E-Réservation et si c’était la première étape vers l’omnicanal ?

L’e-Réservation parfois appelée “Click & Reserve” permet à un client de vérifier la disponibilité d’un article en boutique et de le réserver avant sa visite, sans paiement préalable.

Tout comme le Click & Collect, ce service répond aux nouvelles tendances de consommation des acheteurs web. Certains géants de la fast fashion comme Zara en ont d’ailleurs fait un atout indispensable. Toutefois, l’e-Réservation n’est pas uniquement destinée aux mastodontes du retail. Simple et rapide à mettre en œuvre, la solution est un bon moyen de débuter une stratégie omnicanale.

Pourquoi implémenter l’e-Réservation ? Quels sont les avantages pour les clients et les retailers ? On vous dit tout dans cet article. C’est parti !

E-Réservation : le premier pas idéal vers l’omnicanal

L’impossibilité de pouvoir toucher et essayer les articles fait partie des principaux freins à l’achat en ligne. L’e-Réservation offre une solution idéale à ce problème en permettant à l’acheteur web de venir essayer un article en boutique. Contrairement au Click & Collect, il ne s’agit pas d’une commande ferme, mais seulement d’une réservation sans prépaiement. Un vrai gage de satisfaction pour le client !

Dans une stratégie omnicanale, certains services sont complexes à implémenter.
Ce n’est pas le cas de l’e-Réservation qui nécessite simplement pour le site marchand d’accéder au stock du ou des magasins. Par ailleurs, c’est une solution simple et rapide à mettre en place.
Il suffit d’intégrer un bouton “E-Réservation” sur vos pages produits et les différentes étapes sont gérées par un OMS (order management system) tel que OneStock. Grâce à cette fonctionnalité omnicanale, vous obtenez un ROI rapidement.

Pas convaincu ? Voici les multiples bénéfices de l’e-Réservation.

Les bénéfices retail

• Augmentation du trafic en magasin : L’e-Réservation est un moyen efficace de générer du trafic Web to Store en créant une complémentarité entre le site marchand et la boutique physique. Il s’agit d’une solution qui a fait ses preuves pour lutter contre la baisse de fréquentation.
• Possibilité de ventes additionnelles : Lors de sa venue en boutique, le client ayant fait appel à l’e-Réservation est déjà dans une démarche d’achat. Pour vos vendeurs, c’est l’occasion de réaliser du cross-sell. Selon un rapport FEVAD, près de 33 % des e-clients ont profité du retrait d’une commande en magasin pour acheter d’autres produits lors de leur visite. Par ailleurs, lors d’une réservation en ligne, il est également possible de pousser des articles complémentaires disponibles en boutique. De quoi favoriser davantage la vente additionnelle.
• Une expérience qui fidélise les clients : L’e-Réservation est un service moderne très bénéfique en termes d’image de marque.  Le consommateur actuel attend une expérience d’achat rapide et flexible. C’est une des clés pour fidéliser les clients. N’oubliez pas, la fidélisation est moins onéreuse que l’acquisition !
• Diminution du nombre de retours : Chronophage et coûteux, le retour produit est un inconvénient aussi bien pour le client que pour l’e-commerçant. L’e-Réservation réduit considérablement le taux de retour, car le client essaye avant d’acheter. Il peut voir, toucher, porter l’article. Terminés donc les problèmes de taille, les soucis de matières, les erreurs de livraison…  En diminuant son taux de retour, le retailer baisse aussi ses coûts de transport !

Les bénéfices clients

• Un service gratuit sans engagement : L’e-Réservation ne nécessite aucun prépaiement de la part du client et ses coordonnées bancaires ne sont pas demandées également. Il suffit de réserver un créneau horaire pour venir essayer l’article !
• Un produit disponible immédiatement : Avec l’e-Réservation, l’article souhaité est rapidement disponible en magasin. Pour le consommateur pressé, c’est un moyen d’éviter les délais de livraison liés à une commande en ligne. C’est également l’assurance de ne pas se déplacer pour rien.
• Accompagnement en magasin : Conseils d’utilisation, renseignements, les vendeurs peuvent être d’une grande utilité pour le client. Pour certains produits comme les vêtements, un accompagnement personnalisé est très appréciable.
• Un service plus éco-responsable : Les préoccupations environnementales sont très importantes chez le consommateur d’aujourd’hui. L’e-Réservation limite les transports puisque c’est le client qui vient au produit et non l’inverse. Par ailleurs, comme nous l’avons vu, ce type de service réduit les retours et donc les émissions de CO2 liées à l’acheminement de l’article.

Le succès de la e-Réservation s’explique par les attentes des acheteurs actuels. Pratique et économique, la solution permet de proposer une stratégie omnicanale efficace et à moindre coût. Une vraie opportunité pour les retailers ! L’e-Réservation est possible grâce au déploiement d’un OMS et du stock unifié.

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