Optimiser les opérations avec l’iPaaS et l’OMS Patchworks x OneStock
Interview de Jim Herbert, CEO de Patchworks
Dans ce portrait partenaire, nous sommes ravis de partager le parcours et la vision de Patchworks, notre premier partenaire iPaaS. De leur approche novatrice de l’intégration, à notre mission commune d’aider les marques à créer des expériences omnicanales fluides, cet article met en lumière notre collaboration pour redéfinir les possibilités d’un écosystème d’entreprise connecté.
Pouvez-vous présenter brièvement votre entreprise ?
Patchworks est un iPaaS spécialisé dans la connexion des systèmes clés pour les retailers et les marques. Notre mission est de simplifier l’intégration afin que les commerçants puissent se concentrer sur l’expérience client, sans être freinés par des systèmes déconnectés. Avec une gamme étendue de connecteurs préconfigurés pour des plateformes populaires comme Shopify, NetSuite et Salesforce, nous aidons les entreprises de toutes tailles à créer un écosystème unifié. Parmi nos réalisations, nous avons notamment soutenu des marques DTC en forte croissance pour qu’elles puissent faire évoluer leurs opérations sans difficulté, tout en éliminant le traitement manuel des données.
Pouvez-vous expliquer en termes simples ce qu’est l’iPaaS et pourquoi il est devenu si crucial pour le commerce moderne ?
iPaaS signifie « Integration Platform as a Service ». En termes simples, c’est une plateforme qui fait le lien entre différents systèmes logiciels – comme la plateforme e-commerce, le CRM, l’ERP, l’OMS et le WMS – afin qu’ils puissent communiquer entre eux. Dans le secteur du retail, où il existe de multiples points de contact et systèmes, l’iPaaS est essentiel car il garantit des flux de données continus entre toutes ces plateformes, réduisant le travail manuel et les risques d’erreurs. Aujourd’hui, l’iPaaS est devenu indispensable car il permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché, d’augmenter leur efficacité et d’offrir une expérience client homogène.
Qu’est-ce qui motive votre équipe aujourd’hui ?
Notre parcours a débuté lorsque nous avons réalisé que de nombreux commerçants avaient des difficultés avec des systèmes fragmentés qui ne fonctionnaient pas ensemble. Cela menait à des silos de données, des inefficacités opérationnelles et des opportunités manquées. Aujourd’hui, nous sommes guidés par une vision simple : éliminer ces silos et permettre aux détaillants de créer des opérations véritablement unifiées, basées sur les données. Alors que le paysage du retail devient plus complexe, nous nous concentrons sur le développement d’intégrations encore plus sophistiquées pour aider nos clients à garder une longueur d’avance.
Qu’est-ce qui différencie votre entreprise des autres dans votre secteur ?
Ce qui distingue Patchworks, c’est sa spécialisation approfondie dans le retail. Nous ne connectons pas seulement les systèmes : nous comprenons les nuances des opérations retail, de la gestion des commandes à la synchronisation des stocks. Nos connecteurs sont conçus pour répondre aux problématiques spécifiques du secteur, et nous offrons un support de bout en bout pour garantir une mise en œuvre fluide. En outre, la flexibilité no-code/low-code de notre plateforme nous permet de proposer des solutions adaptées aussi bien aux startups en forte croissance qu’aux grandes entreprises établies, faisant de nous un partenaire polyvalent dans chaque parcours de retail.
Pourquoi avez-vous choisi de collaborer avec OneStock ?
OneStock est un leader de l’Order Management System et nous voyons une forte synergie dans nos missions visant à simplifier les opérations retail et à améliorer l’expérience client. Nous avons choisi de collaborer avec OneStock car les solutions sont très adaptables, tout comme notre plateforme. En intégrant OneStock, nous pouvons aider les commerçants et les intégrateurs de systèmes à exploiter une vue unifiée des commandes et des stocks sur plusieurs canaux, concrétisant ainsi la promesse d’un retail véritablement omnicanal.
Quels sont vos objectifs pour ce partenariat ?
Notre objectif principal est de construire un écosystème robuste dans lequel l’OMS et l’intégration fonctionnent main dans la main pour fournir aux marques et aux SIs une infrastructure back-end fluide et efficace. Nous souhaitons leur permettre de déployer des solutions omnicanales (Click and Collect, Ship from Store, etc) sans complexité traditionnelle. Ensemble, nous visons à réduire le temps de mise en œuvre et à garantir un délai de commercialisation plus rapide pour nos clients communs.
Comment voyez-vous l’intégration de notre solution OMS avec vos offres ?
L’OMS OneStock est le complément parfait de notre plateforme d’intégration car il fournit un niveau d’orchestration des commandes dont de nombreux retailers ont besoin. Patchworks s’occupe de la connexion des systèmes et assure le flux de données en temps réel, tandis que OneStock offre la visibilité sur les stocks et l’orchestration des commandes. Cette combinaison permet aux marques de gérer aisément des scénarios omnicanaux complexes.
Quels avantages vos clients tireront-ils de ce partenariat ?
L’avantage clé pour nos clients est la réduction de la complexité. En tirant parti de Patchworks et de OneStock, ils peuvent mettre en œuvre des stratégies omnicanales sophistiquées, telles que la gestion unifiée des stocks et l’automatisation de l’orchestration des commandes, sans se soucier des détails techniques. Cela signifie une mise en œuvre plus rapide, moins de perturbations opérationnelles et, en fin de compte, une meilleure expérience client.
Comment envisagez-vous l’évolution de ce partenariat ?
Nos prochaines étapes consistent à développer davantage de connecteurs pré configurés, spécifiquement pour les utilisateurs de OneStock, facilitant encore plus l’intégration de leur stack technologique. Nous prévoyons également des webinaires et ateliers communs pour informer notre audience sur l’optimisation de leurs écosystèmes technologiques grâce à nos solutions combinées.
À long terme, ce partenariat continuera d’évoluer pour prendre en charge des parcours omnicanaux plus complexes, tels que l’intégration de nouveaux partenaires de transport, le support des expériences en magasin et des analyses en temps réel sur l’ensemble du stack retail. Notre vision est de faire de Patchworks et de OneStock les solutions de référence pour toute enseigne cherchant à bâtir un stack technologique flexible et pérenne.
