Commerce durable : de la conformité à l’avantage concurrentiel

Pourquoi la durabilité n’est plus une option ? La durabilité n’est plus une question marginale : c’est un enjeu central pour le commerce. Responsable de plus de 25% des émissions mondiales de gaz à effet de serre, le retail fait face à une pression réglementaire croissante. Les entreprises doivent passer de modèles à impact élevé et court terme à des modèles plus durables. La durabilité n’est plus seulement une question de conformité : elle devient un véritable levier pour renforcer la confiance des consommateurs, assurer la rentabilité et préserver la résilience opérationnelle.

Consommateurs, investisseurs et régulateurs redéfinissent les règles du jeu et exigent plus de transparence et d’engagement. Les enseignes qui retardent leur transition durable risquent non seulement des sanctions et une atteinte à leur réputation, mais aussi de perdre en compétitivité sur un marché de plus en plus soucieux de l’environnement. Le défi est complexe : intégrer la durabilité dans le retail nécessite une transformation en profondeur, de l’approvisionnement à la gestion des stocks, en passant par la livraison, les retours et la relation client.

Les piliers d’un commerce durable

Pour progresser, les retailers doivent intégrer la durabilité à chaque étape de leur chaîne de valeur. Ceci implique :

• Réduire les déchets grâce à une gestion intelligente des stocks et à une meilleure prévision de la demande.
• Optimiser la logistique pour limiter les émissions de carbone et les emballages superflus.
• Développer des initiatives d’économie circulaire, telles que la revente, la location ou la réparation.
• Exploiter les données et l’intelligence artificielle pour piloter et améliorer les performances durables.
• Informer les consommateurs avec transparence pour encourager des achats plus responsables.

Optimiser les stocks pour la durabilité : le rôle clé de la technologie

L’un des principaux facteurs de gaspillage dans le retail est la surproduction et les invendus. Des stocks excédentaires entraînent des remises, du gaspillage et, in fine, une accumulation en décharge. Dans la mode, où les tendances évoluent rapidement, la surproduction représente des milliards d’euros de pertes.

La solution ? Un système de gestion des commandes (Order Management System – OMS) performant, qui offre une visibilité en temps réel sur les stocks et une orchestration intelligente des commandes. Grâce à un OMS, les retailers peuvent :

• Unifier les stocks entre entrepôts, magasins et fournisseurs pour limiter les ruptures et les surstocks.
• Mettre en place un réassort piloté par la demande, afin de produire uniquement ce qui est nécessaire.
• Prédire les ventes avec l’IA pour ajuster dynamiquement l’offre à la demande réelle.
• Activer la préparation des commandes en magasin (Ship from Store) pour réduire les émissions liées au transport et optimiser la répartition des stocks.

Une logistique durable : le nouveau défi

Les exigences des consommateurs en matière de rapidité de livraison ont un coût environnemental. Le retail génère une part importante des émissions liées au dernier kilomètre. Pour répondre à ce défi, les enseignes doivent repenser leurs stratégies de livraison. Avec une architecture technique modulaire (composable), il est possible de déployer des modèles de logistique plus responsables, tels que :

• Le Ship from Store, pour livrer plus vite et de manière plus écologique grâce aux stocks locaux.
• Des options de livraison vertes, incluant vélos-cargos ou véhicules électriques.
• L’orchestration intelligente des livraisons, qui choisit dynamiquement le transporteur et le trajet les moins émetteurs.
• Des calculateurs d’impact carbone disponibles au moment du paiement, pour permettre aux clients de choisir une livraison plus respectueuse de l’environnement.

Favoriser l’économie circulaire grâce à la technologie

Passer d’un modèle linéaire « produire, consommer, jeter » à un modèle circulaire est l’une des transformations les plus puissantes pour le commerce durable. Si la revente, la location et la réparation existent déjà, leur mise à l’échelle reste un défi. Les OMS et systèmes de gestion des informations produits (PIM) sont des leviers essentiels pour soutenir ces modèles :

• Revente et seconde main : un OMS permet de gérer plusieurs statuts de stocks (neuf, d’occasion, reconditionné), d’automatiser la gestion des commandes et d’optimiser la logistique.
• Location et abonnements : un PIM suit le cycle de vie des produits, tandis que l’OMS garantit une gestion fluide des locations, retours et réaffectations.
• Réparation et reconditionnement : un écosystème technologique intégré assure le suivi des réparations, la gestion des garanties et une expérience client sans friction.

Grâce à une infrastructure technologique modulaire, les enseignes peuvent tester, développer et affiner leurs initiatives durables sans bouleverser l’ensemble de leur organisation.

Transparence, confiance et puissance de la donnée

Avec la montée du greenwashing, la confiance des consommateurs envers les déclarations environnementales est en chute libre. La transparence devient indispensable.

Les retailers peuvent renforcer leur crédibilité en :

• Mettant en place des passeports numériques produits pour offrir une visibilité totale sur l’origine, les matériaux et les pratiques éthiques de fabrication.
• Utilisant l’IA pour personnaliser l’expérience client et orienter les consommateurs vers des choix plus durables, en fonction de leurs préférences et historiques d’achat.
• Affichant clairement les labels et certifications sur les fiches produits, campagnes marketing et reçus.
• Proposant un suivi de l’empreinte carbone des achats pour sensibiliser les clients et les inciter à des comportements plus responsables.

La durabilité comme avantage concurrentiel

Les retailers qui intègrent la durabilité de manière proactive peuvent réduire leurs coûts, fidéliser leurs clients et créer de nouvelles sources de revenus. Aller au-delà de la conformité permet :

• Des économies grâce à la réduction du gaspillage et à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.
• Une fidélité renforcée, 70% des consommateurs préférant les marques engagées pour l’environnement.
• Une meilleure attractivité auprès des investisseurs, notamment ceux axés sur les critères ESG, qui privilégient les entreprises dotées d’indicateurs mesurables.

L’exemple concret : l’engagement circulaire de Petit Bateau

Pionnier du commerce durable, Petit Bateau s’appuie sur l’OMS et la suite Business Intelligence de OneStock pour allier efficacité opérationnelle et réduction du gaspillage. Grâce à l’optimisation des stocks, aux initiatives de revente et à la préparation de commandes en magasin, la marque a obtenu :

• 20% de réduction des stocks en fin de saison.
• Un programme de revente intégré, en ligne et en boutique.
• Une logistique optimisée, limitant les émissions dues aux transports longue distance.

Le futur du retail durable

Le secteur évolue. La durabilité n’est plus un frein, c’est un moteur d’innovation. Ceux qui ne s’engagent pas aujourd’hui risquent de devoir courir après leurs concurrents demain.

Retailers, une question clé s’impose : votre modèle est-il prêt à concilier durabilité et rentabilité ? Grâce aux bonnes technologies et à des ajustements stratégiques, la durabilité peut devenir un avantage concurrentiel puissant, et non une contrainte réglementaire.

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