. L’Order in Store peut-il se connecter à vos entrepôts ET à votre réseau de magasins ?
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Pour mettre en œuvre efficacement l’Order in Store, il faut impérativement se connecter au stock de votre/vos entrepôt(s), mais aussi au stock disponible dans votre réseau de magasins. Si un client recherche un article spécifique et que cet article se trouve dans un autre magasin situé à 15 minutes de là, il ne serait pas rentable ni écologique d’expédier l’article depuis un entrepôt situé à plusieurs heures de distance. Il est donc essentiel de disposer d’une solution capable de se connecter à tous les points de stockage et de fournir une vue unifiée des stocks pour optimiser le retour sur investissement.
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4. L’Order in Store peut-il traiter les paiements ?
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Afin de simplifier le processus de commande, l’Order in Store doit être en mesure de traiter les paiements sur place. Il s’agit d’un outil formidable pour les périodes de forte affluence, car il peut s’agir d’un système idéal pour réduire les files d’attente. Comme vous aurez probablement une forte affluence dans les magasins pendant les soldes et les vacances, il y a de fortes chances pour que vos niveaux de stock varient considérablement d’un magasin à l’autre ; la possibilité d’envoyer des collaborateurs en magasin pour prendre les commandes sur place et encaisser en mobilité peut donc constituer un réel avantage.
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5. L’Order in Store peut-il afficher une promesse de livraison précise ?
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Vos collaborateurs doivent être en mesure d’indiquer précisément à l’acheteur quand l’article qu’il commande arrivera. Il n’est plus suffisant de donner des approximations du type « sous 7 jours ouvrables ». Les marques de nombreux secteurs d’activité intensifient leurs efforts en matière de livraison et le partage d’une promesse de livraison précise et fiable est essentiel à la satisfaction client.
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6. Comment inciter le personnel en magasin à exploiter pleinement le potentiel de l’Order in Store ?
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Les vendeurs ont déjà beaucoup à faire et on leur demande d’accomplir plus de tâches que jamais, avec le déploiement de nouvelles solutions omnicanales telles que la Ship From Store, le RDV en magasin, l’Order in Store… Il est donc impératif que chaque vendeur sache comment ce nouvel outil l’aidera à atteindre ses objectifs. Les commandes passées en magasin comptent-elles entièrement dans le CA du dit magasin ? Y a-t-il un partage 50/50 entre le magasin qui a passé la commande et le point de vente qui l’a exécutée ? Ces éléments doivent être déterminés avant de commencer à former vos employés.
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7. L’Order in Store peut-il être relié à votre base de données clients ?
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La connexion à votre base de données clients lors d’une commande Order in Store vous permettra de collecter davantage d’informations sur les habitudes d’achat de votre client. Ceci aidera également les vendeurs à mieux les conseiller, notamment en leur suggérant des articles qui pourraient leur correspondre. Il s’agit d’une excellente opportunité de ventes additionnelles.
L’Order in Store est donc un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et le chiffre d’affaires, assurez-vous cependant de choisir une solution qui répond à toutes vos exigences !
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