Comment optimiser la gestion et l’écoulement de vos stocks e-commerce
Pour les retailers, l’e-commerce est un canal de vente stratégique, mais vendre en ligne demande une parfaite maîtrise de la logistique et de la gestion des stocks. Le défi est encore plus grand pour une enseigne cross-canal disposant de plusieurs points de stock : boutiques physiques, entrepôt, fournisseur…
Comment optimiser la gestion et l’écoulement de vos stocks ? La réponse dans cet article!
Pourquoi la gestion des stocks est-elle essentielle ?
Introduction de nouvelles gammes, produits de seconde main, rupture de stocks, traitement des retours, invendus…, la gestion de stock est de plus en plus complexe.
Et que dire des nouvelles attentes des consommateurs (Click & Collect, retour d’articles web en magasin, e-Réservation…) qui compliquent encore plus les flux logistiques!
Le constat est clair, seuls les marchands capables d’expédier n’importe quelle commande, depuis n’importe quel canal, rapidement et selon les préférences de leurs clients résisteront à la concurrence.
En cas de mauvaise gestion du stock, la sanction est immédiate. Notre baromètre omnicanal révèle que lors d’une rupture de stock, 44% des clients web pourraient renoncer à l’intégralité de leur panier. 62% des acheteurs français partiront chez un concurrent si le stock n’est pas disponible, ce chiffre monte à 75% en Italie et 61% en Allemagne.
Optimiser les stocks est donc un enjeu logistique, financier et marketing. Avoir une vue claire et fiable du stock commercialisable à l’instant T est essentiel pour les marchands omnicanal.
Comment optimiser la gestion des stocks e-commerce ?
Avec l’Order Management System (OMS) évidemment !
La solution de gestion des commandes omnicanales qui unifie tous les stocks disponibles (e-commerce, entrepôts, points de vente, fournisseurs…) et les met ensuite à disposition de l’ensemble du réseau.
Une fois l’OMS implémenté, il est possible de déployer des scénarios digitaux particulièrement appréciés par les clients : Click & Collect, e-Réservation, l’Order in Store, Prise de RDV…
Concrètement, comment fonctionne l’OMS ?
Une fois l’unification des stocks effectuée, l’Order Management System procède à ce qu’on appelle “l’orchestration des commandes”. Le système sélectionne le point de vente le plus pertinent pour traiter une commande en fonction du stock disponible et de sa localisation dans le réseau.
Comment optimiser l’écoulement des stocks e-commerce ?
L’enjeu est tout aussi important dans l’e-commerce, car un stock invendu peut représenter un coût financier considérable.
Pourtant des solutions existent, dont l’Order Management System, une fois encore !
En effet, l’implémentation d’un OMS ouvre la voie à de nombreux services qui permettent d’écouler efficacement tous les stocks :
Le Ship from Store
Le Ship from Store permet de traiter, préparer et expédier une commande web depuis un magasin physique. Les règles d’orchestration étant hautement paramétrables, on peut par exemple définir que dans le cas d’une commande e-commerce, le magasin prend le relais de l’entrepôt logistique si celui-ci ne dispose pas du stock nécessaire pour servir la commande client.
Le Ship From Store est une solution efficace pour écouler les stocks d’une ou plusieurs boutiques physiques qui possèdent par exemple un surplus de stocks ou de nombreux invendus de fin de saison.
Au-delà de l’optimisation des stocks, le Ship From Store contribue à diminuer les coûts de livraison et améliore la disponibilité des produits.
le Click and Collect
Ce service permet à un client de récupérer en boutique un article acheté en ligne.
La rapidité d’accès au produit commandé ainsi que la suppression des frais de livraison en font une solution à haute valeur ajoutée.
Pour le retailer, il représente un argument de choix pour optimiser l’écoulement des stocks magasins en créant du trafic sur les points de vente et en augmentant les opportunités de ventes additionnelles.
l’e-Réservation
L’impossibilité de pouvoir toucher et essayer les articles fait partie des principaux freins à l’achat en ligne. L’e-Réservation est une solution efficace à ce problème.
Ce service omnicanal est gratuit, aucun paiement n’est nécessaire. Il représente ainsi une forte incitation à l’achat et favorise donc l’écoulement des stocks.
l’Order in Store
Un article est indisponible en magasin ? Avec l’Order in Store, un vendeur peut commander en quelques clics la référence manquante auprès d’un autre point de stock de l’enseigne (entrepôt logistique, autres points de vente…). L’interconnexion des différents canaux de vente permet d’écouler tous les stocks.
le RDV en magasin
La personnalisation de l’expérience d’achat contribue à l’augmentation des ventes et donc à l’écoulement des stocks. Avec le service “RDV en magasin”, vos clients prennent rendez-vous en ligne dans le magasin et l’horaire de leur choix. La boutique peut confirmer en 1 clic !
Selon notre expérience, le RDV magasin multiplie par 3 le panier moyen.
Optimisez vos stocks avec OneStock
L’OMS OneStock vous permet d’obtenir une gestion fine de vos stocks et plus généralement de déployer une stratégie omnicanale très efficace.
Avec plus de 10 ans de R&D et une solution utilisée dans plus de 10 000 boutiques, OneStock est aujourd’hui leader européen du commerce unifié.
Si vous avez des projets liés à l’omnicanal et au commerce unifié, contactez-nous !
