Le commerce unifié de A à Z

72% des marchands priorisent le commerce unifié pour l’année 2022* ! Conscientes de l’évolution des modes de consommation, les enseignes ont compris l’intérêt de passer à l’omnicanal et au commerce unifié. Dans cette jungle de buzz-words, d’anglicismes, d’abréviations ou d’autres contractions, il est parfois difficile de s’y retrouver. En tant qu’expert du commerce unifié et leader Européen de l’Order Management System, OneStock vous propose cet abécédaire 100% commerce unifié.

A – API

“Application Programming Interface” Dans le cadre de projets de commerce unifié, il est nécessaire de connecter vos applications et logiciels les uns aux autres. L’interface de programmation applicative permet d’établir ces connexions de façon rapide et sécurisée. Ainsi l’OMS sera au cœur de votre système d’information et connecté à l’ERP, le site e-commerce, le logiciel de caisse, le PIM, le transporteur,… via des API.

B – Best of breed

L’approche “Best of Breed” consiste à sélectionner les meilleurs outils/logiciels de leur catégorie plutôt que de se tourner vers une solution générale qui englobe toutes les problématiques.
Pour la lettre B on aurait également pu proposer BORIS ou BOPIS, on vous laisse découvrir ces deux solutions omnicanales sur notre blog 🙂

C – Click And Collect

Offrir aux clients la possibilité de retirer en magasin leurs achats effectués en ligne. Grâce au stock unifié, les commandes Click & Collect peuvent être désormais préparées par n’importe quel point de stockage : directement par le stock du magasin de retrait (pour offrir une collecte express), depuis l’entrepôt principal ou depuis un autre magasin.

D – Delivery Promise

L’objectif de la promesse de livraison (Delivery Promise) est d’afficher sur le site, des informations fiables et précises concernant la disponibilité des stocks, des modes de livraison, des délais associés et de l’impact carbone pour chacun d’eux. Le but est d’offrir une expérience alignée avec les attentes des acheteurs omnicanal.

E – Endless Aisles

Endless Aisles, rayons infinis, catalogue étendu, stock illimité… autant de terminaisons permettant de décrire l’avantage de l’Order In Store. En boutique, si un client ne trouve pas le produit désiré, les vendeurs ont la possibilité d’accéder à l’intégralité des produits du catalogue et de se connecter à l’ensemble des stocks (entrepôts, réseau points de vente…) via leur tablette. L’Order in Store offre ainsi un atout majeur pour les plus petites boutiques qui élargissent leur profondeur de gamme.

F – Futur Stock

Le futur stock ou stock futur permet d’augmenter le catalogue de produits disponibles à la vente en y intégrant les stocks en cours de réapprovisionnement, en transit, ou commandables chez un fournisseur. Particulièrement pertinent dans un contexte logistique tendu, le stock futur permet de répondre aux intentions d’achats des clients en affichant du stock disponible en continu et ainsi éviter qu’ils se tournent vers une autre enseigne pour les effectuer.

G – Global Expansion (développement à l’international)

Grâce à l’Order Management System, au commerce unifié et à l’unification des stocks, il est possible de faciliter et accélérer son développement à l’international. Les retailers peuvent s’appuyer sur le stock de leurs boutiques locales pour lancer leur activité e-commerce sur de nouveaux marchés. Ainsi, pas besoin d’investir dans des entrepôts dédiés pour chaque territoire ou d’expédier depuis la France systématiquement. A titre d’exemple, l’enseigne Okaïdi expédie 100% de ses commandes web depuis ses boutiques en Roumanie, en Slovénie, en Pologne ou en Suisse.

H – Headless Commerce

Chaque canal de vente a un mode d’interaction et des objectifs différents. Cependant, c’est bien la même marque qui est présentée et potentiellement le même client connecté. Ce dernier s’attend donc à une expérience unifiée entre tous les canaux. Le Headless Commerce permet de séparer le frontend des systèmes backend. Ce, sans impacter négativement les informations affichées (front) et en créant des expériences spécifiques et personnalisées pour chaque canal.

I – In-Store Appointments

La prise de RDV en magasin permet à vos clients de réserver sur votre site, un rendez-vous personnalisé avec un vendeur en boutique. Vous offrez une expérience d’achat prémium à vos clients et augmentez ainsi le panier d’achat (en moyenne x3 pour les enseignes de mode).

J – Job

Le commerce unifié et l’Order Management System (OMS), en plus d’améliorer l’expérience client, permettent aussi d’améliorer le travail et le quotidien de vos vendeurs. Centraliser tous les services omnicanaux sur une seule interface, être guidé pas à pas dans la préparation des commandes à expédier, conseiller le client en accédant à toutes les informations et historiques des commandes, gérer les retours, effectuer un encaissement depuis les rayons… Autant d’avantages qui viennent s’ajouter au plus important : faciliter l’atteinte des objectifs !  En effet, dans une stratégie omnicanale vertueuse nous recommandons aux retailers de récompenser les vendeurs pour chaque commande web expédiée ou préparée.

K, L – Last Kilometer (ok, on a un peu triché ;-D )

La livraison du dernier kilomètre est la plus coûteuse (20 % du coût total de la chaîne), d’où l’urgence pour les retailers de travailler à son optimisation. Avec le commerce unifié, vous avez la possibilité d’orchestrer les commandes au plus près de l’adresse du consommateur. Vous proposez ainsi la livraison à domicile (Ship from Store) au départ de la boutique la plus proche pour diminuer le coût de transport ou la récupération en boutique (Click & Collect) pour diminuer le temps de collecte.

M – Marketplace

Une marketplace est une plateforme qui met en relation l’acheteur avec plusieurs vendeurs sur un site web unique. Véritable canal de vente supplémentaire, les retailers ont bien compris l’intérêt d’y être référencés. Grâce à l’Order Management System, les commandes passées sur les marketplaces peuvent être orchestrées et expédiées par l’entrepôt principal ou par le réseau de boutiques.

N – Natif Cloud

Conçue en natif pour le cloud (Software As A Service – SaaS), un OMS évolue en fonction de vos besoins, de votre déploiement à l’international et vous rassure quant à votre capacité à gérer la croissance.

O – Order Management System

L’Order Management System ou OMS est une solution de commerce unifié dont l’objectif est de centraliser et d’optimiser la gestion des commandes, de la prise de commande à la réception/collecte.Pour ce faire, l’OMS s’appuie sur 4 notions fondamentales :
1. L’unification des stocks : unification et mise à disposition de l’information de l’ensemble des stocks (entrepôt(s), magasins, fournisseur(s), stocks futurs… ) pour tous les points de vente (magasins, web, marketplaces…)
2. L’orchestration ou distribution des commandes (DOM) : capacité à acheminer les commandes en accord avec les règles paramétrées par le retailers : rentabilité, rapidité, écoulement des stocks, impact carbone…
3. Les services clients unifiés : offrir aux vendeurs la possibilité d’accéder à toutes les informations concernant les clients, leur historiques d’achats et faciliter les processus tels que le suivi des commandes, leur modification et les retours.
4. Les outils de préparation : fournir aux employés des magasins les outils nécessaires pour préparer une commande pas à pas : capter la commande, picking, packing, impression du bon de livraison, dépôt dans un espace dédié prêt pour la collecte par un transporteur ou un client.

P – Product Recommendation

En magasin comme en ligne, appuyez-vous sur le commerce unifié et recommandez des produits pertinents à vos clients lors des différentes étapes du parcours d’achat. Genre, Taille, couleur, style… centralisez les attributs des précédents achats afin de proposer des articles complémentaires et augmenter le taux de cross-sell/d’up-sell. Vrai plus lors des RDV en magasin, avec la recommandation produit, créez une expérience individualisée pour chaque client et réenchantez l’expérience en magasin.

Q – Queue Busting / Queue Boosting

Lors de fortes affluences en boutique, un vendeur peut être détaché pour effectuer un encaissement depuis la file d’attente ou depuis les rayons. Vous évitez les achats manqués pour cause de file trop longue. Le client bénéficie ainsi d’un encaissement plus rapide, augmentant sa satisfaction et son expérience d’achat en magasin.

R – Retours libre-service

Parce que vos clients veulent acheter partout et retourner n’importe où ! Le commerce unifié permet de faire le pont entre les différents canaux et d’assurer que l’information des stocks soit automatiquement mise à jour dès le retour effectué et ainsi remettre le produit à la vente le plus rapidement possible.

S – Ship from Store

Le Ship from Store est l’une des solutions phares du commerce unifié ! Il permet d’utiliser vos boutiques tels des mini-entrepôts. Grâce à l’unification des stocks et l’orchestration des commandes, les magasins éligibles pour traiter une commande reçoivent une notification. Le magasin le plus rapide capte alors la commande et s’occupe de son expédition. Vous équilibrez ainsi l’ensemble des stocks magasins et réduisez le nombre d’invendus en fin de saison, tout en stimulant l’enthousiasme des vendeurs en facilitant l’atteinte de leurs objectifs.

T – Transfert

Transfert de stock ou Store to Store – Afin d’équilibrer les stocks entre vos différents points de vente et diminuer le nombre d’invendus, le transfert rend possible l’expédition des stocks d’une boutique à l’autre. Routez par exemple le stock vers une autre boutique pour un click and collect express ou vers des boutiques Outlets pour des opérations de déstockage.

U – Unified Stock

Pierre angulaire du commerce unifié, le Stock Unifié est la base de tous les scénarios omnicanaux. Créez une vision unique de tous vos stocks physiques : entrepôt(s), magasins (succursales, franchises, corners…), drop-shippers, fournisseurs, stocks futurs… Vous diffusez une vision précise et fiable pour vos équipes et pour vos clients. Choisissez le stock que vous voulez rendre disponible à la vente sur chaque canal de vente pour optimiser l’expérience et la cohérence omnicanal de la marque.

V – Visibilité

Votre OMS doit vous permettre d’avoir une visibilité globale des stocks mais aussi des commandes omnicanal afin de proposer différents niveaux d’analyse : suivi de l’activité en temps réel, suivi des commandes, visibilité sur l’efficacité de chaque points d’expédition, visibilité des temps d’exécution moyens de chaque point d’expédition, suivi d’efficacité des règles d’orchestration, …

W – WISMO (Where IS My Order)

Peu importe le canal digital choisi par le client (site e-commerce, marketplace,…), vous devez lui donner la possibilité de toujours suivre le chemin de son colis de façon fiable et précise. Vous optimisez ainsi l’un des aspects trop souvent sous-estimé par les retailers : l’expérience post-achat.

X – Xmas

Noël, Soldes, Black Friday, Cyber Monday… Les opérations commerciales se multiplient. Certains de vos canaux performent plus que d’autres et les stocks sont déséquilibrés. Grâce au commerce unifié et à l’unification des stocks, vous vendez tous vos articles disponibles ! Ce, jusqu’à la dernière référence disponible qui attend sagement d’être acheté sur l’étagère d’un magasin à très faible affluence.

Y – Yes !

Dites oui ! Quel que soit le canal de vente, ne laissez plus vos clients repartir car la taille n’est plus disponible en stock et proposez une vraie expérience de commerce unifié. “Je ne l’ai plus en rayon, mais oui, je peux vous la commander ! Je vois que votre chemise est disponible dans tel magasin, je peux l’expédier directement chez vous d’ici 2 jours, ou, si vous préférez, repassez demain pour la récupérer :)”

Z – Zéro Émission

Avec le commerce unifié et l’orchestration des commandes, vous oeuvrez pour une logistique plus verte ! Donnez à vos clients le choix de moins polluer en affichant l’impact carbone de chaque mode de transport. Vous optimisez vos opérations logistiques et pouvez choisir des modes de transport verts tels que le vélo pour des livraisons Ship from Store par exemple. Enfin, moins de produits en stock en fin de saison signifie moins de retour en entrepôt et moins de destruction et par conséquent moins de pollution.

Pour tout savoir sur le commerce unifié et sur nos solutions omnicanales, contactez-nous !

*Etude HiPay : les 5 scénarios de commerce unifié les plus prometteurs.https://www.ecommerce-nation.fr/commerce-unifie-tendance/