L’Order Management System (OMS) en 6 points essentiels
L’Order Management System (OMS) est bien plus qu’un logiciel de gestion des stocks. Résolument tourné vers le client final, l’OMS est la solution idéale pour les retailers souhaitant mettre en place une stratégie omnicanale efficace.
Comment fonctionne exactement l’Order Management System ? Réponse en 6 points essentiels !
1. L’unification des stocks
Il s’agit du principe de base de l’OMS, le socle qui rend possible le déploiement des solutions omnicanales telles que le Ship from Store, le Click and Collect unifié, l’Order in Store… L’Order Management System unifie tous les stocks produits disponibles au sein du réseau de l’enseigne tenant compte des :
- Magasin(s)
- Entrepôt(s)
- Fournisseur(s)
- Marketplace(s)
- Revendeur(s)
- Stocks futurs…
Ce stock unifié est ensuite mis à disposition de l’ensemble des canaux de vente. Résultat : plus de ventes potentielles grâce à davantage de références disponibles à la vente.
2. La commande client
Une enseigne omnicanale reçoit des commandes clients depuis le web et depuis ses magasins.
Grâce à l’unification des stocks, l’OMS permet d’avoir une flexibilité entre les commandes online et offline.
Imaginons qu’un article ne soit plus disponible en magasin. Grâce à l’OMS, il sera possible pour le vendeur de le commander dans un autre point de stock de l’enseigne. Ce service s’appelle l’Order in Store.
Pour résumer, plutôt que de perdre une vente, l’Order Management System permet au retailer de trouver une solution alternative.
3. L’orchestration de la commande
L’orchestration correspond au traitement de la commande par l’Order Management System. Au cours de ce processus, la solution sélectionne le point de vente le plus pertinent.
Bien entendu, l’orchestration des commandes est paramétrée en fonction des impératifs métiers du retailer.
De nombreux scénarios sont ainsi possibles, par exemple :
- Privilégier le stock entrepôt pour un article très demandé
- Choisir le stock d’un magasin de proximité pour un retrait en Click and Collect
- Privilégier le stock fournisseur pour les commandes expédiées à l’étranger…
- La gestion des transporteurs est également gérée au sein de la solution.
En faisant communiquer intelligemment les différents stocks disponibles, l’OMS permet de générer plus de chiffre d’affaires et d’optimiser tous les flux logistiques.
4. Le paiement et la validation de la commande
Aspect très important, la gestion des paiements s’effectue de la manière suivante: l’OMS communique via API avec le ou les opérateurs de paiement de l’enseigne.
Les principaux moyens de paiement sont pris en compte : TPE ou paiement en ligne.
Une fois la transaction validée par la plateforme de paiement, l’OMS valide la commande et lui assigne un numéro d’identification qui servira au suivi.
5. L’expédition des articles
Afin de satisfaire au mieux les clients, de multiples modes de livraison sont pris en compte : point relais, domicile, Click & Collect…
D’un point de vue technique, l’OMS communique via API avec le Warehouse Management System (WMS) pour connecter le point de stock avec les transporteurs éligibles à la commande client.
L’OMS assiste efficacement les préparateurs de commandes en leur permettant par exemple d’éditer simplement les étiquettes de transport (expédition et retour).
Grâce au numéro de suivi généré, l’acheteur peut suivre son colis précisément.
6. La gestion des retours
La gestion des retours est un enjeu essentiel pour les retailers. Les clients souhaitent à présent retourner un produit de n’importe où (en magasin, en bureau de poste, depuis leur boîte aux lettres…), ce qui complexifie les flux logistiques.
L’OMS gère efficacement la “reverse logistic” dans un contexte omnicanal.
La solution permet de :
- Déclencher rapidement le remboursement selon le mode de paiement initial
- Effectuer intelligemment la remise en stock des produits retournés en fonction des règles définies par l’enseigne
- Réapprovisionner les magasins en rupture sur certains articles
